口腔门诊：没业绩怎么办？你用好这一招

健康 2024-12-25 20:01 广东

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主编：MarK | 微信号：kq0797

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口腔门诊：没业绩怎么办？你用好这一招

今天我来广东茂名市，开课。

一入住酒店就看到酒店的一张卡片。

酒店服务写的很详细，你仔仔细细看一下：

看完之后你有什么思考？有空你可以扫码进去再看一下。你就知道这家酒店，能不能把这些服务落实下去。口号，人人都有。能不能把口号落实下去？这个是核心的关键。光喊口号，光焦虑，没有用。你天天坐在家里想生意，难道不可以去为客户想点什么，做点什么吗？这一点真的值得，我们每一个做牙科的人深思！很多人天天抱怨市场不好，很多人天天抱怨没流量。很多人天天抱怨没业绩。反过来我想问一下。你为客户做了什么？你为客户想了什么？你为客户做了什么意想不到的事情？不要天天去抱怨市场，更不要天天去抱怨客户。你应该反思反省。你的口腔门诊为什么没有生意？你的服务为什么这么差？你的技术为什么这么烂？你的团队为什么没有这种服务意识？你把这些事情想明白了。或许你就想清楚了，内卷其实是一种假象，原来是这个社会，这个行业在服务升级。

酒店行业竞争也很激烈，现在酒店行业的内卷不亚于口腔医疗行业！一间200块钱的酒店：跟你搞这么多的服务。这是啥情况？表面上是内卷，实际上是服务升级。现在全国各地酒店特别多，今年我基本上都在住酒店。因为我经常出差，去到不同的城市会有不同的感受。特别是入住酒店。有的酒店破败不堪，有的酒店卫生脏的要死，有的酒店臭烘烘的。当然有的酒店没人入住，有的酒店入住率完全不够，但有的酒店爆满。就一个卫生做好一点就一个服务，做好一点就一个人文关怀多一点。就能够赢得很多的客户，就能够赢得很多的好评。

想一想我们牙科的客单价，想一想我们牙科的消费。少则几百块，动辄几千块，甚至几万块。我想问一下，你为患者提供了什么服务？你的口腔医疗机构，比别的口腔医疗机构服务，多了多少？你不服务客户，你不为客户所想，最终你就没有客户让你服务。别天天说员工不行，别天天说患者不行。员工不行是你的老板有没有去带好，有没有去规范他们的行为？有没有规范他们的标准？有没有规范他们的流程？不要天天说患者不好：说这个患者没钱？说那个患者挑剔？说那个患者老来谈价格。你应该静下心来想一想：你的口腔医疗机构应该怎么样去提升服务？服务到别人不想离开，服务到别人不想去其他家，服务到别人愿意给你转介绍。在这个存量时代博弈的口腔医疗行业。最终拼的就是你的服务，你的服务好了，别人就愿意来你的服务不好，别人不理你才愿意来呢！她们情愿选择去公立医院，他为什么不去公立医院，要来你那口腔门诊？不就希望你的服务好一点吗？不就希望你的人文关怀多一点吗？这个不为过。你要作为一个消费者，你也希望对方的服务好，不管任何行业。所以我们把自己梳理好，想好自己的口腔门诊。接下来如何做就行了，别搞那么复杂。

口腔门诊：服务升级

第一、在人文关怀上多一点。

一家口腔门诊的人文关怀，来自于口腔老板的意识，更来自于团队的服务能力。老板有这样的意识，才会有这样的要求。有这样的要求员工，才知道做事的标准。有做事的标准，员工就知道，怎么样做才是对的。否则很多的员工做了很多的事情，但是没有做对事，没有做好事。天天给你惹事生非，做了一堆不该做的事情，做了一堆鸡毛蒜皮的事情。让你的员工跟你一起来想一想，怎么样去提升门诊的人文关怀。在想的过程发挥团队的力量，在想的过程解决意识的问题。

第二、在医疗保障上多一点。

现在很多的口腔门诊都在割韭菜，特别是种植牙的项目。种完牙之后很多的复诊复查根本就没有做，很多的质保期，根本就没有去落实。没有医疗保障的口腔医疗机构，患者是不可能有回头率的。所以，口腔门诊一定要把医疗保障做起来。你的口腔医疗越有保障，患者就越愿意来你这里经常光顾。患者找门诊，找机构。核心都是要解决问题，更重要的是要没有后续的问题。很多的门诊，没有把复诊复查做好，后续门诊的隐患特别大。患者的牙齿坏死率，也会特别高。这样你的口腔门诊，口碑会越来越差，越来越差。差到你都不知道问题出在哪里。你就发现你的口腔门诊患者越来越少了，做活动也没人来做营销，也没人来，甚至免费倒贴都没人来。因为你家的门诊没有了信誉，而你还不知道，还在怪市场的恶性竞争。

第三、在医疗技术上多一点。

很多的口腔医疗机构老想着收钱，技术的交付一塌糊涂。很多的口腔门诊根本不是在做修复，其实都是在搞破坏。因为在修复的过程当中，把患者口内的问题越搞越大。牙龈损伤的问题，伤口撕裂的问题，咬合错位的问题，等等一系列的问题。医疗技术是口腔门诊的根，连根都没有，那就会根基不稳。根基不稳的口腔医疗机构，只会摇摇欲坠。所以，口腔门诊必须在技术上多做一点点多给团队做培训，多给团队做一些技术的提升。把技术提升变成门诊的一项任务，而不是天天想着去搞业绩。准确的说：技术的提升要比搞业绩更重要。

第四、在老患者群上多一点。

现在，很多的口腔门诊之前经营的很不错，现在业绩下降百分之20，30，40， 50， 60。这不是开玩笑的，很多的门诊你自己可以对照一下。你自己的口腔门诊业绩下降了多少？你的门诊为什么业绩下降？其实就是你的老患者群体，已经不来光顾你的门诊了。你对老客户或者说对你的粉丝做的太少了。所以，你的客户转战他家了。消费嘛，在哪里？不是消费吗？干嘛，要非来你家口腔门诊看牙？现在满大街的牙科，绝对，绝对不差你这一家。所以，你想业绩稳定，就必须对老客户好一点点，做的比别人多一点点。这样你的患者，对你的口腔门诊，才有忠诚度，这样你的患者，才会持续的来找你解决问题。你做的太少了，或者说你有的事情压根，没有做，老患者自然而然就抛弃你了。千万不要榆木脑袋呀，赶紧清醒吧，市场都在变化。我有时候看着你们，我都着急了。

总结

有感而发的一篇文章，口腔医疗市场竞争越来越激烈，其实就是行业在转型升级。这种升级，包含：技术的升级，服务的升级，品质的升级。只是你还停留在以前，用以前简单粗暴的方法，来做今天需要精细化耕耘的市场。你说你难不难嘛？你说你的门诊能有生意吗？你的门诊不是经营难，难的是，你自己没有下决心去做好这些事情。有些事情，只要你下了决心，这些问题都能成，不信你自己开始干就知道了。人家的医疗服务精细化就是把这些小事情一件一件的做好，让患者感受到你们的用心。你用了心，别人是感受得到的。因为你用心，患者就会用情，情理之中的来你家消费。

～原创：口腔界Mark先生

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