我是卢明浩
【千万粉丝私域操盘手】
【前美年大健康私域运营总】
【私域三心力与三步曲首创】
这是我的第 279 篇原创文章
感谢您的悦读
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个人IP、超级个体IP是这两年比较火的词，在这个网红经济时代，出现了很多超级个体IP，例如，董宇辉、大小杨哥、李佳琪、罗永浩等，就连360的周鸿祎也开始做起了创始人IP。
关于个人IP，我在之前的文章里已经多次提及，但是很少有提过企业IP、品牌型IP，但事实上，品牌型IP更值得好好琢磨。
可能有人会有一个疑问，企业有了品牌之后，还需要打造企业IP吗？
这其实是一个误区，我们得了解清楚什么叫品牌？
品牌是指消费者对产品以及产品相关服务的认知综合程度，品牌是一个企业的无形资产，它可以影响到消费者的心智以及产品的溢价空间。
这也就是为什么有品牌效应的产品就是能够快速取得消费者信任的原因。
但是企业IP不一样，品牌是无形的，而企业IP是有形的，是看得见、摸得着的，品牌更像是一个幕后操盘手，而企业IP是一个执行者，是需要在一线基层直接与消费者链接服务的。
我们可以这么形象的比喻，品牌是发送指令的人，而企业IP（品牌型IP）是承接指令并且执行指令的人。
而对于消费者来说，品牌或许离他们很远，但品牌型IP可以离他们很近，能够在生活中感知得到的。
相比于品牌的高高在上，我更喜欢接地气的品牌型IP，实在。
那么企业应该要如何打造一个成熟完善、接地气的品牌型IP？
-01-
品牌型IP人设定位
与个人IP的定位不一样，品牌型IP一定要站在企业的维度来思考问题，一般情况下品牌型IP的定位有以下几点：
1.种草带货
这也是市面上很多品牌型IP所具备的定位，例如瑞幸咖啡的福利官、奈雪的茶小奈同学、完美日记的小丸子等，无论是在社群、1V1、还是朋友圈，几乎每周都会有推品种草内容的发布，包括新品上市、新品体验、福利活动等都是为了带货。
而且这一定位在所有的定位功能里，显得尤其重要，这在平时的推送内容占比中就可以看得出来，甚至有些企业可以达到8成以上的比例，经常性的会推送产品、福利信息，而这也正是品牌所带来的资本。
2.售后解答
当有顾客有问题或者需要处理售后的时候，品牌型IP的解答以及处理方式就显得尤其重要，而这也是很多品牌型IP被吐槽的一点。
有消费者说到，他们的客服（品牌型IP）就像是一个无情的机器人，只会在群里不断的发送产品以及福利优惠，而一旦在群里咨询问题，他们要么就是没有看见，要么就是避而不答。
而我们要知道，这不仅仅会让消费者对于品牌型IP的好感度下降，同时还会让这家企业、这个品牌受到不好的影响。
消费者：装什么装，不就是卖奶茶的吗？难喝死了。
所以，品牌型IP一定要接地气，要学会和消费者打成一片，而不是还像品牌一样高高在上，远离消费者。
3.干货分享
经常性的分享干货，让消费者可以快速的通过你这个渠道了解到一些行业的内幕消息，让消费者有所学，有所收获，也是品牌型IP的必修课。
这就要运营品牌型IP的背后工作人员，一定要对这个行业比较熟悉，有很强的知识储备能力，这样才可以长期坚持输出干货知识。
4.提供情绪价值
说实在话，第四点我觉得是所有定位里最难的，很难落实的，是整个品牌型IP定位的内核所在。
这就要求背后的运营人员，是一个情商特别高、健谈、知心的角色定位，能够给消费者提供一定的情绪价值。
在这点上，完美日子的小丸子就做得特别好，就像是一个知心大姐姐一样，给你排忧解难，给你出谋划策，能够在你情绪不好的时候提供一些安慰。
能够做到让消费者对你吐诉衷肠，恭喜你，你的品牌型IP距离成功已经不远了。
除此之外，品牌型IP一定要符合品牌的调性以及核心定位，IP如果在执行指令的过程中，与品牌发送的指令不符或者相悖，就会大大伤害品牌的影响力与美誉度。
-02-
如何运营品牌型IP
品牌型IP有了清晰的定位之后，接下来就是要如何外化、运营打造？
1.设计包装
人靠衣装马靠鞍，品牌型IP也一样，需要包装设计来展示自己的形象。
这其实就跟人一样，你要是平时穿的邋里邋遢，不修边幅，让人看了之后很不舒服，你还指望别人觉得你多有内涵吗？
相比于改变内在，改变外表就会容易很多，外表你都改变不了，还奢望你改变内在吗？
首先，就是我们对外展示的昵称以及头像、简介等。
你的昵称在一定程度上已经反映了你的定位。
像瑞幸咖啡，昵称是：瑞幸首席福利官lucky，所以天天就知道发优惠券，人家昵称已经明确告诉你了。
像奈雪的茶-小奈同学，给人的感觉就会比较亲切，同学见同学，青春涌上心头。
头像最好不要用企业logo，一般用卡通头像比较好，会显得比较亲切，用品牌logo不接地气，还会让消费者直接联想到企业，但是卡通头像会让消费者联想到背后是一个活生生的人，瞬间就会拉近彼此之间的距离。
2.朋友圈运营
在整个品牌型IP运营的过程中，朋友圈的作用是极其重要的，也是IP与消费者链接重要的触点之一。
相比于社群、1V1，朋友圈让IP与消费者之间的距离就会刚刚好，不会过度的打扰，而且能够让消费获取到种草、干货等信息。
所以如何发朋友圈就显得尤其重要。
首先我们得明确一个立场，就是朋友圈IP背后所代表的是人，而不是企业，这个立场很重要。如果IP背后是一个企业，就会疏远与消费者的距离，转化不好不说，还有可能被屏蔽，但是IP背后是人，给消费者的距离就会近很多。
所以朋友圈的内容大抵可以分为两种：产品型内容与个人型内容
产品型内容就包括产品上新、种草、福利推荐、产品干货分享等。
个人型内容其实就是分享背后人员的所见所闻所思所想，要打造一个学会倾听、可以提供情绪价值这么一个形象。
个人型内容相比于产品型内容，无论是素材还是标准化SOP流程，都会困难很多，这也就是为什么很多品牌型IP只有产品型内容，没有个人型内容的原因，因为很难标准化运作。
3.社群运营
对于很多大品牌的企业来说，尤其是实体企业，社群一直都是比较重要的触点。
为什么这些大品牌那么喜欢进行社群运营？
社群运营相对比较轻，属于轻运营的模式，一个群里可以同时运营好几百人，而且需要解决的问题没有一对一那么重，一个运营人员就可以同时负责好几个群。
社群的运作机制比较容易标准化SOP流程，一套成熟的社群运营模式可以直接复制到其他群即可。
社群的营销功能也比较多，例如群活码、欢迎语、机器人自动回复、群接龙、直播等。
品牌型IP在社群里的作用主要有以下四点：
第一、产品种草
一般每周都会推送相关的应季产品或者最新产品。
第二、优惠福利
发送优惠福利就是为了吸引消费者进行复购、二次到店。
第三、知识干货
分享一些产品的使用方法或者行业里的最新资讯。
第四、成员答疑
群里人员如果有疑问需要解决，这个时候IP运营官就得在群里解答消费者的问题。
4.1V1SOP
1V1SOP内容，我觉得在品牌型IP的运营过程中也是极其重要的，但是在我看来，很多大品牌做的都不是很好，而且往往只有单向输出，消费者只是处于被动接收信息、处理信息的状态，压根没有太多的互动。
所以，1V1SOP，如何提高互动率，我认为是很多做品牌型IP的必修课。
为什么SOP的内容发出去了，没有用户互动，我们得找出来问题的关键点。
最关键的原因，那就是你的内容不行。
瑞幸咖啡、奈雪的茶、肯德基、麦当劳、名创优品等，1V1SOP的内容除了推品就是推优惠，压根没有其它的内容，作为接收到这种信息的人，只有两种情况发生，要么把它删了屏蔽掉，要么就是悄默默的点击进去领个优惠券然后下单，压根就不会回复，如果你回复了还会显得自己有点二。
所以在我看来，打造一款很成熟完善的1V1SOP内容是非常稀缺的，尤其对于品牌连锁门店来说。
一方面要兼顾到门店、产品的转化，又要树立起品牌型IP的人设定位，两者能够兼顾到其实是最难的。
这也就是为什么很多品牌1V1SOP内容只光顾到门店产品转化的原因，因为打造一套品牌型IP的人设内容难度非常大。
市面上很多人都在讲个人IP，所以个人IP的运营链路模式已经相对比较成熟，但是品牌型IP依然值得很多商家、老板好好学习和琢磨。
品牌型IP，在接下来很长的一段时间里，会是企业新一轮的增长点与突破点，敬请期待！
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