我是卢明浩
【千万粉丝私域操盘手】
【前美年大健康私域运营总】
【私域三心力与三步曲首创】
这是我的第 298 篇原创文章
感谢您的悦读
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著名营销人叶茂中老师在《冲突》这本书里提到，一旦有冲突，就会产生用户需求，冲突越大，那么需求就会越大。
而作为企业来说，我们要学会寻找冲突，因为一旦发现冲突，就意味着找到用户的需求，满足用户的需求而获得自身的利益，这就是企业经营的本质。
滴滴解决了出行的冲突：乘客很难叫到车与出租车不好载客之间的冲突。
今日头条解决了用户获取信息的冲突：网上海量的信息与用户只想看到自己想看的信息之间的冲突。
蚂蚁小贷解决了企业贷款核实难的冲突：小微企业需要贷款资金周转与银行传统收集企业信息成本高的冲突。
事实上，冲突其实就是一门生意。
而今天我们要聊到的是最近这几年比较火的人工AI智能，究竟能不能够解决掉私域里存在的冲突以及未来AI的发展能够帮助私域走的有多远？
冲突的存在：客户数量多、咨询量大与人工成本高、效率低的冲突。
从电商或者直播等领域进入到私域的企业，不难发现一个问题，就是客户售后问题的处理陡然增加。
过去做淘宝、拼多多、抖音等平台由于社交属性比较弱，客户不会屁大点事都会找平台客服处理，除非是一些比较棘手的问题，当然这和产品的属性也有关系。
然后当我们通过包裹卡、智能外呼或者小程序等方式导流到私域之后，随之而来的就是咨询量的不断增加。
那么问题来了，客户咨询（售前、售后）不回复行不行或者晚点回复可不可以？
在回答这个问题之前，我们得先思考一个问题，你为什么想要把用户沉淀到私域流量池里？
为的不就是沉淀用户资产、为的不就是产生复购吗？
而用户体验就非常重要。
试想一下，你给一个人发话，然后他不回复你或者半天才回复，你觉得自己心里舒服吗？你是不是同样会感受到不被重视或者尊重，客户也是人，客户也一样会这么觉得。
己所不欲勿施于人，既然你自己都不想被这样对待，那不回复或者晚回复是不是不太妥？
所以导流到私域，处理客户咨询是一个绕不开的问题。
如果产品认知门槛相对比较高或者产品质量比较差，那么售后问题就会更多。
那对于企业来说，究竟要如何解决这个问题？
第一、统一回复，一律不负责
典型的敷衍了事，你不是有问题吗，但是这个问题我们这边处理不了，然后制定出一套统一回复话术，无论客户发什么问什么，都回复同样的话术。
是不是跟淘宝的快捷自动回复很像，无论发什么始终都是回复这句话，这个时候你就会有点毛，为什么服务这么机械，不人性化。
这种方式势必会影响用户的体验。
第二、人工客服一对一处理
成立一个客服组，专门针对客户咨询进行解答。
这种方式对于用户的体验来说比较好，但同样存在几个问题。
首先，客服人员水平参差不齐，需要进行专业的培训，耗时耗力。
其次，人工客服处理效率比较低，一个客服能够同时处理的咨询一般不会超过30个，太多压根回复不过来。
最后，就是成本的问题，一个客服一般手头上有2-3个微信号可以接待，如果客户量不断增加，这个时候就得招更多的客服，成本就会增加。
第三、AI智能回复
这其实也是今天我们想讲的AI智能回复，究竟能不能够处理客户咨询？
答案是比较难。
就目前的AI智能水平来说，回复问题的水准以及质量其实是很难代替人工的，它们只能回答一些傻瓜式的问题，就是纯纯的小白，而且经常会闹笑话，毕竟它只是一个机器人。
AI和人工还有一个最大的区别，就是没有温度，没有灵魂。
为什么有些客服评价很高，那就是因为它的服务很有耐心很温暖，但是AI很难做到这点。
我给大家展示一段AI对话。
这个回答其实已经不错了，但这仅仅只是个例，是测试版的，但AI面对刁钻的问题很难很好的回答上来。
目前AI+私域主要针对的是企业维信与微信。
企业微信可以直接在官方开源的接口上直接开发，开发难度以及企业使用起来比较容易，价格也相对比较便宜。
个人微信在官方的微信上是不能开发的，需要定制专门的手机（安卓机），而且要下载特定的老版本微信，价格也相对比较贵，一般2万元以上。
AI调取的数据源一般有两种：
第一种：大数据库，就像前段时间比较火的chatgpt一样，从网络信息采集然后再经过重组，产生新的答案信息。
这种方式因为是采集网上各种信息，所以有些问题往往回复就会存在偏差。
第二种：训练AI机器人，其实就是自己创造一个小型的知识库，让AI从这个知识库里采集信息然后重组，尤其是对于一些专业的领域，例如医疗、房产、教育等。
就目前来看，AI还是代替不了客服处理客户咨询的，因为AI不够成熟不够完善。
信息的处理其实是一个很复杂的过程，稳定性很重要。
就像之前百度做的萝卜快跑，它得能够稳定的处理路面上发生的所有突发状况，才有可能普及。
而AI究竟能不能够取代人工客服，那就得看AI处理信息的技术能够走得有多远。
至少，从目前来看，并不是不可能实现。
白酒应该要如何构建私域流量运营体系，我这里有一套很完整的白酒私域运营方案。
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