我是卢明浩
【千万粉丝私域操盘手】
【前美年大健康私域运营总】
【私域三心力与三步曲首创】
这是我的第 282 篇原创文章
感谢您的悦读
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我发现有相当一部分的私域博主，总是很喜欢讨论私域SOP、内容SOP、1V1SOP、群SOP、朋友圈SOP。
在我看来，私域内容SOP就是纯扯淡，妥妥的智商税。
什么叫SOP？
这个词其实最早出现在工业领域，指标准化的作业流程。后面被延伸到了私域领域，尤其是是在内容运营、一对一私聊这块，被广泛提及。
内容SOP，指自动化内容序列。
一套完整的内容SOP，需要具备以下三个元素：
-01-
内容
这也是内容SOP里最核心的部分，好的内容是内容SOP的灵魂、关键所在，往往也是最难的。
可以说内容就是SOP的生命力。
那么能够写出来好的内容，需要具备哪几个核心能力？
第一、懂业务
写SOP内容的这个人，他得对业务熟悉吧，因为只有真正懂业务的人才会懂得用户想要的是什么，用户的心理。
第二、懂产品
产品的核心卖点是什么？产品的功效如何？产品能够帮助到哪部分人群？这些问题你得知道吧，如果连产品都不知道，写出来的内容就会华而不实，陷入到自嗨的漩涡中。
第三、懂品牌
产品是产品，品牌是品牌，品牌的视角更为宏观，站的角度更高，对于品牌知名度高的企业来说，写出来的内容是要符合品牌的调性的。假设品牌的调性是较为严肃的，然后你写出来的内容比较调皮，哗众取宠，那不是违背品牌调性吗？
第四、懂用户
情商高的人，会说话的人，说话好听的人，说话让别人听起来很舒服的人，这类人本质上就是懂用户的心理，或者说比较洞察人的情绪，很容易产生共鸣。
第五、文案写得好（文笔好）
拒绝说废话，一句话能够说清楚的事情就不会说两句，用词、文字的组合都比较考究，能够写得妙笔生花。
那么请问，能够同时满足以上几点的人，在公司应该是什么岗位？
销售？客服？运营？品牌？
没错是老板，有可能同时满足以上几点的只有老板，但其实也很难，据我了解，老板的文笔都不咋滴。
然后有些市面上卖工具的，经常会鼓吹自己可以帮助公司写内容，什么采访销售人员，提炼销冠话术。
一个既不懂公司业务也不懂公司产品、文化理念的人，你相信通过短短几天的采访就能够写出来好的内容吗？
压根不现实。
那为什么他们还是可以打着这种旗号继续这么做呢？
我总结下来就两点：
首先，能够产出来好的内容确实是目前很多企业的痛点，因为能够真正满足以上几点的除了老板，你好像很难找出来第二个人。但是老板的时间精力是有限的，你总不能让老板来亲自写这些内容吧。
其次，内容这东西很难标准化，也很难评价它说好还是不好，只能最终通过数据来评测，例如有多少个人响应，转化了多少单。
但事实上，用户响应或者转化不能单一的用内容质量来评断。有可能这个人早就想要购买了，你发的内容是什么压根不重要，重要的是你提醒了他一下。
这种很难标准化的东西，你要是硬说自己很牛逼，别人要想反驳也找不出好的理由。
-02-
时间线
用大白话来说就是，今天发什么，明天发什么，后天发什么，下一周发什么，早上发什么，中午发什么，晚上发什么。在用户不同的生命周期里，发送相应的内容。
而时间线上用户的反应与回复，就决定了SOP能够走多远，走到什么程度，换句话说，SOP从某种程度上来说，就是为了促活用户，提高用户的回复率。
而这也正是，为什么我会说私域内容SOP扯淡的原因。
首先，没有任何一个用户会听你自言自语扯淡了一个多月，更别说推送一年、三年的时间了，如果真这样做，是不是多少有点二逼。成年人的世界里，当你问了别人三次以上，都不回复，那你就应该知道适可而止，而不是一直没完没了的发下去。
所以，那些鼓吹说设置好一年、三年内容SOP的私域博主，不要为了卖工具啥话都能说得出来。
我们大可以来模拟一下整个内容1V1SOP的场景。
第一句：感谢在茫茫人海中与你相遇，请问您现在在私域这块有什么问题吗，我可以帮你分析一下。
OK，打住。
那么有两种情况：用户回复或者不回复。
假设用户回复，这个时候人工是不是得跟上了，不可能还要用AI机器人自动跟进吧，目前AI还达不到算计的程度，只是计算。
那么后面的SOP流程是不是要停止了，因为此时用户的生命旅程已经发生了变化，你不能再沿用相同的SOP内容了。
假设用户不回复，那么SOP流程就得继续走。
第二句：看你没有回复，想必是你已经没有问题了对吧？
然后又重复上面的流程。
问题就出在这不回复上，如果连续发了几条，用户一直都没有回复，然后你还一直发，是不是显得自己有点二逼？
那有人会反驳了，既然不回复，那你为什么还要加我？
能够这么说的，想必是没有做过服务行业或者销售行业。
首先，之所以加你，是因为具体的某个点，而且有可能是你故意留下的钩子，言外之意就是，是你先勾引的我，然后我现在被你勾引过来了，反倒还质问我为什么要被你勾引过来，你清高，我就是一BZ对吧？。
其次，是你有需求，而不是我有需求，你不就是为了营销我吗？说得这么道貌岸然干JM。
那好，既然不回复你就把我删了呗。
能够说出来这种话，说明就没有把用户当人看，而是把用户当免费流量看了，反正老子每天都有好多免费流量进来，拜拜就拜拜，下一个更乖。
可是，大哥，有些公司流量是花钱买来的啊，而且还死贵，经不起你这么造啊。
你简简单单一句不回复就删了，我特么可是损失了好几百块啊。
当发了三句别人没有回复你，不把你删了就不错了，适可而止，换个运营策略吧，例如是不是可以发发朋友圈，约一下线下见个面之类的，不要硬来，胡来啊。
我可不想一打开聊天记录，发现都是你的单向个人问候，不知道的人，还以为你暗恋我呢？瘆得慌。
-03-
自动发送工具
也就是SCRM。
当把内容和时间线整理好之后，只需要在SCRM的后台输出即可自动发送给用户。
换位思考一下，如果你知道这句话是SCRM机器人发的，你回复吗？
我要是回复，我就是大SB。
怎么没有朋友了，寂寞到跟一个机器人聊天吗？
明明三句话的事情，客服动一动手就可以发出去了，实在不行群发可不可以？群发至少让我知道你是真人在发吧。
SCRM这个行业是真特么卷，卷到什么程度呢？
跟业务员谈价格的时候，可以一压再压，就算不挣钱也要签下这单，甚至有些公司内部的同事都要相互抢单，明着抢，就是这么卷。
所以单纯卖SCRM软件是很难卖出去的。
那怎么办呢？
换个卖法呗。
卖概念，卖空气都可以，反正不卖软件就行。
所以就有了卖内容服务这一说。
直接翻译过来就是，软件实在卖不动了，要不卖内容吧，哈哈。
在国内，最不缺的就是人，最不缺的就是市场、需求，只要你能够想得出来的东西，总会有那么几个二愣子买单。
我也打算改行，卖空气算了，省事还不闹心。
白酒应该要如何构建私域流量运营体系，我这里有一套很完整的白酒私域运营方案。
小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做白酒私域看这套方案就够了。
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