我是卢明浩
【千万粉丝私域操盘手】
【前美年大健康私域运营总】
【私域三心力与三步曲首创】
这是我的第 313 篇原创文章
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在商业的世界里，我们经常会听到一个词，数字化。
例如传统制造业如何进行数字化转化，抛弃掉纸质化的办公模式，全面转型线上数字化工作模式等。
那么究竟什么叫数字化？以及数字化如何帮助私域更加精细化？
数字化，顾名思义，就是把企业的相关业务场景进行数字呈现。
所以，数字化的核心就在于“数字”两个字。
那么在企业的经营过程中，我们就不得不思考以下三个问题：
1.有哪些业务或者项目需要进行数字化？（也就是数字化的对象或者主体）
2.数字化的载体以及表现形式是什么？（也就是数字化的工具）
3.谁来进行数字化的工作？（也就是数字化的统计）
我们先来看第一个问题。
其实企业的很多业务场景都需要进行数字化的呈现，而且原则上如果可以整理成数字的就尽量整理成数字，因为数字不会欺骗人，而且可以进行可视化以及商业分析。
数字是链接现象与本质的最好表现形式。
如果我们想知道企业的经营状况，我们只需要看一下公司的财务报表就可以，包括企业经营的成本、业绩、销售额、利润、绩效考核等，这些数字都可以很直观的呈现出来企业的盈亏情况。
如果我们想分析客户的运营情况，我们可以看一下用户的总量，引流数、流失数、下单客户、客单价、转化率、复购率、转介绍率、满意度等，就可以知道员工的销售工作、运营工作以及客服工作。
数字化统计的越详细越能够发现更多的问题。
我们举一个很小的例子，发传单。
一般发传单的转化率也就在0.3-1之间，能够做到1%以上都非常少，所以发传单这种方式其实对于获客来说效果并不是很好。
但是之前大众点评在做地堆的时候，发传单的转化率却能做到22.3%。
从这份数字来看，就知道其在背后做了很多工作以及创新。
接着，我们再来说一说数字化的载体是什么？
最简单的就是EXCEL表格。
所以我们可以看到为什么有些公司在招聘员工的时候，上面有一条就可以需要会做EXCEL表格，因为EXCEL表格是数字化早期使用的最多的载体工具。
再到后来，数字化的载体工具变得越来越多，例如CRM、企业微信、新媒体数据分析工具等。
数字化工具变得更加智能化，就是我们接下来要说的数字统计问题。
无外乎就是两种：人工与机器。
过去人工智能没有那么发达，很多数据都需要人工去统计出来，随着智能化、科技化的不断发展，很多数据统计压根不需要人为统计，机器在后台便可以自动抓取，而且准确度非常高。
那么私域与数字化究竟有什么关系以及数字化如何让私域变得更好？
一句话总结，
私域给数字化提供了更多的数据基础，数字化帮助私域进行更加精细化的运营。
我在过去的文章中拆解了一些品牌私域案例，包括瑞幸咖啡、奈雪的茶、百果园、三只松鼠等。
其中，我在拆解瑞幸咖啡的时候，还着重强调了一点，就是瑞幸咖啡的数字化中控后台给私域提供了强有力的数据支持，才可以使得瑞幸咖啡的私域更加精细化。
做私域，最怕的就是靠感觉或者想当然，一切还是要靠数据说话，而不是一味的想当然。
私域是一项极其精细化的系统工作，所以在工作的过程中，颗粒度要足够细化。
在整个私域链路中：引流→运营→转化→复购（转介绍）。
引流数字化：导流成本、导流转化率、单日导流用户、月导流用户、流失用户、留存率、打标签率等。
运营数字化：用户咨询率、活动转化率、运营成本、用户满意度、到店转化率等。
转化数字化：销售额、销售量、利润、转化率、单个用户投产比等。
复购数字化：活动成本、转化率、复购产品比重等。
这些指标进行数字化之后，可以很好的指导私域运营工作。
导流转化率低，那我们就得思考是不是活动策略不行，还是产品不行、话术不行，根据数字化的表现来进行查漏补缺。
销售额低，那我们就得分析，究竟是团队不给力还是产品不给力，又或者是转化活动不行。
瑞幸咖啡花了几百万的费用打造了一套成熟的数字化中控后台工具，就是为了可以让门店私域的运营更加精细化。
目前，企业做私域有两种：个微私域与企微私域。
由于个微私域在商业化的运作这块腾讯是不支持的，很多第三方软件都是偷偷摸摸在用，这就导致个微私域在数字化这块并不是很好。
其实我在过去的文章中，更多的是主张企业做个微私域，因为个微的人设以及社交属性是企微没有办法做到的。
目前来看，用户并不喜欢跟一个带有企业后缀的账号聊天，更别说聊心了，所以企微在粘性这块就会比较差。
但对于一些大品牌来说，可能压根不需要什么粘性，要的是效率，尤其是一些大品牌，用户的受众以及认知比较高，就不需要太多的粘性输出。
个微的优势在于人设粘性。
企微的私域在于运营效率。
按照这个标准，其实你就知道自己应该选择什么了。
企业微信有一句口号，帮助企业进行数字化转型。企微的后台有一大块地方是专门进行数字化统计的 ，你可以很清晰的看到用户总数，员工新增好友、流失好友、收款额、订单转化等。
数字化让私域变得更加可视化、精细化。
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