我是卢明浩
【千万粉丝私域操盘手】
【前美年大健康私域运营总】
【私域三心力与三步曲首创】
这是我的第 280 篇原创文章
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私域触点的三驾马车：1V1、社群、朋友圈。
而社群作为私域运营的核心触点，一直都是企业的首要选择。
在我陪跑过的这么多客户里，社群作为用户的载体与落点，要占到一半以上，所以如何运营社群，提高社群的转化率，是很多做私域的企业讨论的话题。
今天，我们就借着这篇文章给大家一次性讲透私域社群运营的核心关键所在以及需要注意的问题。
-01-
为什么要做社群
社群是目前市面上，私域流量最重要的载体之一，一般要么选择直接添加好友，要么就是让用户进入社群。当然在后链路里，二者并不是单纯二选一的关系，有些公司还会选择先加好友再拉社群，或者先拉入群再加好友，但是对于用户来说，这样的做法并不友好。
我们先来对比一下1V1与社群的优劣势。
1V1优势：一对一的互动可以更加深度的与用户产生链接，与用户之间的粘性与信任度会更足，而且可以利用朋友圈进行种草互动，更加深度的了解用户的生活、工作、价值理念等，同时用户也可以更好的通过朋友圈了解我们。
从这里我们可以看出，高客单价大客户私域运营更加适合1V1的承接形式。
1V1劣势：运营方式把握不好就容易给用户造成过度骚扰，所以一般不太建议过度使用群发的形式，人力成本较高，客服工作量比较大。
社群优势：进私域流量池的方式比较友好（相比于加好友，陌生用户更喜欢入群的形式，不会过度打扰），降低人工成本，客服工作量减少，运营形式多样，互动门槛较低。
社群劣势：用户粘性与信任度运营不足，彼此看不到双方的朋友圈。
-02-
什么类型的产品适合做社群
1.泛人群产品
例如快消品、家居用品、化妆品等，这类型的产品人群比较广泛，社群就很容易定位，运营起来也会顺畅很多。
2.低客单价产品
客单价低，用户决策门槛低，那么对于用户的粘性与信任度就不会那么高，拉到社群就可以满足用户的调性，而且还可以降低运营工作量。
3.时间周期长的产品
例如像房地产、汽车等时间周期比较长的产品，把用户拉到社群就是为了能够跨越时间周期，而社群运营的过程其实也是筛选的过程，从不确定意向的用户群体里筛选出来意向明确的用户，由轻运营转向重运营的过程。
4.连锁实体店产品
例如瑞幸咖啡、奈雪的茶、西贝、星巴克等连锁品牌实体店的私域运营形式都是社群，一方面是社群容易标准化运营，工作量低，另一方面就是在品牌的加持下，用户并不需要太深度的运营。
做私域流量最大的一个误区就是，无论什么样的产品什么样的用户都进行深度运营，但是事实上深度运营需要更多的人力、运营成本，这个时候如果转化率没有更上，那就是吃力还不讨好。
-03-
社群运营SOP链路
社群定位→社群基本设置→入群要求→社群运营（内容、活动）→社群转化→社群数据统计。
社群定位：就是我们要想清楚做社群的目的是什么以及社群能够起到什么样的作用。
社群基本设置：群名称、群公告、欢迎语等。
入群要求：入群的条件（是否收费）、入群之后修改备注等。
社群运营：每天要在群里发什么内容，产品推荐、上新、优惠福利、节日活动、品牌介绍、干货分享等。
社群转化：快闪群、社群发售、koc造势等
社群数据统计：把社群数据统计成表格，记录社群每天的运营情况，尤其是在群比较多的情况下，更需要进行数据统计。
-04-
社群运营指标
在整个社群运营的过程中，其实就关注两个指标：活跃度与转化率。
我们都知道社群其实是有生命周期的，就像产品一样，从接入期到发展期，再到稳定期，最后就是沉默期，社群的活跃度高低与社群的生命周期息息相关，我们之所以要提升社群的活跃度就是为了延长社群的生命周期以及后期转化，社群一旦进入到沉默期，就意味着面临着解散。
社群的用户结构一般是：群主管理员、KOC（意见领袖）、活跃用户、普通用户、沉默用户、消极用户。
对于群活跃度来说，活跃用户越多社群的活跃度当然就会越高，而KOC的作用正是为了吸引或者调动活跃用户。
而消极用户对于社群活跃度的影响最大，这种用户一般很喜欢唱反调或者说一些不利于社群运营的话语，如果发现这类型的用户最好的解决方式就是直接踢出群。
社群活跃度的高低并不能作为社群运营唯一且重要的指标，同时我们还得考虑到社群的转化率。
如果只有社群活跃度但是没有转化率，那就是光打雷不下雨，最终呈现出来的结果肯定也不是运营官想要的，所以在考量社群指标的时候，一定要加入转化率。
换句话说，这个社群虽然活跃度不是很高，但是转化率还OK，那就说明社群能够产生价值，相反如果只有活跃度没有转化率，那这类型的社群其实是没有太多价值的。
-05-
社群运营核心关键
社群运营的核心关键其实就两个词：筛选与造势。
社群里的用户就像是一个小的公域流量池，池子里的用户并不是每个都是我们的目标用户，这个时候我们就得从这个社群里通过输出内容的形式（例如课程分享、发送福利）等来筛选自己的目标用户。
所以社群筛选的过程就很重要，要制定出相应的社群运营策略。
另外一个词是造势。
造什么势？造转化的势，造转介绍的势，造成交的势。
孙子兵法说，故善战之人，先求之于势。
社群运营也是如此，一个很高级的社群运营官，一定是一个很会造势的人。
在造势的背后，其实还有一个词，顺势。
所谓造势，是当社群势能比较低的情况下，你通过煽风点火的方式，将火给点起来了，这个时候势能就起来了。
所谓顺势，是当社群势能比较足的情况下，群里的人聊得热火朝天，你得学会顺着这股势能做一些转化的工作。顺势还有另一层面的意思，得投其所好，顺着话题找话题，而不要强行转到别的话题上，这样会扫群里的兴。
在造势这块做的比较好的是社群发售，把造势演绎的淋漓尽致。
心理学上有一个词，叫羊群效应，也叫从众心理。
就是当领头羊做出一个动作，后面的羊也会跟着不假思索做同样的动作。
社群发售里也正是利用了用户这一心理，所以一般一个群里都会有几个群托，就是为了充当领头羊的角色，诱导更多的社群用户跟着转化。
造势的过程其实也是提供价值的过程，一个群里势能过低，说明这个群的价值感不足，让社群的用户感觉不到这个群的价值。
做社群运营最怕的就是直接抄袭复制。
为什么像瑞幸咖啡、奈雪的茶、星巴克等社群运营的模式很简单，除了发券就是发福利或者推产品，一方面是由于品牌的加持与赋能，另一方面是用户的粘性与信任度起点比较高，在不运营的情况下，基本可以达到转化的点。
社群作为私域流量的核心触点之一，做好社群运营是每一个私域人的必修课。
白酒应该要如何构建私域流量运营体系，我这里有一套很完整的白酒私域运营方案。
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