我是卢明浩
【千万粉丝私域操盘手】
【前美年大健康私域运营总】
【私域三心力与三步曲首创】
这是我的第 290 篇原创文章
感谢您的悦读
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做私域，想和做是两码事，想的时候看似逻辑非常合理，但实际执行起来，发现压根就不是那么一回事。
为什么会出现这种情况呢？
两个字，变量。
执行的过程中，变量（涉及到的元素），往往要比思考的过程中多的多，而且每一个变量都可能会对结果造成很大的影响。
所以，理论派与行动派，本质上是两种不同的物种，说的好听的人做起事来可能没那么好看，说的不好的人做起事来可能会好看很多。
想和做，是两码事。
很多人碰到问题的时候，习惯性的喜欢在网上寻找答案，但是互联网上的内容同质化非常严重，而且内容在传播的过程中很容易产生变形，本来说的是一回事，传着传着就变成两回事，甚至是三回事，看到内容的人就会形成很大的误解。
我自己作为内容的生产者之一，对此深以为然。
所以学会信息的筛选与过滤，也是一项重要的能力。
前段时间【私域研习社】里的一个会员向我咨询一个问题：
01.基本情况
客户在全国有十多家机场连锁门店，主要经营电子产品，私域的流量基本都是从线下门店导流过来，一天可以导流几十个精准用户。
目前就是把到店的用户导流到企业微信上，没有上SCRM系统，单纯只有一个门店的会员系统。
客户主要由门店的导购来跟进，包括客户打标签、客户咨询回复、朋友圈等，总部的运营人员只是做一些基本的营销动作。
02.存在的问题
第一、线下门店分散在全国各地，很难进行统一化管理，很多工作都是在线上进行安排、监督，管理难度比较大。
第二、用户精细化运营不足，每个门店的导购水平与自主性存在差距，单纯靠导购自己来执行，精细化程度远远不够。
第三、如何制定私域运营策略来提升用户的粘性以及线上复购率？
03.解决策略
任何的私域运营问题，最终都会落脚到两个点：管理与执行。
为什么你会觉得私域运营起来很困难，一团乱麻？
因为整个私域项目同时存在两个问题，管理很乱以及执行不到位，这才会导致私域推进很艰难。
我之前在文章里多次强调，私域只不过是一种营销策略，而经营是永远凌驾于私域之上的，管理从从某种程度上来说，更多的是属于经营的问题，管理不善接下来的工作就很难推进。
为什么说私域是一把手工程？
因为私域是一项极其吃管理和执行的系统化工程。
做私域，管理的核心理念是什么，完全的自上而下以及自下而上。
所谓自上而下是什么？
一句话，大老板发话支持比啥都管用，尤其是在组织架构比较复杂以及多元化的公司，就更应该要完全的自上而下，否则你会发现，作为一个部门经理，好像说的话也就那么一回事。
想要真正做到自上而下，大老板组织开个会，把事情讲清楚。
为什么要做私域？私域可以给门店带来什么作用？
私域跟门店之间有什么利益关联？
谁是整个私域的负责人？他以后要做什么？
门店要如何支持他的工作？
这会开完，消息放出去之后，我看谁还敢不配合的，大老板亲自开会强调的事情你不听就是跟老板作对。
我在美年的时候就是这样，老板安排各个门店的店长一起坐下来开个会吃个饭，后面的管理工作就简单很多了。
所以说，该吃的饭还得吃，图省事可不是什么好事。
开了这个头之后，接下来，就是到你发挥的时候了，该找门店沟通的一次都少不了，常走动，关系到位了，啥都好办。
别小看管理在私域项目中的重要，管理其实是很难的，起到的作用也很大。
说白了，私域就是人与人之间的游戏，管理是你与员工之间的游戏，运营就是你与用户之间的游戏，管理做好了，你与员工之间也就没有问题了。
那接下来就只剩下你与用户之间的问题了，也就是所谓的执行。
执行总共分为三个步骤：
第一、执行什么？
第二、谁来执行？
第三、怎么执行？
总结起来就是指令的输出→指令的传递→指令的执行。
所以我们要先思考的一个问题是，如何制定执行的指令？也就是我们私域的运营方案。
考核一个私域运营方案好或者不好，其实就只有一个指标，可落地。你写出来的方案一定是要符合公司情况的，可以落地的。
本来你写的方案非常好，需要几十个人的团队来执行，但是目前团队只有两个人，方案写的再好又有什么意义呢？
其次就是执行起来难度不要太大，本来门店导购的私域认知水平就不高，然后你还把执行难度写的很高，做不好也是正常的事情。
记住，员工的自主性没有你想象的那么高，尤其是对于新兴的事物，最好简单一些。
谁来执行？
一句话，能够由工具来执行的，就不要用人力执行。
因为工具执行的效率更高，更容易管理以及标准化执行。
对于实体连锁门店来说，标准化作业，也就是SOP是非常重要的，无论是哪道程序或者项目，如果能够做到SOP执行，说明执行不会差到哪去。
但是工具并不能完全代替员工，例如客情维护、售后维护、咨询等，更多的还是要由人力来完成。
随着AI人工智能的不断发展，现在已经有了更加完善的机器人自动回复，但是效果还是不好，一眼就可以看出来是机器人，这对于客户来说，是很不友好的，毕竟没有人愿意跟一个机器人聊天。
给大家展示一段AI机器人聊天。
看完你觉得像真人在对话吗？
最后一点，就是怎么执行？
前面我们说过，门店的导购人员其实私域认知水平没有那么高，这个时候作为私域的负责人，我们就得进行更多的培训以及指导，而且培训的过程中一定要足够细，本来你觉得看起来很简单的事情，可能别人会觉得很难。
要制定出来培训的内容以及时间规划，见微知著，小事做好了，就能够知道私域能不能做出来效果。
而且为了调动员工的积极性，一定要设计好合理的绩效考核制度，包括加微率的考核，回复率、响应度、转化率等。
所以，你要问我，做私域，管理和执行，哪个更重要？
都重要，缺一不可。
私域这么精细化的系统工程，很多时候不是二选一，而是都要，全要。
未来的私域，不仅要拼产品，拼内容，拼服务，还要拼团队管理，拼执行能力。
2024年之后，想要做好私域，没那么简单。
白酒应该要如何构建私域流量运营体系，我这里有一套很完整的白酒私域运营方案。
小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做白酒私域看这套方案就够了。
废话不多说，附上文件截图，想要源文档的，底部私信进群领取！
还有35页，篇幅有限，这里就不一一截图了，想要源文件私信进群领取！
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我将持续关注私域流量最新动态，届时将在公众号为大家进行深度解读，感谢您的支持与鼓励。
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