我是卢明浩
【千万粉丝私域操盘手】
【前美年大健康私域运营总】
【私域三心力与三步曲首创】
这是我的第 304 篇原创文章
感谢您的悦读
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客户服务在私域里一直扮演着很重要的角色，想要把客户服务做好，那么客服的专业素养就显得尤其重要。
企业微信作为企业最重要的私域运营工具，但是在客户服务这块做的太差了，让用户的体验相当不好。
企业维信的客户服务大抵是这样的：
打开企业微信，找到【我的客服】聊天窗口，点击输入你想咨询的问题。
刚开始的时候都是智能客服在给你进行解答，而且企业微信是希望引导你使用智能客服的，这样一来就可以减轻人工客服的工作量。
所以就会出现以下情况。
即使你发了几次人工客服，它还是会引导你使用智能客服，这点和很多电话客服如出一辙，毕竟智能客服成本低，效率高。
说到这里就不得不提一下，为什么有好多产品都没有在线客服功能，只有发邮件反馈问题。
这样的形式可以节约很大的人工成本，既然没有客服功能，就没有所谓的客户服务好不好，只是这样的方式治标不治本，用户的体验依然不好。
来到人工客服解答环节，客服的解答真的是很人抓急。
我的企业微信昨天出了一个小BUG，就是在4G网络下连不上网，但是在WIFI状态下可以连接，其它APP应用正常可以使用。
然后客服就开始他的表演了。
他先让我提供一下企业微信不能正常使用的录屏，然后我就录屏发给他了。而且你还得及时回复客服，不然就会提示“会话将在5分钟后结束”，所以客服也会考核客户回复及时率是吗？哈哈。
然后他问我个人微信是否可以正常使用，我说可以，但是他不信，还要让我提供一下个人微信可以使用的录屏。
这让我想起来《让子弹飞》里割肠取面的一个桥段，他说他只吃一碗面，但是别人不信，偏说他吃了两碗，你证明一下。
然后系统又提示我“2分钟后结束对话”。
然后我又录了视频发给客服。
这下总该能解决或者给我处理了吧。
全篇最让人匪夷所思的部分来了，客服竟然让我去百度，看到百度两个字我瞬间就炸了。
真就验证了那句话，有事没事找百度，现在的百度垃圾信息满天飞，找个毛线的百度。
其实不单单是这次，我和企业微信打交道好多次了，无论什么问题，统一的话术都是先让你录屏证实你说的是不是真的，这就好比别人问你吃饭了没有，你说吃了，他说我不信，你证明一下。
最关键的是什么呢？
一点专业能力都没有，也不知道客服主管有没有培训，有些问题回答的都没有我知道的多。
哪怕你说提交给技术核实一下也行啊，我等你回复就行，你直接让我找百度，这不是茶壶装饺子，倒也倒不出来吗？
客服这个点真的是太重要了，无论做什么行业，做什么平台，客服的专业素养都很重要。
这里有一个冲突的点，就是客户量的不断增多势必会增加人工客服的成本，所以有些公司就干脆直接摆烂，能回就回，回不上来就干脆不回，然后等着被投诉再解决。
前面我写了一篇文章，AI+私域究竟能够走多远？从目前来看，AI的局限性还是代替不了人工客服。
那么，在这种情况下，你觉得客户服务应该怎么做？
白酒应该要如何构建私域流量运营体系，我这里有一套很完整的白酒私域运营方案。
小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做白酒私域看这套方案就够了。
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