我是卢明浩
【千万粉丝私域操盘手】
【前美年大健康私域运营总】
【私域三心力与三步曲首创】
这是我的第 286 篇原创文章
感谢您的悦读
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昨天在我的私域研习社里，大家在热火朝天的讨论私域内容sop。
然后我在群里提出了一个问题，“你觉得内容sop对于私域的意义重要吗？”
大家也是仁者见仁，智者见智。
其实sop这个词并不陌生，起初是应用在工业领域，叫标准化作业流程，简称流水线作业，后面被应用到了互联网行业，指的是单个事件或者单个项目的操作流程，例如社群运营sop、朋友圈运营sop、销售话术sop等。
后来在私域这块，被广泛提及的是内容sop，指基于1V1、社群、朋友圈等触点，根据用户不同时间段的生命周期，制定出相应的内容来触达用户，进而达到激活或者转化用户的作用。
在内容sop这块，做的比较多的是一些大品牌，尤其是连锁实体门店，例如瑞幸咖啡、奈雪的茶、肯德基、麦当劳等。加了好友或者加入社群之后，我们经常会收到这些品牌方的各种问候（基本上就是让你买买买）。
但是这些品牌方的内容sop基本上都是属于营销式的，给你推送一些优惠券，告诉你领券上门下单，要不就是推送一些新品或者节日福利之类的，本质上都是为了营销。
看起来毫无亮点，甚至可以说是简陋的内容sop，但是私域销量做的却还不错，只能说人家有这个资本，你要是想直接照搬复制，首先你得问一下自己究竟有没有人家这个资本？
你知道瑞幸咖啡全国有多少家门店吗？
20000多家
你知道瑞幸咖啡每年在品牌的投入上有多大吗？
2023年广告费用约为13亿（数据来源于百度）
要不说，你只看到别人成功的地方了，不知道别人背后付出了多少。
其实我前段时间写了一篇diss内容sop的文章，大概意思就是内容sop其实就是哗众取宠，没有实质性的东西。我打算转行卖空气啦！
在这里，我更正一下，其实我针对的是绝大多数的营销式内容sop，华而不实，一点意义都没有。
接下来几年，内容sop依然会存在，但是重心一定是在陪伴式sop上，而不是营销式sop。
那么，陪伴式sop和营销式sop的本质区别是什么？
很简单，一个是“给”，一个是“拿”。
你发现没有，现在做内容sop的一直都在强调激活或者转化，这个其实是最大的误区，出发点就是错的，就结不出什么好的果子。
墨菲定律说，你越是想得到什么东西，你越得不到，发心不正，结果都是坏的。
陪伴式sop讲究的是什么？
利他，也就是说你能给用户带来什么样的价值，而不是说你想从用户身上获得什么东西，要不要买我的产品啊，要不要买我的课程啊，no，这都是错误的。
我在这里郑重其事的声明一点，以激活或者转化为出发点的内容sop，都是错误的，除非你是瑞幸咖啡。
你有没有想过一个问题，对于瑞幸咖啡来说，内容sop或许压根就不是什么必需品，而是附属品。
所以，在你制定陪伴式sop的时候，你只需要想清楚一个问题，这条内容可以给用户带来什么价值，而不是可以给你带来什么价值，为人民服务就要有为人民服务的样子。
但是说实话，到目前为止，我并没有看到太像样的陪伴式sop，大多数都是在吗？你最近怎么样了？怎么不回复？是不是没有问题了？
因为发心就不对，内容怎么可能引起用户的共鸣呢？
那么，陪伴式sop可以给用户带来什么价值？
1.干货分享
这点对于认知门槛较高的行业来说，其实是很有必要的，因为这类型的用户都需要教育。
例如口腔门诊、教育机构、保险公司等，其实用户对于这方面的知识都是比较欠缺的。不信我问你三个问题：
根管治疗一般费用是多少钱？需要注意什么？
小班课一般是几个人，费用大概是多少？
终身保险是什么？能够保障什么内容？
所谓认知门槛高，是指这个行业是有一定的认知壁垒的，这个时候就得需要你去给用户打破认知壁垒，只有用户有了清晰的认知之后才有可能下单，而且你还可以树立起专业的人设。
2.提供情绪价值
情绪价值这个词，近年来被很多人经常提起，为什么呢？
因为越来越多的人，太需要情绪价值了，为情绪价值买单的人大有人在。
例如宠物行业、疗愈行业、心理咨询行业等。
养狗养猫你说对你能有多大的帮助呢？
没有，就是能够给你提供情绪价值，我自己本身也养狗，这些小动物给你提供的情绪价值是其它东西很难代替的，你自己养过就知道了。
疗愈行业最近两年也比较火，当然割韭菜的也很多。
陪伴式sop也要学会给用户提供情绪价值，例如生日的时候是不是可以发送一句问候，或者是给用户赠送点礼物之类的。
天气凉了是不是可以提醒用户多添点衣，心情不好的时候是不是得安慰一下，总而言之，情绪价值拉满。
相比于营销式sop，陪伴式sop就会难很多，这也是为什么目前我没有看到像样的陪伴式sop的原因。
而你会发现，除了像瑞幸咖啡、肯德基、麦当劳等大品牌做的营销式sop，能够看到私域效果之外，绝大多数的营销式sop都是只有形，没有神，表面的东西一套一套的，实质性的东西看不到。
孙子兵法说，知己知彼百战不殆。
营销式sop，是“知己”，也就是它只懂得自己是什么样的，自己的产品是什么，服务是什么，目标是多少，绩效是什么，但是做不到“知彼”，而恰恰“知彼”是最难的。
这也是目前很多内容sop的通病，只有“知己”，没有“知彼”，甚至有些人不是不知道，而是压根就不想知道，言外之意就是，管你有鸡毛需求，你爱买不买，反正有得是人买。
“知己”顶多就是能够让你不吃亏，但是只有“知己知彼”才能够成功。
过去的内容sop链路是这样的：
“知己”（了解自己，了解产品）→营销式内容（来聊天啊，来买啊，赶紧，考核转化率呢）
而现在的内容sop链路应该是这样的：
“知己知彼”（了解自己，了解用户，打标签）→陪伴式内容（利他，给予用户）。
这才是内容sop正确的打开方式。
熟悉我的读者都知道，我经常会在文章中提及“发心”这个词，是一佛教用语。
一个人做一件事情，如果发心不正，大概率结果不会好。
也就是我们经常说的，种果得果，种豆得豆，埋下什么因，就会获得什么果。
而是时候，改变内容sop的发心了，你觉得呢？
白酒应该要如何构建私域流量运营体系，我这里有一套很完整的白酒私域运营方案。
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