我是卢明浩
【千万粉丝私域操盘手】
【前美年大健康私域运营总】
【私域三心力与三步曲首创】
这是我的第 314 篇原创文章
感谢您的悦读
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私域分为个微私域与企微私域。
在我看来，90%以上的企业都应该直接做个微私域。
接下来我从私域的完整链路进行分析，你就知道为什么我会这么说了。
私域链路：账号→承接→运营→转化→复购（转介绍）→裂变。
首先，我们来看一看，企微私域的整个私域运营链路优势与劣势。
1.账号
企业管理员下载企业微信并进行企业认证（一年300元），然后邀请员工加入到企业微信通讯录里，员工需要下载企业微信与进行实名认证（实名认证是不可以更改的，所以员工一旦离职只能删除账号），并且设置好对外展示昵称、头像等。
每一个员工账号都可以用来添加用户，上限2万好友，也就是说员工越多，可以添加的好友越多，理论上没有上限。
账号昵称后边带有@公司名称或者品牌名称，用户都可以看得一清二楚。
有些老板就会问，能不能把后缀去掉，答案是不可以。
2.承接
也就是如何把用户加到企业微信账号上。
沉淀到私域流量池，我们需要解决两个问题：
第一、用户为什么愿意加我好友？
第二、用户怎么添加好友？
第一个问题和引流的两个指标息息相关，转化率以及用户粘性。
我们经常会说，我的导流转化率实在是太低了，其实归根结底就是没有解决用户为什么愿意加我我们这个点，也就是我们所谓的钩子。
用户粘性，说白了就是你与用户之间的信任度。
为什么现在做私域不主张搞什么社群裂变、活动裂变呢？
因为粘性实在太差了，加过来之后转化率特别差，大多数都是为了薅羊毛的。
怎么加？
分为主动添加与被动添加。
一句话，能够被动添加的就不要主动添加。
被动添加就是用户因为被你吸引过来主动添加你，如果是你主动去添加用户，后期的运营效果就会特别差。
主动添加好友的步骤：
打开企业微信→点击右上角＋号→点击添加客户→选择方式。
其实就是扫二维码添加或者搜索手机号添加（注意，企业微信是没有微信账号的，所以不能通过账号添加）。
如果是用户主动添加我们，链路如下：
用户打开微信→点击右上角＋号→点击添加朋友→点击企业微信联系人→输入企微手机号添加。
有好多人其实不知道怎么添加企业微信好友，这其实会带来一定的流失率以及提高操作门槛，这也是一部分商家不喜欢做企微私域的原因。
如果是我们去主动添加用户，用户收到提醒并不是像微信加好友一样出现在通知栏里，而是出现在对话框，而且还需要客户点击进去再次识别二维码，有部分客户还会觉得是骗子之类的，所以企微加好友存在一定的流失率。
3.运营
说到用户的运营，我们就不得不提私域的三大核心触点：
1.1V1（私聊）
2.社群
3.朋友圈
企业微信在2018年宣布与个人微信打通之外，员工便可以使用企业微信来添加客户的微信（员工下载企业微信，客户不需要下载）。
这个重大的更新才使得企业微信具备了做私域的能力。
客户使用企业微信即可与客户的个人微信进行互通，在1V1这个场景，基本和个微没有什么区别，而且营销功能还会多一些，例如会话存档、快捷回复、商品图册等。
除了加好友，我们还可以选择将客户拉入到社群里，社群运营的方式实体店使用的特别多。
客户扫社群二维码即可进群，上限也是500人（扫码上限200人）。
可以生成社群渠道活码，当群满200人之后，扫同样的二维码可以自动建新群，客户进群之后可以发送欢迎语（文字、图片、链接）。
有些客户之前是用个人微信搭建社群，现在也可以一键把个微群转成企微群（其实就是群主换成企业微信账号）。
企业维信发朋友圈，可以由管理员统一设置好内容，下发给员工，员工点击一下发送按钮就可以，管理员在后台可以清楚的看到哪些员工没有发布内容以及点赞评论数。
值得一提的是，企业微信账号是看不到客户朋友圈的，这点又拒绝掉了一部分商家，因为朋友圈对于某些行业来说确实比较重要。
4.转化
我一直觉得私域的整个链路里，转化的比重其实没有那么高，因为转化其实就是果，先有的因才有的果。
如果一定要谈转化，我觉得谈一谈转化的工具即可。
企业微私域与个微私域在转化工具这块其实没有什么太大的区别，都是可以选择小程序、H5等，让用户进行下单。
不同的是，企业微信还开发出来一个简易的成交工具，商品图册。
其实就是小程序商城里的单品链接，有主图、标题、价格、详情页等，用户点击进入商品图册可以直接下单。
在后台同样可以看到商品图册用户的下单数据。
最后的复购与裂变更多的是与营销有关，那在营销这块，企业微信可以结合SCRM来进行使用。
SCRM其实就是在企业微信原生态的功能上进行丰富与完善，如果对SCRM还不了解的可以看一看这篇文章。为什么你的SCRM就是用不起来？
以上就是企微私域运营链路的优劣势分析，接下来我们再说一说个微私域的优劣势。
1.账号
个微私域在账号设置这块，最大的一个优势就是不带有企业属性，就是单纯从账号上来看，你很难区分它是个人生活号还是企业客服号、营销号、微商，正是这种不确定性，才会有后续的各种可能性。
问你一个问题：如果你觉得这是公司的客服号或者销售人员，在陌生阶段，你还愿意跟他沟通吗？
反正我是不愿意。
个微私域的人设链路应该是：处朋友→营销→服务，而不是一上来就是营销。
个微私域最核心的一个点并不是在营销上，而是在人设上，在与用户的粘性与信任度提升上。
当然并不是任何企业做私域都需要人设，因为它们有大品牌的加持。
2.承接
个微私域在加好友这块会比企业微信顺畅得多，可以扫二维码、搜索手机号、微信号等，用户已经养成了习惯，在他们看来，企微也应该像个微一样，但很可惜并不一样，这才会导致部分用户的流失。
个微私域加好友最大的弊端就是可以承接的量有限，尤其是主动添加客户，一般情况下，一天不能超过30个，被动添加一天最好不要超过100个。
如果添加好友频繁就会被限制甚至有可能被封号，所以很多做个微私域的手头上都好几十个微信。
3.运营
如果个微私域不结合SCRM，那在营销这块是比较薄弱的，例如不能设置欢迎语，不能一键发送朋友圈，不能使用渠道活码等。
所以有相当一部分商家做个微的时候还是会选择购买SCRM。
但是前面我们说过，个微的SCRM其实是不合规的，腾讯之前还把一家做个微SCRM的服务商给告了，结果赔付了十多万。
而且一旦被检测出来使用第三方软件，那么很容易被封号，一般会先警告一次，第二次再发现有可能就会直接封号。
个微私域在朋友圈这块优势是相当大的。
我们一般会把朋友圈分成以下几个类型：
1.个人生活
2.干货分享
3.产品种草
4.成交案例
仔细分析你会发现，基本上企微私域的朋友圈都没有“个人生活”这块，因为企业微信本身代表的就不是个人，而是企业。
但是个微是可以发“个人生活”来打造人设的，这点和企微私域就有很大的区别。
4.转化
个微小程序的使用场景会比企微多得多，本身小程序更多的内嵌场景其实就是基于个微在设计。
所以你会发现个微用户打开小程序的次数会比较多，而且操作比较简单。
微信上边的悬浮框窗口还会保留最近使用的小程序，而且可以直接搜索使用。
再加上最近比较火的微信小店，使得转化手段变得越来越丰富，如果还不知道如何使用微信小店的可以看一看这篇文章。今日，视频号小店正式升级为微信小店！
总体来说，个微的优势在于人设粘性，而企微的优势在于营销。
如果你可以完全抛弃掉人设粘性，那就选择做企微私域，例如瑞幸咖啡、奈雪的茶、西贝、宝岛眼镜等，因为这些大品牌本身就自带粘性与信任度。
相反，如果你希望可以打造人设，提升与用户之间的粘性与信任度。
那么，请直接做个微私域！
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