我是卢明浩
【千万粉丝私域操盘手】
【前美年大健康私域运营总】
【私域三心力与三步曲首创】
这是我的第 297 篇原创文章
感谢您的悦读
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前段时间跟一个客户沉浸式沟通了三个小时的私域运营。
期间，我提到了一个概念，私域的“三重一轻”，我觉得作为私域未来的发展方向以及工作重心，很有必要写一篇文章给大家解释一下。
何谓“三重一轻”？
三重是指重产品、重服务、重内容；一轻是指轻营销。
所以今天我们就来抽丝剥茧，好好给大家分析一下“三重一轻”的缘由以及对于做私域的指导意义与价值。
-01-
“三重一轻”之重产品
关于私域产品的重要性，我这边由两句话来概括与阐述：
第一、私域只不过是一种营销策略
首先，私域本身就是一种场域，是用户存在的一个载体，或者说是用户运营转化的一个场景。
人还是那个人，用户还是那个用户，只不过是用户的场景变了，这里包括沟通的场景、服务的场景、交易的场景。
在这个特地的场景里，作为营销的一方，我们要做的就是如何更好的运营用户以及转化用户，此时，我们就得制定相应的营销策略。
所以从这个角度来说，
私域=场景+营销。
场景是定量，而营销是变量。
把定量场景去掉，
私域=营销。
第二、产品是1，营销是0。
我相信做销售的、做品牌的都会听过这句话。
其实表达的就是产品之于营销的重要性，是先有的产品，后有的营销。
抛开营销不谈，我们先来说一说产品。
产品不一定是1，这只是一个说法而已。产品有可能大于1，也有可能小于1。
当产品=1的时候，说明你的产品是及格的。
何谓及格？
就是买了也不觉得吃亏但也不觉得有多值。换句话来说，此时你的产品力还不足以支撑起用户购买的欲望，这个时候就得搭配营销策略，打感情牌等。
这类型的产品用户粘性就会比较差，一旦发现更高性价比的，随时都有可能跑掉。
当产品＞1的时候，说明产品质量比较高。
就是客户觉得你们家的产品性价比比较高，高于市场上的竞品，买完之后觉得特别值。
当产品＜1的时候，说明产品质量比较差。
这类型的产品别说吸引用户下单了，如果没有其它因素介入的情况下，根本不可能产生太多的交易，这个时候就非常容易滋生过度营销、夸大宣传、欺骗忽悠消费者，最终导致品牌、口碑坍塌。
-02-
“三重一轻”之重服务
私域是什么？
人→货→人的运营链路。
既然有人，那必然就会产生服务，因为服务就是从人到人的过程。
我们一直都在说要把服务做好，让客户满意，进而产生更多的复购以及转介绍。
你会发现一个问题，其实服务与私域并没有存在很大的联系。
服务是内核，而私域只不过是一种与用户链接的桥梁、工具而已。
所以当我们在谈论服务的时候，其实不要思维固化，大可以抛开私域这个场景来谈。
你售后处理的很好，也是服务。
你回复客户响应很及时，也是服务。
你的态度很暖心热情，也是服务。
服务的核心本质，是给客户留下好的印象，让客户认可你，认可公司。
所以真正好的服务是什么？
超出用户的心理预期。
你会发现一个问题，每个用户对于服务的标准以及心理预期都是不一样的。
有些客户很刁钻，明明客服已经做得挺好了，但他还是不满意，那是因为他的标准、心理预期比较高。
有些客户很随和，明明客服态度很冷漠，但他包容性很强，觉得他可能来大姨妈了，心情不好，理解。
但是对于公司来说，对于服务人员来说，我们不能挑客户，没准你碰到的是一个很难缠的客户，但是你没得选，除非你特么不想干了。
-03-
“三重一轻”之重内容
我之前写过一篇文章：做私域，一定要会写内容吗？所以你觉得做私域究竟需不需要会写内容？
答案是当然需要。
内容之于私域的作用，其实就是造势，造引流的势，造信任的势，造转化的势，造转介绍的势。
对于绝大部分的企业来说，内容是相当重要的，除了一些很大品牌的公司，但是同样需要产生内容。
内容其实是一个很宽泛的词汇。
文字也是内容，图片也是内容，海报也是内容，短视频也是内容，直播也是内容。
所以内容的核心本质是什么？
内容=信息+传播。
内容其实就是有人创造出来或者制定出来信息，然后通过各个渠道传播给特定的目标用户。
所以内容其实是有目标指向性的，是包含创作者的意图以及想要达到的效果。
而内容一旦制定好之后，如果不能及时更加广泛传播出去，就不能让内容发挥出更大的作用。
内容传播的面越广，触达的用户越多，那么内容的价值就会越大（只讨论正向内容）。
在私域里，
介绍产品功效以及价格的时候，需要用到内容。
做社群营销活动或者做转介绍活动的时候，需要用到内容。
发朋友圈、发公众号、发小程序的时候，需要用到内容。
内容的好坏，从某种程度上，会影响到运营的效果以及转化的结果。
在这点上，你可以想象一下，为什么那些嘴巴很甜、很会哄女孩子开心的男生更加容易把到妹？
让别人愉悦，其实是一项很重要的能力，内容也是如此。
-04-
“三重一轻”之轻营销
有人会说了，你刚刚不是说“私域=营销”吗？
咬文嚼字其实是一种毛病。
私域是一种营销策略，但私域大于营销，私域不仅有营销，还有产品、团队、市场、服务、内容等。
之所以把私域与营销划成等号，是为了方便大家理解产品之于私域的意义与作用。
过度的重营销，将会让私域走得越来越被动。
营销一旦过度，你就会发现一个问题，私域的动作很容易变形。
产品力不够，营销来凑，说的难听点，就是忽悠、欺骗。
小杨哥“美诚月饼”直播带货翻车就是最能说明过度营销毁于一旦的事件。
我相信大家之前应该都没有听过美诚月饼，只听过美心月饼（香港很出名的一个品牌），那既然消费者没有听过，属于白牌产品，怎么办？
吹呗。
小杨哥：美诚月饼，香港的，很高端的月饼，321上车，家人们冲啊。
但其实在香港买不到，在广东生产，典型的挂狗头卖羊肉，涉嫌虚假宣传欺骗消费者。
那有人就会说了，说实话不行吗？
行啊，你看还会不会有那么多人买？
所以在金钱利益面前，能够坚守道德法律底线是很难的一件事情，尤其是对于这些大网红来说。
私域里涉嫌夸大宣传，过度营销的也比比皆是，再加上私域的监督管理机制不严格，就会导致很多的翻车事件。
所以，未来做私域，尽量轻营销，把更多的精力放在“三重”上。
私域流量的“三重一轻”概念，我觉得很有指导意义与价值，无论你是正在做私域或者计划做私域，都可以收藏起来，好好琢磨一下。
有的时候走得太快，并不是一件好事，慢一点，稳一点，才能更加长久。
你觉得呢？
白酒应该要如何构建私域流量运营体系，我这里有一套很完整的白酒私域运营方案。
小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做白酒私域看这套方案就够了。
废话不多说，附上文件截图，想要源文档的，底部私信进群领取！
还有35页，篇幅有限，这里就不一一截图了，想要源文件私信进群领取！
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我将持续关注私域流量最新动态，届时将在公众号为大家进行深度解读，感谢您的支持与鼓励。
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