我是卢明浩
【千万粉丝私域操盘手】
【前美年大健康私域运营总】
【私域三心力与三步曲首创】
这是我的第 316 篇原创文章
感谢您的悦读
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我问大家一个问题，如果公司没有流量，没有用户，请问还可以做私域吗？
过去我们在梳理私域链路这个问题上，其实是有所偏差的。
私域链路：
引流→运营→转化。
但这里边最大的问题是，究竟是要如何引流？
引流这个词其实不是很恰当，导流可能会更加恰当一些，有的博主还会写成获客，那就更有失偏颇了。
这里的核心词就在于这个“导”字，意思是将用户从什么地方导流到什么地方。
第二个“什么”其实就是私域，但第一个“什么”就不是私域了。
所以说，私域压根不能解决“没有客户怎么办”的这个问题，私域只是用户的另一个阵地，是先有的用户，而后才能导流到私域。
在私域的整条链路里，最大的一个误解就是，私域其实是包含获客的，所以我们经常可以看到很多公司，在讨论私域的时候，着重考虑的就是获客的问题。
但是从严格意义上来说，获客并不属于私域的范畴。
这就是我们经常可以看到，做电商的公司，开实体店的公司，做展会的公司，之所以会选择做私域，是因为前端获客的问题已经被解决掉了，私域要做的就是用户的承接以及转化。
所以，私域在流量端的定位，不在于“获取”，而在于“承接”。
回过头来看前面的那个问题，如果没有用户、没有流量，还能不能做私域？
答案是不能，因为私域解决不了用户来源的问题。
私域的核心其实是在后端的用户运营与转化上，而不是在前端的引流获客上，或者说用户有多少，用户质量怎么样，压根就不是它可以决定的。
所以我们可以看到私域最理想的一个形态是：其它地方首购→私域→复购。
这其实也是很多公司最常见的一种私域运营模式。
那有人可能就会有疑问，为什么首购不能在私域？
首购要想在私域里完成，必须具备一个关键的要素，信任背书。
众所周知，私域的转化成交一般都是在小程序上完成的，但是小程序与淘宝、拼多多、京东等电商平台不一样，有第三方的监管。
所以当我们点击进入到一家小程序上想要下单的时候，我们信任的并不是小程序，而是小程序上的归属人或者归属公司，这也就是为什么一直强调品牌与人设很重要的原因。
我们假设两个场景。
我今天突然想喝咖啡，然后我看到旁边有一家瑞幸咖啡店，上面的招牌与门头都是写的瑞幸咖啡，前台上面有一个小程序二维码，服务员告诉你，扫码点餐即可。
这个时候你不会犹豫或者怀疑，因为瑞幸咖啡这个品牌很有名，其次就是有门店，所以用户自然愿意在小程序上下单。
又有一天，我想买一双运动鞋，然后有一微信好友某天在朋友圈里，发一个品牌运动鞋商城，我因为好奇点击进去看了一下，上面果然是一些有品牌的鞋子，但是我迟疑了一下还是没有下单。
为什么？
这里边有两个疑问：
第一个疑问：我凭什么相信你发的东西就是真实的，我跟你又不是很熟，对你也不是很了解。
第二个疑问：我在上面下单买到假货了怎么办，我要找谁申诉处理，小程序又没有第三方监督机制。
所以对于私域你来说，你不仅要给用户一个购买的理由，你还得给用户一个在你这里下单的理由。相较于前者，我觉得后者更为关键。
用户有需求≠在你这里下单。
你都知道货比三家，用户的心理其实是一样的。所以做私域不仅要解决用户需求的问题，还得要解决信任状的问题。
为什么从0-1启动的产品或者品牌，我一般都不太主张用企业微信来跟进用户，因为在你产品度与品牌度完全是0的情况下，其实是很不利于打造粘性与信任度的。
可能有人看法不同，他会觉得企业微信不是代表企业吗？上面也标有企业的名称，不是可以让用户更加方向吗？
还是同样的问题，我凭什么相信你这家公司到底讲不讲信誉，我凭什么相信你的产品质量就没有问题。
公司也是有资产叠加效应的，不是任何一家公司都可以让用户选择相信你，除非你是腾讯、阿里巴巴、小米，这背后的逻辑其实就跟品牌是一个道理。
小品牌信任背书≈0，而大品牌信任背书可以无穷大，大到消费者可以无脑选择你。
所以在这种情况下，选择个人微信的效果会好很多。
个微的优势在于粘性与社交（没有人喜欢跟企微聊天）。
企微的优势在于营销与效率（如果完全不考虑粘性与社交，企微的优势真的很大）。
企业微信官方可能也是看到了商家对于获客的需求与心声，所以特地出了一个“获客助手”的功能（其实就是一个导流链接，用户可以在很多场景直接点击链接，跳转到企业微信，然后一键添加，简化了导流步骤，以前可能需要四五步，现在只需要两步既可）。
但其实“获客助手”本质上还是解决了“承接”用户的问题，并没有解决“获客”的问题，也就是用户在哪里，如何添加用户，用户为什么要添加，这一系列的核心问题始终没有得到解决。
一个功能为什么不能够被大家认可，就是因为它压根没有解决到本质问题，治标不治本，看着好像很好用，其实一点都不实用。
关于获客主要解决三个问题：
1.用户在哪里？
2.用户为什么要添加你？
3.用户如何添加？
1和3，目前很多平台和工具都已经从某种程度上得到解决。真正的卡点其实就是2。
给用户一个添加你的理由，或许才是你真正需要思考的问题。
记住，是用户，是对方，而不是你。
我要我觉得，不要你觉得。
你说你家产品很好，服务很好，可是你要如何证明自己？
在电影《让子弹飞》里有一个经典的桥段“割腹取面证清白”，你说你只吃了一碗面，但大伙不信，觉得你吃的是两碗，那你要怎么澄清自己，把面取出来，确实只是吃了一碗。
虽然很讽刺，但证明自己，让别人相信你，这件事情本身就很难。
所以说获客真正的难点并不是在“术”上，在方法论上，在工具上，而是在于人性。
懂人性，才是获客的根本所在。
【私域私董会】
【私域合辑】
【4】幸福西饼丨2000万私域用户，60%复购率，15亿年营收，究竟是如何做到的？
【24】视频号流量如何导流到私域？
【25】做私域，一定要拉满人效！
