行业转型变革期，这家房企在稳健中精耕蓄力

震荡调整的房地产行业，经历了一轮大规模出清，但有一家房企，不仅始终稳健，甚至还在积极自我迭新，持续增强自身的发展韧劲。

· 诸多企业深陷生存问题，而这家成立27年依旧稳健发展的企业，开始顺势探索新的发展模式，逆风开新局，升级产品和服务，打磨竞争力。

·“保交楼”成为行业关键词，这家企业在交付上表现稳定，两年交付近3万套房源，交付量处于高位的同时，客户满意度也始终处于高位。

这家经历行业沉浮，依旧拥有进取心的企业，就是众安集团（00672.HK，以下简称众安）。

我们认为，众安在企业基本盘打造、能力构建、产品和服务精进等方面的“所思所行”，就房企在行业关键的转型期如何求生存求发展，给出了“众安式回答”，也给予了行业及相关企业一定的思考和借鉴。

行业销售规模持续下滑，市场持续在底部徘徊，销售端未见明显好转下，“造血”失灵的困境始终得不到有效解决，致使行业整体的流动性风险依然未解除，甚至还有蔓延趋势。

而据财报显示，众安是行业少部分逆势向好发展的房企之一。

众安相关财务指标一览

整理制作：克而瑞浙江区域

从相关经营数据看，众安的营收和利润表现呈现韧性增长。

截至2024上半年，众安实现营收92.8亿元，同比涨幅达127.6%，对比行业7成头部房企营收下滑的现状，获得这样的涨幅尤为不易，值得注意的是，上半年，在港上市房企中，仅5家营收增幅超100%，众安位列其中。

涨幅超100%的还有众安的毛利指标，该数值同比去年上半年增长161.7%，19.7%的毛利率也为行业高位水平。根据统计，2024年上半年行业典型上市房企整体的毛利率仅为11.1%，众安较之高了8.6个百分点。

此外，企业的确认销售面积和确认房地产销售收入涨幅也过100%。2024上半年，众安实现已确认销售面积约41.4万㎡，同比增长136.8%；已确认房地产销售收入约89.2亿元，同比增长145.9%。

面对调整持续、需求收缩的市场，众安所展现出来的良好增长态势，也让其获得了资本市场的认可，荣获「港股100强」之「营业额增长10强」荣誉。

从偿债能力指标看，众安坚守住财务安全线之余，亦实现了企业的“减重”。

如上表所示，企业仍在持续减重以确保财务安全，总负债在2023年末下降23.8%的基础上，上半年再度缩减17.7%，总资产负债率及净负债率也双双下降，已分别降至69.1%和44.8%。

加之处于较低水平的融资成本（百强上市房企整体融资成本4.63%），“输血”功能的增强，进一步增厚了众安的财物安全垫。

围绕“稳健发展”，众安加强风险管控，构筑起扎实的企业基本盘，不仅助力企业穿越周期，也给了其焕新发展的底气，为接下来寻求更健康更高质量的发展提供保障。

如上文所言，行业仍处深度调整中，房企转型刻不容缓，这推动着房企将战略重点转向多元板块，打造第二增长曲线。但探索第二增长曲线往往会导致用力分散，如若第二增长曲线跳脱出行业上下游，更会适得其反。

相较之下，众安对多元发展的实践，走出了相对不一样的路径。

一方面，前瞻性探索多元发展的众安，注重围绕“地产+”推动产业的融合贯通，打造产业生态闭环。

1997年众安成立，2007年香港上市，2014年将商业分拆上市，随着去年旗下以物业服务为核心的众安智慧生活在香港上市，众安成为目前浙江省内第一家同时拥有房产、商业、服务三家上市公司的大型企业集团。

起步早的同时，众安在多元布局方面也有自己的战略章法。其以“横向融通、纵向贯通”多轮驱动的战略为指引，围绕“地产+”，将房产、建筑、服务、商业、资本在内的多元产业融合发展，彼此嵌入彼此助力，搭建起集地产开发、商业运营、物业服务、金融投资、酒店管理、文旅康养等多元产业为一体的生态圈。

“横向融通、纵向贯通”战略布局示意图

相对成熟的产业生态闭环打造，对于未来社区这类复杂业态项目颇有助益。目前，众安已打造3个未来社区，其中2个已经交付。

例如在龙港未来社区项目中，充分体现了众安多元产业融合优势。除主题架空层、无人超市、宅间花园等满足全龄居住需求的设施，社区内部还配备超 2 万㎡综合配套，包括滨水商业街、社区服务中心、幸福学堂、共享办公、共享健身等功能空间，交付后商业街迅速吸引20余家品牌商家入驻。

龙港未来社区实景图

另一方面，众安注重与时俱进，持续更新迭代综合发展能力，强化产业生态闭环。

我们注意到，在今年9月，众安智慧生活与西湖机器人科技（杭州）有限公司签订了战略合作协议，双方将共同探索智能机器人在物业服务领域的深度应用与场景化创新。这样的智慧化实践，为业主提供智慧生活新体验奠定了基础。

实际上，不仅仅是物业服务，包括房产品的打造，在国家“健康、低碳、智能、安全”的指导方向下，众安也开始积极跨界，寻求以六大前端系统、五重安防体系、全屋智能家居系统等方面的科技突围，实现智慧社区的打造。

上述种种举动意味着对于众安而言，“地产+”协同发展的战略布局持续深入，尤其随着AI、智慧互联等新趋势的出现，其刀刃向内，与时俱进更新能力，通过企业综合能力的突破及更新，拓展各多元产业的纵深，比如结合农业、低空经济等产业进行传统文旅模式的革新、强化智慧管理和百米服务体系的打造等等，从而进一步稳固和强化生态闭环。

综合发展能力是房企未来致胜的关键。在这方面的实践，众安开始得早，落得扎实，又注重更新，不仅能为企业在产品和服务端的迭新提供支撑，在即将到来的地产新周期，也往往更具发展优势。

不论是顶层设计提出的“好房子”战略，还是行业产品赛道的全面回归，亦或是需求端对居住品质和居住体验的关注，建设好房子，提供好服务，正在成为房企赢得高质量发展的必经之路。

就在上周，众安董事局主席在企业27周年庆典上表示：房地产未来是“品质时代”，市场决定产品、产品决定价值。早就将对品质的追求内化于心、外化于行的众安，顺势推动了自身产品和服务的升级迭代。

 01 如何升级产品？

与市场普遍出现的“卷”门头、“卷”示范区这类产品提升动作不同，众安的产品升级，上到产品理念，下到各产品模块，更为全面化、系统化。

产品理念上，从标准化产品打造向更高难度、更符合需求的“去标准化”转变。

根据产品定位、客户需求的不同，众安曾建立包括园系、府系、新城市、未来社区等在内的全谱系产品线。如今，随着市场的变化和“第四代住宅”理念的推出，众安结合自身产业特色，尝试走出行业产品同质化的困局，挑战“去标准化”，通过对客户需求、地域文化的精准把握，打造真正具有差异性和特色化的“好房子”；

各产品模块上，立足人居发展趋势和客户痛点，提升产品价值点，实现各产品模块的跨越式升级。

围绕“绿色、低碳、智能、安全”四大核心指标，提出了众安“好房子”的十二大价值体系，推出“精装六大系统模块”与“细节优居系统”的同时，精研“小区底盘、无界连廊、无界景观、无界架空、无界公寓、无界庭院”六法，持续打磨产品。

众安“好房子”的十二大价值体系

典型如在当前杭州市场产品竞争中还较少涉及的户内模块上，众安在兼顾功能全面性之余，还将户型的成长性、空间的可变性放到了同等的重视高度，此外，还就如何在高层住宅中融入垂直花园体系着力做了研究。

包括在公区打造上，以“无界交融”为准则，将架空层与园区、园区景观与外围环境，甚至住宅与商业的设计，尽量打开或开放，消弭空间边界，激发社区活力。

 02 如何升级服务？

就在本月，众安正式焕新推出了「长住久安」空间服务体系，预示着企业的服务已进阶至更高维的2.0版本。

「长住久安」空间服务体系打通了售前、售中、交付、入住的全链条，通过全过程、全触点、体系化服务的提供，在交付前，解决客户和房企之间信息不对称的症结，建立两者的信任关系；在交付后，为业主构筑更为暖心舒适的优居体验。

相较于众安于2021年推出的1.0版本的「九安久住」服务体系，如今升阶至2.0版本的「长住久安」空间服务体系，在原有全周期和全触点的基础上，进一步完善链路、丰富内容，向业主增设了“五感体验、安心工厂、安心交付、客户共创、数字众享”等服务。从增设的服务内容看，要么涉及客户痛点，要么事关现下的新趋势新需求，针对性较强。

「长住久安」空间服务体系导览图

在行业越来越重视服务力的当下，众安对服务的精进，在我们看来，有着较为鲜明的两大优势：

· 其一，强化了对客户需求的关注，对需求的挖掘更主动、更深入，也更全面，客户的体验感大大增强；

全新增设的客户共创就是例证。今年7-8月份，众安旗下房产、商业、服务等多元板块联合启动了「2024年度客户共创计划」，通过1000余户业主需求调研、客户沙龙共创、品质监督官选聘等多样形式，全面了解客户需求，收获了148项精研成果，助力产品、服务提升的同时，也让客户深度参与到社区共建中。

· 其二，与当前行业常见的服务体系相比，「长住久安」空间服务体系的落地性更强，各触点服务更扎实。

服务的落地性强源于企业走在前面的多元发展所给予的强支撑。尤其是安心交付、数字众享等新增服务，有赖于多元产业的协同发展以及对前沿的智慧化趋势的把握。

龙港未来社区之所以在9月交付时赢得“满堂彩”，除了住宅的高品质落地，还在于多元配套的一一兑现，也在于交付时提供的一站式交付体验，项目在当初交付时，成为龙港首个新建住宅交房即交证的楼盘，大大便利了业主。从这个维度来看，服务力其实也是综合能力的体现。

不难看出，众安“卷”产品、“卷”服务的前提，是以客户需求为核心，从客户需求出发，造好房子，做好服务，从而为客户提供好生活。

综上，众安在企业健康、稳健的底色之上，不断提升着自身的能力成色，从多元发展的能力，到打造好房子的能力，再到提供好服务的能力，无不是企业竞争突围的重点所在。

面对行业的转型关键期，想得明白，做得深入的众安，精耕蓄力，既抓住了底层的需求，又契合了国家的战略，为企业的行稳致远，牢固构筑起更符合市场和时代的众安式新质生产力。