关于和孩子沟通这方面，其实我写得不多，五年前倒是写过一篇《电话里和孩子沟通》，不过也只是截取了小黑屋群的聊天记录……
我不认为和孩子沟通是什么额外的能力，因为低年级的孩子，只要父母意愿足够，他们自己能够搞定孩子；高年级的孩子，开始有了自己的想法，你不把他当孩子就是对他最大的尊重——最后你发现其实你用的是和成年人沟通那一套。
有几个前提还是需要谈一下的：
你不可能比他自己和父母更着急，如果你的急是出于业绩，那么孩子的情商足够识别出这份虚情假意；如果你的急是发自内心，那么孩子和家长都会觉得莫名其妙并大概率认为这还是虚情假意……
你的时间是宝贵的，你的责任是有限的，客户没有为你付出任何东西，然后需要你去帮他做孩子工作——例如去劝一个几乎荒废学业的孩子浪子回头，你觉得这事合理吗？
也许你会说你很善良，你于心不忍，但是你得知道考试是选拔性的，你帮助了一个人的同时一定是害了另一个人的——这里不需要你去考虑或想象那个你没有见过的“受害者”，你也不需要为他的落榜感到愧疚或承担责任——你帮助客户获得竞争优势是合理的，也是无可指责的，只不过我们需要跳出单纯的情感角度去看待自己的善。打个不恰当的比方，你看到一只小狗要饿死了，于是你善心大发，抓了只鸡给它吃，然后你觉得自己很爱护小动物……
另一方面就是——你自己的在读学员咋就没见你这么上心呢？额外的付出需要有一些尺度上的考量，你当然可以为了签单而付出更多，不过你也得想想你有没有在已经为你付出过的客户身上投入足够的精力——不是让你不对还没报名的客户付出，也不是让你腾出大量精力去维护在读学员，而是你得跳出来看到这一层。
以上这两点不是在让你去做什么或者不做什么，而是体会分寸。
这些问题是在我搞了小黑屋以后才想得更清楚的——因为小黑屋的读者、会员，互为竞品很正常。经常会有读者加我微信，说让我“帮帮大家”、“为这个行业做点什么”之类的，我都会表示拒绝。因为一没这个能力，二没这个意愿，三没这个必要。能把自己的会员服务好就谢天谢地了，圣母心不要泛滥，尊重商业规律、尊重优胜劣汰，有些机构就是要玩完，有些个人就是要改行……
为什么要说这些？因为：
1、不要自我感动，避免付出了精力、投入了感情并没签单，觉得愤怒或委屈（这种抵触心理强的孩子，做工作失败是大概率事件）。
2、谨慎对待自己的善良，不要被自己滥用，也不要被客户利用（搞定孩子首先是父母的责任，不是你的）。
回到正题，其实和孩子沟通，关键是几点：
一、平等
就如前面说的，你不把对方当孩子就是对他最大的尊重。高年级学生处在一个生理上已经成熟但是心理上还不成熟的阶段，这个阶段他特别希望让自己变得成熟——因此他们对于外界是敏感的。例如也许他们想要学习，但是如果父母逼着他学习，那么他会激烈抵触——不是抵触学习本身，而是抵触父母把自己当孩子，不尊重自己的想法。
所以，孩子父母踩过的坑你就别再踩一遍了……不要试图教他做事，而是为他提供更多的视角、思考和决策建议。
二、坦诚
学生对你有天然的戒备，因为在学生眼中，你往往是父母的说客，或者就是意图明显的销售——很多社会中的人都会对销售带有排斥心理，更何况还没进入社会的孩子呢？
因此，坦诚指的是对孩子心存疑虑但是未必会说出来的事情，你要大胆地表达自己的看法以及行为准则。
例如：“你和我沟通是不是就是为了让我报名”？——这个问题就很考验人，你回答是和不是其实都不对……
这个就不是纯技术上的问题了，而是你自身的价值观是否经得起推敲，是否是“出了这个门依然成立”（这是我常说的一个判断标准）。
这里我不给答案。
三、引导
平等和坦诚，是你们进行建设性沟通的前提，解决的是学生愿不愿意和你谈的问题。
如果你对客户或者下属具备足够的引导力，那么对学生自然就更简单。
但是需要注意一点，就是立场问题，你引导主线的起点，应当是学生的立场，而终点，则是学生、家长和你三方共同接受的交集。
四、表率
这点对有些人极其简单，对有些人极其难——这取决于你自身是个什么样的人。
打个比方，之前有群友问我为什么总是不能让客户做出一个坚决的决定？我说根据我对你几个月来的观察，你自身并不是一个果断的人，这就是你最大的难点。
父母遇到问题容易退缩，孩子也一样。你习惯蹲在舒适区域不愿意做出任何改变，客户也是如此。
优秀的顾问，应当有自身的特质值得客户（不论是家长还是学生）去模仿——在上一篇中提到，有种能力叫人格魅力。
如果以上几点你都很好地做到了，学生还是不愿意怎么办？——那是他和他父母的选择，你可以祝福他们，或者祝不祝福无所谓。
