喝杯咖啡，写篇文章，睡个好觉……
教培行业本质是是服务业，课程顾问本质上是销售，服务业和销售两个属性一叠加，很多朋友就把自己搞得很卑微。
我刚入行时，好像差不多也是这个德行，直到我谈单时一位大佬实在看不下去，冲进来当着家长面批评我竟然不敢理直气壮收钱且家长点了点头表示认可他的说法并很快签约，那时领悟。
若干年后，和这位大佬一起去谈一个项目，就出现了之前在《哭惨赢不来尊重》这篇里提到的那个故事：
前些天群友咨询一个具体案例：一位傲慢的家长，自己是办企业的，回访中，客户在言语中表达出了自己时间宝贵、日理万机，不像课程顾问那么闲，然后还说顾问一顿说教……问我该怎么跟进，我说先端正对方态度，签约要基于双方的平等，然后写了一段话，顾问担心会不会把客户气跑，我说那可说不准，不过最后还是原文发出去了。
然后么……
之前我们判断这个客户就是有种想要高高在上的心理，因此给了顾问两个选项：
一个选项是取悦客户，认怂，满足客户的心理。 一个选项是正面应对，让客户对顾问刮目相看。
很高兴这位顾问选择了后者（当然，选择前者也无可厚非）。
最重要的并不是这个单子签没签，而是有没有实现一个小小的但又重要的自我突破：
同样，这也鼓舞了很多顾问，他们迈出了重要的一步：
“怼客户”不是为了撕破脸或没事找事，而是当客户对你产生错误的沟通姿态时，你去纠偏，使得达到一个平等且建设性的沟通状态。
之前在培训顾问时，经常会谈到一点，顾问有个重要的潜在能力叫做“人格魅力”——可以理解为赢得客户尊重的能力。如果你只是充满了功利性，只是一味地讨好客户，这种能力是不可能具备的。
一位顾问想要和客户平等对话，甚至赢得客户的尊敬，需要三步：
第一步：摆脱“两种人”。
一种叫“工具人”：比人工智能好不到哪里去的只会跑完流程的廉价角色。 一种叫“仆人”：无限期望取悦客户，并且无限期望得到赏赐的卑微角色。
第二步：认知和心理建设
我经常提的两个观点：
销售是个达成共识和共赢的过程，这不是一厢情愿的事情，而是要双方合拍。
签约只是服务交付的开始，销售阶段需要为后续服务顺畅进行创造条件（包括建立客户合理预期等），错误的姿态显然是不利于交付的。
第三步：有能力，有意愿
这个需要修炼和积累，毕竟你主观上认识再到位，但是肚子里没货，提不出有价值的观点，那么还是白搭，这需要长期学习提升。
当你做到这些，那么销售这份工作的精神污染就会大幅降低，你也会觉得你挣的是客户的认可度，而不是精神损失费……
