雷军年度演讲:好售前是这样搞定客户的?

文摘   科技   2024-07-21 17:50   广东  

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24年7月19日,雷军做了第五次的年度演讲。

54岁的雷军站在台上,带着满脸的真诚,化身梦想的代言人,甚至雷军这个名字本身已然成了年轻人以及这个时代梦想本身。


01.


普通人该练习的思考模式:以终为始,终局的思维来看现在


在演讲中,雷军说:“我们组建了6人调研组,在70多天里,马不停蹄去了10多个城市,访谈了85场200多人。”


只提到了做了无数的调研,但造车这个决定到底是如何做出来的背后是如何思考的?


这个才是对我们普通人最有用的东西。


我重新翻看了《小米创业思考》这本书中提到的思考体系,以下为原文:


汽车,造还是不造?


这是个问题。


机会和风险并举,如何抉择?


面临重大战略思考时,我们不能陷入碎片化的局部信息,而是要有终局意识,以宏观终局判断来反推我们的策略和选择。


关于造车,我们进行了三个层面的终局推论。


第一层,对公司业务终局会有怎样的影响?


我们必须看到几个客观事实:第一,手机行业已经进入成熟存量竞争阶段;


第二,车是最大的个人消费品,智能汽车就是当下最大的风口;


第三,智能汽车是智能生态不可或缺的重要环节,它与个人移动设备和居家环境一起组成了完整的智能生活场景。


此外,一个非常清晰的现实也在警醒我们,消费电子领域几乎所有的巨头都已纷纷下场布局,如果我们不做汽车,未来小米会不会沦为一个失去了成长空间的“传统公司”?


所以,对小米而言,造车是大势所趋,别无选择。


第二层,智能电动汽车的行业终局是什么?


最根本的判断是,产品的形态属性的终局是什么?


经过调研分析我们发现,电动时代,汽车的制造门槛已经大幅降低,3万个零组件高度模组化,过去10年间动力电池成本下降了80%,未来至少还有50%的下降空间,


电动汽车的本质已经是“消费电子”产品,“软件定义汽车”将是竞争的制高点,同时电动汽车也会变成“铁人三项”的商业模式,


来的收入将由硬件、软件和各类汽车服务组成。


我们认为进入智能电动时代,汽车工业的内核将从“机械工业”向“信息工业”和“消费电子”转变。


这个结论,指向了一个关键问题:这个行业的终局是什么?


如果智能电动汽车“消费电子化”,那么就必然会遵从消费电子行业的规律,当15~20年后行业进入成熟期,全球前5的品牌必将手握80%以上的份额。


也就是说,只有最终进入全球行业前5,做到年出货1000万台以上才有意义。


这将是极其残酷的竞争。


第三层,战略决策的根本检验依据是什么?


小米造车未来有没有机会赢得5张“终极船票”中的一张?这是个灵魂考问,我们一直在痛苦地思考。


一位叫吴向宇的米粉的话,对我的最终决策起了关键性的推动作用。他说:“你们敢造,我就必买。”


也正因如此,我决定,不想太多,不再纠结,眼下只关心为米粉造出一辆好车来。小米在国内拥有数以千万计的忠实粉丝和用户,他们当中只要有1%的人愿意给我们一个机会,小米汽车就可以获得一个梦幻般的开局。


所以,当你做关键决策时,最基本的推演依据就是,这个决策是否符合用户的期待,是否能赢得他们的支持。


基于以上三个终局考量,我和我的同事们坚定了造车的信心。


归纳来说,终局思维的模型如果用于你自身大概是这样:


①对自己做全覆盖无死角的体检,分析出哪些是优势,哪些有影响?


②1年后,3年后产品的形态,或者自己应该要变成什么样子,获得什么?


③自己所处的行业的终局3-5年后会是什么样的?


普通的我们总是很忙,忙到哪怕是我们人生中最关键的决策也会草草做决定,甚至懒得思考。


但为什么你一定要这样做,别人不都说享受当下,活在当下吗?


因为终局思维是活在未来的路径,不是说活在当下不好,而该警惕,你是不是困在了别人所说的当下。



  02.

售前的大道至简:永远拉回到附近、真实、客观


应该造一辆什么样的车?雷军提到,“刚开始,我们团队找来了一大堆调研报告,开始学习和研究,写了上百页的分析材料。”


我看到这儿的时候,不禁总是笑,因为我可能就是那个写一大堆调研报告的人之一。


公司一旦涉及到决策总会做大量的调研,但调研大部分的数据都来自于行业报告,你总会收到这样的指令,比如上级和你说,你去研究下某某的需求和xx技术,最后一顿PPT乱输出。


每页PPT都还是精美雕刻过的,最后导致的决策都是错的因为一线的数据本身就是错的。


雷军提到的,首先就是附近,先造一辆小米工程师们想买的车就可以!


他提到:“怎么才能精准把握他们的需求呢?大家的第一反应是,找个调研公司,花几个月时间,再整份报告。


我再次提醒大家,别浪费时间了,一百份报告也替代不了和一个真实用户面对面的沟通。”

方法很土,但非常简单直接,很快就知道了大家买的车型、品牌和价格段。比如,轿车和SUV各占一半。


解决方案售前在和客户沟通的过程中,也会面临这个核心的问题,


怎么才能精准把握客户的需求呢?


问题的解法也是一样的,回到客户的附近,看看他们真实的业务到底碰到了什么问题,不要担心麻烦客户,就是增加和客户接触的次数以及接触的时长,


客户要什么样的解决方案,你自然就理解了。


再精美的PPT也替代不了和一位客户面对面的访谈调研。


记得,当你不理解,想不明白客户需求的时候,回到客户身边,永远拉回到附近、真实、客观这个场景下,解决方案才会如潮水般涌来。


  03.

售前必备的能力:学习学习再学习


雷军说,我能不能把车开好,成为国内车企老板中开车最好的之一?


甚至,我能不能也去开开赛车?为了小米汽车,自己居然还考到了赛照。


从小米手机到小米汽车这其实是两个不同行业的跨越,背后其实需要大量丰富的专业知识。


这不得不佩服,雷布斯学习的能力,真是太惊人了。

我们普通人到底如何去做?


李笑来讲过一个词,叫学习学习再学习,这句话里的三个“学习”,词性分别是:

学习(v.)学习(n.)再学习(v.)。


也就是说,学习(n,&v,)本身就是需要学习的。


我们常常说某某人有很强的学习能力,那这种能力必然是习得练得的,因为智商多少可以遗传,而学习能力只能靠后天获得。


所以,想要成为一个终身学习者(life-longlearner),就跟“工欲善其事必先利其器”一样,必须先去打磨学习能力。又,学习(n.&v,)本身也必须在学习(v.)的过程中打磨。


因为学习的最有效方式之一就是通过实践(learning by doing)。所以要“学习学习再学习”。


方案经理,经常需要面对不同行业的客户,那获取行业里面的知识,花最少时间快速了解一个行业就显的格外重要。


你必须需要转变一个误区,“快速成为行业专家”和“快速入门一个行业”,这两个是不一样的概念。


行业专家之所以成为专家是离不开日积月累的经验及知识的积累,所以下次谁要和你说,参加xx培训“快速成为xx行业专家”这个人绝对是骗子。


但是“快速入门一个行业”这个是在短期内能做的到的,只要方法用的对,你对这个行业的理解就能比普通人高很多。


有啥方法呢?


首先,找到“最少的必要知识清单”。


我一般是这样做的,首先针对某个行业,我会快速的找几个关键词,或者现在最简单的方法就是把这个问题提给AI,让他马上给出这些关键词。


再然后让AI解释给你听,直到你理解。


第二步,找你身边在这个行业里面的或者可能会认识这个行业里面的人,2-5个人,针对一些核心问题,马上问下行业里面的人对此问题的看法。


第三步,如果再深一步,我会找微信读书里面,通过检索,找到5本这样的相关的书,先看目录,再针对性的学习。


练习学习这个能力非常的重要,只要你学会了学习,这个能力,你想学什么就学什么,可能也就不会觉得学习这件事情那么枯燥了,因为一旦你专注到这个里面,你会收获那种“心流”的快乐和快感。


雷军说,“他们不甘于平庸,还在为梦想奋斗;他们向往先进的科技,渴望幸福的生活;他们心中有火、眼里有光,浑身都闪耀着乐观与自信的光芒!”


这说的不就是你吗,不甘于平庸,永远站在客户身边的正能量售前。


你还有什么学习调研高效的方法?欢迎留言分享给我。


以上。


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