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这是我第一次住院，第一次穿灰白相间的病服，第一次躺在蓝白色只容的下一人入睡的病床。。。
更是第一次近距离观察体验，“医院模式”这套完善的解决方案。
01.
这里只有3种颜色
因为身体原因，要做个小手术，所以提前住进了医院。也因为是第一次住院，难免心情有点儿激动，收拾好日常衣物来到医院。
来到护士前台填写了材料，咨询了些问题，护士斩钉截铁的说，“32床，没有WiFi。”对，来之前我还琢磨着，如果让选择床位我该选哪个数字会吉利些。
我还带了电脑，心想着，没啥事儿也可以办办公，看看综艺啥的，原来是我想多了。
领了一套病人服，房间还不错，双人间，一切收拾妥当，安安心心住下了。接下来算是正式开始在医院治疗的日子。
在这里，只有3种颜色，或者准确的说只有一种（底色白色只有一种），医生、护士、病人这3个角色形成了一个完整的闭环服务链条。
哪个是医生，哪个是护士，哪个是病人在这里能清晰的分辨出来。当然这背后还有一个看不见的东西，叫“系统”。
注：医生护士早上8点15准时的晨会
02.
医院重点要解决的是什么呢？从我自身来看，服务的效率和对病人的服务的质量是最关键的，也是医院整体提供解决方案的核心要素点。
看得到的IT系统。互联网医院一个非常厉害的地方，就是你在线下所做的每个动作能清晰的在你的线上手机端做呈现。
因为要做手术，所以在术前要做很多的检查，我查看了下，日常的比如血常规、尿常规、心电图、胃功能、乙肝等等数了下20多项的检查，更细项的可能百余项。
只要在医院做了检查，可能不到10分钟，你就能收到检查的结果推送，真是太高效了。
我想大家去过有互联网系统的医院都能体会到。
在病床前，有几个有特色的，一个是扫码订餐，对，第一时间告诉你在这儿可以点吃的，解决温饱问题。
信息一览屏，上面呈现的是我的信息，床位号，我的医生，我的护士，还有一些心灵鸡汤等；呼叫系统，主要用来比如打点滴的时候可以随时呼叫护士。
注：导览屏挂在床头前
清单系统。有本书叫《清单革命》，里面有提到，一张手术清单，让原本经常发生的手术感染比例从11%下降到0。
列清单在医院随时可以看到，更是植根于医院的每个服务人员。在保证服务质量方面是非常重要的一点。
一个护士不会固定服务于一个固定的病人，给我印象最深刻的是，每个医生或者护士进来之后，第一句开口的话就是，“xx床病人，说下名字。”
然后看到她，用一根笔一个个做勾选。
清单能把大脑不擅长的记忆的工作给外包下来，解放大脑避免了非常多无能的错误。
通过执行清单、核查清单、沟通清单，应对简单问题、复杂问题和极端复杂问题。
清单系统的这种思维植根于每个医院的服务人员，保证整体的服务质量，也进一步按照固定的流程提升了效率。
注：护士日常执行清单
再来说说医生这个角色我理解的不一样的点。医生只做两件事情，诊断+开方，更多的时间用在诊断。
同房间的病友因为下腹痛，比我早一天住院，做完CT后没有查出来具体是什么原因，然后就让住院了，做了些消炎的处理。
第二天主任、副主任一大早赶到病房，给病友做诊断。但还是没有给出具体结果，再然后又重新做了超强的CT诊断，又做重新的诊断。反复了几次，最后初步判断，不是阑尾炎，问题不算很大。
不过医生建议为了更加准确，还要再做某个项目的检查。诊断诊断，再诊断。
03.
护理，关乎就医体验，决定医疗质量的关键。
中医院的门口，石刻上除了我们耳熟能详的华佗、张仲景这些神医外，有个外国人的名字，南丁格尔，回来查了查，有这么几条知识点。
她是世界著名护理专家，近代护理教育的创始人，护理学的奠基人。被尊称为“提灯女神”，国际护理的最高奖是南丁格尔奖，每年5月12日的国际护士节，就是她的生日。
主要贡献有两条，第一，她证明了治疗并不只是吃药和手术。医生不是医疗的全部，没护理不行。
第二，护理也并不只是关怀，它更是一门技术，做好护士也不是取悦于患者。
手术原因，已经连续两天流食进食，准确的说，很饿。
术后只能靠打点滴（葡萄糖）来维持身体的机能。没想到的是，这点滴打了近12个小时。
总共4瓶，最后一瓶我就想，要不不打了，手困的同时，当时自己感觉心态也是崩的。
我叫来了护士，语气有些强烈，我不想打了，而且很坚持。护士，瞄了一眼。最后是这样处理的，护士面带笑容镇定的说：“那这样，我们就先不打了，不过针要留着，等下你如果手心出汗或者头晕，一定要和我说。”
我说：“好。”再然后，过了大约1个多小时，我不行了，呼叫机那头问怎么了，我答复说我饿了，你看看要不要继续打。
完全打脸了，再然后护士说了句：“在我们医院像你这样不听话的病人也是有的，不过没关系，我遇到的情况多。”
然后，乖乖的只能继续。现在想起来，我觉得还是蛮感谢的，如果不打点滴，我还真的可能又要被抬去诊疗室了。
注：打点滴可以选择固定针，省去多次扎针的麻烦
我是个不称职的病人，忍不住玩手机，忍不住看工作消息，忍不住的想东想西。
幸运的是，在医院走一遭后，看到了医生的专业尽职，感受到护士积极充满活力细心关怀的照顾，也认识了一个说了很多我没吃过的潮汕美食病友。
23年的我生了3次病，Body你受苦了。24年我想这是最后一次，保持健康，不断向前，永远相信美好的事物即将发生。
以上。
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