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远志学堂 | 悦读·《廿年跨越——汇川管理与变革思考》学习感悟（75）

文摘   2024-11-14 19:30   江苏  

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原文摘录

在专家引导下，项目组认识到，新时代的企业数字化转型必须要有IT支撑，需要使用数字化平台，只有这样才能支撑新时代快速变化的业务模型和价值创造的业务需求。在公司数字化专家的赋能下，项目组也终于知道我们变革中最大的一道坎是什么，就是业务IT化的方法。

（摘录自《营销数字化转型之路》；《廿年跨越——汇川管理与变革思考》，P315；©汇川技术&汇川书院）

注释：
IT：Information Technology，信息技术。

感悟

数字化转型
是推进企业服务升级的关键路径。
尽管它不是成功的唯一因素，
但其对企业服务升级的影响至关重要。
我们现场服务的部分工作
仍沿袭传统模式，
包括人工远程接听客户电话
和调度服务人员提供现场技术支持。
为构建更具效率的服务模式，
正在积极探索数字化转型，
以整合现场工程师服务的现场经验。
借助数字化手段，
构建一个全面的服务体系，
包括前期的客户培训和后续的售后服务。
这一体系的构建将基于
大量前期数据的整理与分析。
因此，
销售服务部重视与终端客户的沟通，
深入了解他们的实际需求，
确保服务能够准确满足客户的期望。
通过持续的信息对接和服务优化，
远志的服务质量将不断提升，
并逐步形成具有竞争力的服务模式。
数字化转型不仅涉及技术层面的更新，
更是一次服务理念与模式的深刻变革。


原文摘录

同时，工控行业存在着较长的决策链，汇川的产品，经过代理商/集成商，到OEM制造商，再到终端客户，终端客户用设备生产自己的产品，卖给自己的客户。整个链条上的用户都可能是汇川的客户，汇川的产品及解决方案，需要考虑整个链条各个节点的需求，才能真正为客户创造价值。长链条的多种需求集成，是工控行业的第二个特征。

（摘录自《IPD变革-从偶然成功到必然成功》；《廿年跨越——汇川管理与变革思考》，P321；©汇川技术&汇川书院）

注释：

OEM：Original Equipment Manufacturer，

原始设备制造商。


感悟

现场工程师
是公司潜在客户的触角
与营销思维的实践者。
现场工程师所处理的每一个现场，
以及接触的每一个人，
都可能成为公司的潜在客户。
这要求我们在任何时间、
任何场景下都具备营销思维，
不能仅仅局限于问题本身。
企业要实现持续增长，
需拥有差异化的产品和服务。
尽管现场服务本身可能大同小异，
但远志的目标是提供卓越的客户体验，
让客户在遇到问题时第一时间想到远志。
这种信任的建立，
不仅能增强客户粘性，
还能在一定程度上拉近远志与客户之间的距离。


原文摘录

管理语言统一：在业务类型、项目类型、产品/平台分类、流程活动、岗位名称、组织名称、评审决策等各个方面存在术语不一致、理解不一致的情况，降低了内部沟通效率，随着业务的扩张，这将成为一个管理难题。
（摘录自《IPD变革-从偶然成功到必然成功》；《廿年跨越——汇川管理与变革思考》，P323；©汇川技术&汇川书院）


感悟

针对同一产品存在多种命名现象，
例如：
平层感应器、平层光电、光电开关、
光电感应器等，
尽管技术部已设立专门的物料编码规则来应对这一问题，
在实际操作中，
这些规则未能得到严格执行，
大大降低了内部沟通的效率。
为提升整体工作效率，
确保信息的准确传递，
必须重视并严格执行这些物料编码规定。
通过统一产品的命名和编码，
有效减少因命名不一致
而引发的沟通障碍，
进而提升团队协作的流畅度和整体运营效率。



每一次阅读，
皆是智慧的明灯点亮；
每一次感悟，
可让企业管理的真谛深植心田。


自2024年9月1日起，
“远志产教研”公众号推出
远志学堂丨悦读·《廿年跨越——汇川管理与变革思考》学习感悟
系列，
每日刊发一篇。
这不仅是对汇川技术经验的学习，
更是对我们远志人自我提升的鞭策。
以期给“远志人”以及更多关注本土企业管理实践的师友们更多接地气的素材。

远志建立了团队例行学习机制，
将黄炎培、江恒源、卢作孚等先贤的思想融入企业管理日常，
每周一、三、五，三个不同的学习小组开展技术研讨和读书学习。
在每周例行管理层读书会中坚持用卢作孚管理思想复盘日常工作，
四年多时间，从未间断。

远志与汇川技术的深度友好合作，
始于2007年，并持续至今。

2023年12月15日，
“汇川书院动态”微信公众号
刊发远志创始人顾德仁对
《廿年跨越——汇川管理与变革思考》
一书的推荐序言。
这也是目前为止汇川书院官微刊发的唯一的受邀渠道合作伙伴对该书的推荐序言。


（远志读书小组每周例行开展读书分享会掠影）

2023年12月25日，
远志“匠心志道”多功能报告厅
举行了管理团队“共学共进”启程仪式。
《廿年跨越——汇川管理与变革思考》
被选作“远志人”2024年共读的第一本书。


每周周一的管理例会上，
“远志人”不仅深挖
《廿年跨越——汇川管理与变革思考》
一书中的管理智慧与变革精髓，
团队成员还结合自身岗位工作与实践，
分享学习感悟。


（远志读书小组每周例行开展读书分享会掠影）

在这里，
每一位参与者都是探索者，
我们以书为媒，
共赴管理哲学的殿堂；
以思为引，
碰撞出创新与变革的火花。
通过分享，
我们不仅深化了对汇川技术二十年跨越历程的理解，
更将所学所悟融入日常工作，
携手和助力更多志同道合的师友们，
向着各自更高更远的目标迈进。

如何找到我们？

网站：www.wishtec.com

电话：0512-6257 6870

传真：0512-6750 8653


文   字：蓝   冰

审   核：寒   涵

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远志产教研
践行“匠心志道、产教融合、成就彼此”核心价值观，基于“远志”生态圈（电梯改造、电梯控制、智能设备、知识服务），致力“产教研”一体化，为装备制造类中小企业建设“技能型企业”探路，贡献远志智慧和远志方案。
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