远志学堂 | 悦读·《廿年跨越——汇川管理与变革思考》学习感悟（51）

文摘 2024-10-21 19:36 江苏

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原文摘录

变革是要打造以客户为中心的敏捷的流程化组织，要构成一个敏感的组织，一定要靠流程来支撑：对市场变化的敏感靠MI，靠市场洞察的流程；对客户需求的变化要靠LTC；对客户的抱怨要靠ITR；对内部运营出现的问题靠变革项目管理来逐一击破。所以汇川未来的敏感是基于流程的敏感，不能基于人的敏感。

（摘录自《变革管理之路》；《廿年跨越——汇川管理与变革思考》，P244；©汇川技术&汇川书院）

注释：

MI: Market Insights，市场洞察。

LTC: Lead To Cash，线索到回款。

ITR: Issue To Resolution，问题到解决。

感悟1

在流程化的组织结构中，

我们的同事可能会

同时隶属于一个管理部门

以及一个或多个跨职能项目团队；

亦即工作中的实线汇报和虚线汇报。

这意味着同事们

不仅要对自己的直接领导负责，

还需向所在项目团队的负责人汇报工作进展。

这种双重乃至多重汇报的现实需要，

对组织内部的沟通与协调有着极高的要求，

并需要有清晰的责任划分，

以避免指令冲突和资源分配

失衡的问题发生。

感悟2

流程，

是实现组织敏捷性和以客户为中心的重要支撑。

通过优化流程，

可更好地捕捉市场动态，

迅速响应客户需求，

并有效处理客户问题，

从而提高客户满意度。

MI（市场洞察）

使我们能够及时捕捉市场的细微变化；

LTC（线索到回款）

则确保我们对客户需求的变化做出快速反应；

ITR（问题到解决）

则可高效处理客户的投诉并及时解决问题。

结合这些流程化管理与对市场及客户需求的敏感性，

可以显著提升工作效率。

以实际工作中的LTC流程为例，

当收到客户的订单并且交付时间

有更加紧迫的要求时，

特别是在涉及外部协作供应商的情况下，

我们会立刻与相关厂商进行

沟通和协调，

适时调整生产计划，

确保及时和有质量的交付，

以满足客户需求。

原文摘录

关于流程的内涵，一直以来我们都有一个误解，认为流程就是做事的程序，其实这只讲了流程的三分之一。流程是对当下业务最佳实践的总结，动作的程序肯定是总结之一，做一件事情要分几步，这是程序。流程其实还有很重要的内容，是规范和管控，流程还有操作指导模板和检查表，所有这些内容才构成流程的真正内涵，也是流程文件必须要有的内容。

（摘录自《变革管理之路》;《廿年跨越——汇川管理与变革思考》，P244；©汇川技术&汇川书院）

感悟1

这一部分的学习，

让我重新理解了流程的内涵。

流程不仅指执行任务的程序，

更是对当前业务最佳实践的一种系统化总结。

它不仅明确了完成某项任务

所需的各个具体步骤，

还进一步细化了每一步骤中

所要遵循的规范和管控措施。

此外，

流程中还包含详细的操作指引和检查步骤，