作者
为落实工商银行“科技驱动、价值创造”的工作思路，工商银行软件开发中心深入贯彻执行总行国际化发展战略，全新构建境外知客企业级数字化运营平台（以下简称“境外运营平台”），利用基于自然语言处理的大模型和基于机器学习的数据特征分析等新兴技术构建数字化运营体系，赋能业务创新开展营销活动进行获客引流，促进用户活跃度，加速提升工商银行境外个人业务产品数字化运营能力。
一、境外运营平台简介
境外运营平台分为管理态及运行态两部分。管理态是为业务人员提供定制个性化运营活动、监控运营活动及数据分析的数字化管理工具；运行态是在境外个人手机银行App端将兑换券、返现等福利提供给用户，并且可以组织不同形式的运营活动的平台工具。境外运营平台已成为工商银行境外电子银行达成业务发展目标的重要平台。
境外运营平台前端研发采用可视化图形拖拽方式，将开发中常见的概念进行语义抽象，采用Code in和Code out的方式精确还原搭建产物，输出同样手写级别的React调用代码，将其导出后即可使用。可视化组件支持自定义组件接入，可以和各应用现有框架系统深度结合，复杂页面也可使用React代码实现。境外运营平台基于动态路由和前端缓存实现相互跳转的功能，不同框架可相互兼容，依托目前的前端技术栈节约了开发人员的学习成本，降低了研发入门要求，提升了前端开发的灵活性。
境外运营平台后端采用工商银行软件开发中心自研的IFOP框架，该框架使用领域驱动设计思路构建系统，可保证系统高效可靠。领域驱动设计是一种设计思想，其核心就是通过领域驱动设计方法定义领域模型，从而确定业务和应用边界，保证业务模型与IT模型的一致性，使得IT与业务的边界更清晰，避免在系统实现阶段“重复造轮子”以及不同系统之间耦合严重的问题，可提升代码复用率和健壮性。
二、境外运营平台助力境外分行开展运营活动的成果
2022年9月，境外运营平台开始对客运营，截至2024年5月，已支持工商银行境外各分行个人电子银行成功开展了包括小微企业首绑返红包、登录手机银行送美食优惠券、初夏登录送消暑福利、女神节送咖啡优惠券、复活节砸金蛋等在内的百余项活动，取得丰硕成果。
一是提高了境外个人电子银行引流能力。境外运营平台成功保证日常运营活动的顺利开展，提升用户活跃度，例如2023年2月在工银澳门开展的个人手机银行宠粉登录日活动中，实现日登录用户数提升50%；2024年2月的工银澳门幸运大转盘新春抽奖活动，采用全量客群登录触发大转盘抽奖返现金的活动形式，活动期间共投放三万余份奖品，参与抽奖率为66.6%，日均登录量较同期提高了约40%，为境外个人电子银行增加流量。
二是提高了平台营销活动的触达能力。境外运营平台推出活动大厅页面，整合了优惠券、热门活动、财富金豆、金融积分、普通信用卡积分、探索奖励等六大板块。通过管理态的动态楼层配置，业务人员可以自主定制活动中心的页面展示内容。楼层化的设计让用户更容易找到心仪的活动，各种优惠券信息均支持可视化，用户权益一目了然，优惠活动的设计突出多场景多维度的优势，满足用户吃、喝、玩、乐、行等需求，提高了活动的对客触达能力。
三是提升了运营活动效率和用户使用体验。境外运营平台在优化活动效率和简化活动流程方面进行了许多实践。例如在工银澳门登录送披萨优惠券活动和初夏送消暑福利活动中，业务人员通过配置兑换券产品的方式，促使用户前往商户进行核销使用。同时，为方便用户现场操作，境外运营平台上线使用P O S核销二维码的功能，减少用户手动输入，提高核销的效率和便利性，提升了用户使用体验。
三、境外运营平台助力境外分行运营的思考
当前，境外分行的活动运营依然面临诸多挑战，如活动的推广策略和客群划分需要进一步精细化、运营效率需要进一步提升、用户参与便捷性需要进一步提高等。针对如上痛点，笔者团队对下一步境外运营平台建设提出如下思考。
一是依托数据分析、智能模型等技术手段完成业务推广策略制定，提高境外个人电子银行引流能力。境外运营平台未来将建立更加丰富的推荐运营策略体系，对接行内工银图灵等人工智能平台，借助数据分析、数据建模等方法，建立智能化客群筛选策略及业务活动推广策略，更加精确地划分客群。以大模型和A I技术助力境外分行精准开展运营活动，更有效地吸引用户。
二是根据境外分行本地化需求，持续提高运营活动开展效率和运营活动触达能力。境外运营平台将积极满足境外分行本地化需求，简化活动流程，未来将向小微企业提供优惠券核销解决方案，在用户使用优惠券时支持由优惠券发行方输入券核销码进行核销的方式，解决小微企业无法创建带核销二维码优惠券的难题，简化用户操作流程，提高运营活动触达性。
三是借鉴行业内外运营活动的开展形式，开展更加丰富的运营活动，进一步提升活动效率和用户使用体验。境外运营平台将推出丰富的趣味玩法，例如建设组合式任务系统、实现好友助力裂变等，进一步助力境外分行提高用户活跃度。
下一步，工商银行软件开发中心将借助境外运营平台积极推进数字化营销体系在工银澳门、工银亚洲、工银泰国、新加坡分行等境外机构的推广落地，运用数字化智能化技术不断提升工商银行境外个人业务数字化运营能力和水平。
本文刊于《中国信用卡》2024年第9期
责任编辑：崔嘉桐
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