我想,这就是职业病了,爬草甸不是为了健身、拍照、看风景吗?你带着质控的眼光来干嘛?
"三甲"复评终于进入冲刺阶段,人都搞麻了,为了应付现场质控的检查,我们已经连续四个月参加了50个科室的质控会了。现在看哪都不甚顺眼,都想给它质控一下子。
周末,严格来说是周日,因为周六开启加班模式了,陪某人散心爬草甸,来到李家坊上山的口子。
只扫一眼,我就拍照了。某人说,这有什么可拍的?
拍照取证啊。到处是垃圾,垃圾箱都塞满了,洒一地,草甸作为黄石著名的户外打卡景点,没想到入口环境这么差!就这还想创"三甲"?好吧,"创文"、"创卫"也不行啊!
我想,环境卫生肯定是草甸当前最重要的质量问题,有必要来一场5S行动。
上山,一路上不断印证我的想法,沿路石级上、草丛里、沟壑中,塑料瓶、塑料袋、饭盒、纸巾,满眼是。我怀疑大草甸是不是压根就没有环卫工人?但后来我在山上碰到了保洁员,看来是有这个岗位的,是不履责,还是人力严重不足,应该拿出数据,认真分析一下。
半路上一个歇脚点,记得以前有棚子,有小卖店。现在棚子垮了,什么卖的都没有,萧条如此,也是想不到。但必要的便民设施还是要有吧,毕竟病人,啊不,游人,还是不少的。服务这么差,怎么吸引游客?
半山上厕所,是真正的"旱厕",一股浓浓的儿时的味道,薰人欲醉,好在我抗得住。我向来认为,考察一家医院的环境,看厕所就行了。草甸厕所如此,看来离"三甲"的标准还差的很远。
到攀岩处,我便想上去摆个pose。某人说,算了吧,走路已经开始气喘如牛了,还攀岩,安全吗?
我一想也是,安全无小事。它连厕所都舍不得投入,会确保投入攀岩安全保护吗?若做一个灾害脆弱性分析(HVA),攀岩安全肯定是排前面的风险点。
多处有防火的警示牌和广播,后来在豁然亭还看到一位森林防火巡查员。防火显然是HVA的第一风险,看来比环境卫生要重视得多。但仍有隐患,因为我看到步道上烟头也不少见。警示牌上的"严禁烟火"看来并没有落到实处。
控烟也是三甲的一个条款,我走在医院的任何角落,都会注意地上的烟头,这已经成了强迫症,逛街时看地上烟头比看美女上心。
草甸上既然有烟头,则其防火质量就很堪忧。到了草长鹰不飞的季节,一个烟头可以毁掉一个山头。
山顶空旷开阔,是拍照的好地方,自然不容错过。不看地上的话,风景还是不错的,就像老牌三甲,基本实力毕竟在那里。
继续向豁然亭走,我发现步道的木阶梯很多已经腐坏,露出了钉子。这个就危险了,尤其对老人小孩,很容易导致跌倒和伤害。这是妥妥的不良事件啊,若发生过,是伤害事件;若没有发生,是隐患事件。上报了吗?要不要做个根因分析(RCA),从系统上改善之?
若急切不能系统改善,解决一下近端原因也是好的,把露出的钉子拔掉或敲平,也能减少伤害事件吧。
下山向张万友的步道竹护栏已经完全腐烂,一推就倒。如果有人糊里糊涂靠上去,很可能栏倒人坠,发生重大伤亡。这是我今天走现场看到的最严重的安全隐患。
下山后我在想,假如就草甸开个质控会的话,当前最重要的议题是什么呢?
一定是安全问题。烟头可能引起的山火、裸露的钉子以及腐烂的护栏,都太危险了。
其次是环境问题,脏乱差,到了不能容忍的程度。
然后,厕所、便民服务、标识、宣传…都可以讨论。
甚至运营的数据,游客量、服务类营业额、满意度…
草甸的现状,与质控的缺失当有莫大关系。
万物皆可质控。
某人说,你还是质控一下你自己吧!又有多长时间没跑步了,不RCA一下?