收到无理判责,司机放下狠话,客服“跪地求饶”:请给我们一次机会!

文摘   汽车   2024-12-28 17:45   广西  

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正所谓是苍蝇不会叮没缝的鸡蛋,网约车平台理论上,似乎不会无缘无故就对司机做出违规判责。只是,很多时候,平台的判责,都很难让人感到心服口服。

比如,乘客中途取消订单,很多时候,被放鸽子的司机不仅得不到任何补偿,还被判违规,无端端受到平台的处罚。

近日,广东的一名网约车司机就又一次遇到了这样的事情,接驾路上(都走了快一公里)乘客取消订单,最后还是因为“不接驾”,或者说是“接驾慢”,而被平台封了3天,并扣分罚款,虽然只是区区5块钱。

而在收到这样的无理处罚之后,司机并没有选择沉默,而是通过平台客服来为自己争取和发声。

对话中,司机直言不讳的表示,“你扣我的血汗钱,最好退回来,不然交委,12345天天投诉你!”

司机的态度,足以代表很多司机师傅们的意见,那就是,平台有权对司机进行扣分,哪怕是账号封禁,但是,就是不能接受罚款,因为这是他们辛辛苦苦跑出来的钱,平台没有权利扣司机的钱。

在司机的抱怨中,还提到一个让人大跌眼镜的细节,那就是,这家网约车平台“连官方号码都没有”,难不成,真的是一个“山寨产品”、“三无产品”?

而应该是因为司机口中那一句会天天投诉的狠话,让平台的高级客服顿时紧张起来,并用一种近乎是“卑躬屈膝”的语气,来尽量平缓司机的情绪,希望他不要做这种“过激”的行为:

“我知道您不是为了投诉而是为了解决问题,请您给我们一个机会,再次帮您把问题进行反馈争取方案。”

——平台客服的另外一层意思似乎表明,他们也不能左右更高的一个平台或合作方对这一次判罚的决定,有一点“夹心饼干两头受气”的意思。

类似像上面这样的案例,其实并不在少数。

不久前,一名网约车司机在申诉时,同样抛出狠话:“你扣我钱,我就天天打电话过去监管部门投诉你们平台!”

包括,在一些司机当中也流传一个说法,司机被平台罚款之后,只要向平台讨要“罚款发票”或“罚款收据”,对方就会退回这一笔罚款。

以上这些做法当然不宜推荐,大家也不应效仿。

但是,以上就算不足以说明,面对司机的一些强硬做法和表态时,网约车平台真的会“做贼心虚”的一面,至少也能在一定程度上反映出,他们很多的决定和做法,在道理上是站不住脚,很难经得起推敲和外界的质疑。

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