深圳市高新区
园区物业管理人才技能提升训练营
2024.11
诚则成受邀参加深圳市高新区社区党委、社区居委会主办的“筑巢引凤·智慧园区”系列活动之物业管理人才技能提升训练营，助理总经理朱明星为与会成员作《如何成为物业品质检查达人》主题分享。
此次分享收获了来自金地、万科、中兴通讯、国贸、中环、京武、新昌营造等一众优秀物业企业30余位管理者的高度认可。
这也是诚则成继10月为此系列活动输出《驾驭新质生存力，打磨高品质服务—产业物业服务篇》课程以来，再一次以专业价值获得“返场”邀请的实力证明
本次课程覆盖行业趋势洞察、品质评估体系顶层设计、评估能力与技巧实训，贯穿宏观分析与实战经验交付，一起回顾课程中“敲黑板”的重要知识点。
行业现状趋势洞察
随着物业企业承担的服务责任逐渐加码，物企的服务供给能力也备受关注，各地政府对物业行业的监督力度趋于强化，监管方式趋于多样，且逐渐向数字化监管迭代。
加之业主意识日益觉醒，而上游地产输血红利渐退，都在倒逼物业企业大踏步提升服务品控力，从而获取品牌口碑优势及外拓进程中的核心竞争力。
然而基于诚则成对全国260余座城市、7万余个·次的实地评估数据，物业管理现场的安全风险顽疾问题，如各类机房敞开、沟渠井盖破损、缺失、天台消火栓无水等仍未得到有效管控。
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品质评估体系构建
朱老师基于管理诊断的PDCA思维，系统性讲解了：
策划阶段涉及的全业态服务标准体系建立指南、体系标准可视化及信息化升级；
执行阶段涉及的标准培训形式多样化及实操化落地；
检查阶段涉及的第三方品质评估组合拳、物业服务三层质量防护网、奖罚矩阵等多种手段；
处理阶段涉及的人机协同监管闭环模式、持续整改的QCC、深度思维等实用化工具。
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能力与技巧精掌控
物业企业涉及的业态及服务场景越发多样化、以及客户对服务品质的需求及期待不断攀升，都在催化从业人员内化形成多维知识体系。
朱老师以帕累托最优能力模型重塑了卓越评估师应当具备的六大能力矩阵，涵盖全局思维、沟通表达、逻辑思维、知识整合沉淀、创新探索、持续学习等多样化的能力要求。
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结语
课程分享虽已画上圆满的句号，但是我们相信课程中传递的持续学习、持续精进的精神没有终点。
诚则成也将以推动行业向高质量发展为己任，坚持以专业输出助力更多行业从业人员提升创新服务能力、为物业服务品质注入“新质”的活力。
