诚则成公益培训
圆满落幕
2024.8.29
高质量发展的主题下，物业行业向高品质和多样化升级、向专业化和价值链高端延伸已成为必然趋势。
诚则成秉承“专业成就价值”的使命，结合16余年来、7万余个·次的项目评估大数据，已连续两年基于模型分析发布全国神秘调查客户触点服务质量白皮书，以期引发物企对自身服务质量的高度重视，同时帮助政府通过诚则成的数据进行相关民生问题的决策，切实助力行业走好高质量发展的赶考之路。
因此，诚则成携手中物教育，联袂打造《驾驭新质生产力，打磨高品质服务》公益培训，深度解读诚则成2023-2024年物业服务质量白皮书。
本次课程吸引了来自福建省物协、黑龙江省物协、湖南省物协、河南省物协、甘肃省物协、深圳市物协等全国35家行业协会、100余家物业企业的近5万人空中聆听，本次直播在行业同仁高涨的学习热情中圆满落幕，收获众多物企学员点赞，一起回顾课程中“敲黑板”的重要知识点。
行业洞察
任重道远
伴随着物业行业定位向城市综合服务商进阶，政府对物业行业的监管力度也在逐渐加强、各类规范制度不断完善，以此引导物业行业高质量发展。
而上游地产输血红利渐退，物业反哺地产资金缺口带来的成本管控压力，导致部分物企选择以牺牲品质换取短期资金减负，此举无异于饮鸩止渴，必然损害物企品牌口碑及外拓进程中的核心竞争力。
同时，在业主意识日益觉醒的当下，业主与业委会对物业的监管逐渐尖锐，督促物业大踏步提升服务品控力。
以数启思
警戒红线
基于诚则成16余年、7万＋个·次项目评估经验，本次课程发布了诚则成全国住宅业态物业服务质量大数据，深刻揭示了近4年来物业服务质量缓慢爬升，全国服务质量呈现“由南向北、由东向西”逐渐递减的趋势，行业品控仍然“道阻且长”。
而根据各业态满意度得分对比，仅住宅客户满意度未达“满意”区间，结合诚则成神秘调查数据交叉比对，清洁、绿化与人员服务均存在较大提升空间。为此，本期课程亦从主流动线场景空间清洁卫生、绿化视觉体验及人员软性化服务三大客户体验MOT关键场景进行问题聚焦。
同时值得关注的是，2023～2024上半年风险触碰率虽然出现小幅回落，但整体仍处高位。
消防通道堵死、消防水系统无压力、无水、消防器材缺失、破损、非机动车私拉电线充电等风险指标触碰率仍然高企。当安全风险未能得到有效管控，发展都只是空谈。
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预见服务
品控引擎
在诚则成在全国范围内的调研与学习中，我们发现以“顾客至上，人文本位”的客户服务闻名全国的胖东来精神值得物业行业借鉴与学习。
为此，本次课程基于诚则成实地研学收获，从胖东来的7种购物车、精于细节的洗手间及母婴室服务、宠物关爱配置等角度，与众分享胖东来预见性服务与极致化标准建设的优秀案例，以期为物业行业从业者提供品控提升的思维启发。
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同时，本次课程还围绕品控力的核心概念，交付人机协同组合拳模式、精筑标杆战略、人才测评方法论三大品控引擎工具，助力物业行业走好行业的高质量发展之路。
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结语
再次感谢邹老师的专业讲解与输出，未来，诚则成将持续输出专业知识，与客户共赴卓越，为行业打造知识共享、思想碰撞的舞台。
本期公益培训的课件我们已上传到【诚则成顾问】公众号后台，您可以在关注公众号后，回复关键词【品控力】获取。
