晨思（第六百四十一期）

社区营造6大做法！这些典型物企如何建设有温度的社区？丨「破局」系列研究

在现代城市生活中，社区已不仅仅是人们居住的场所，更是承载着情感、文化与生活品质的重要空间。物业企业作为社区管理与服务的核心力量，在社区营造方面扮演着至关重要的角色。它们通过创新的理念和实践，将社区打造成一个个充满活力、温馨和谐的家园，为居民带来了丰富多样的生活体验，也促进了社区的可持续发展。

连接业主共建社群生态，社文、公益等共创全龄友好型社区

近年来，各大物企开始建立社区长效共建机制，持续培育社区营造内生动力，通过积极连接业主，以文化与公益等多元维度为切入点展开共创行动，全力打造全龄友好型社区，成功搭建起紧密的沟通桥梁与合作纽带。

融创服务围绕人居安全、社群文化、空间环境、共益共建具体展开社区营造，致力于让居民因价值而链接，从旁观者转变为参与者，从个体孤岛转变为群体生态，一起营造社区；保利物业从儿童游乐区360°守护到长者群体快速响应，持续以品质服务链接美好生活，与业主共同打造真善美和的暖暖家园；中海物业举办各类社区服务系列活动，始终坚持服务为本，致力于践行“好时节 好物业 好社区”的品牌主张……

物企建设社区生态，不仅能够更好地满足业主生活需求，确保物业服务质量的提升，还可以有效增强社区凝聚力，促进邻里关系，构建社区归属感。并且，社区营造理念的践行可以提升品牌形象和市场竞争力，同时实现社区和企业自身的长期可持续发展。

目前，物企社区营造做法可分为以下几个部分，分别是儿童友好、老年友好、邻里和睦、公益环保、党建引领、创新玩法等。

儿童友好：积极建设儿童友好社区，社区活动寓教于乐提升体验感

在现代社区建设进程中，众多物企积极“以一米的视角看世界”，投身儿童友好社区的打造。为此精心策划并组织了形式多样的活动，巧妙地将教育元素融入其中，兼具趣味性与知识性，为孩子们创造了欢乐成长的空间，也让家长们深度参与其中，极大地提升了居民在社区生活的体验感，增强了社区凝聚力与归属感。

2019 年保利亲情和院品牌升级后，保利物业推出政府、业主、物业三方联席基层治理新模式，并已连续6年举办了“和院小蜜蜂” 活动，面向社区居民尤其是青少年儿童开展特色活动。

在保利物业 “和院小蜜蜂，小小消防官” 活动中，孩子们试穿消防服、安全帽，化身为勇敢的消防员，实操体验水枪出水环节；化身小小监督员前往和院巡查，对楼道杂物、乱停乱放的非机动车张贴 “罚单”。活动最后，保利物业还会颁发消防知识3D立体书，让孩子们在阅读中进一步巩固消防知识，提升安全意识。

除此之外，保利物业通过不断开展各种主题的 “和院小蜜蜂” 活动，逐渐形成了具有保利物业特色的社区文化品牌，提升了社区的文化品位和居民的生活质量。

随着儿童友好建设的重要性被认知，物企不断加码推进儿童友好社区建设，2024年以来，万科物业、景瑞服务和融创服务等也纷纷在儿童友好建设上有了新的突破。

5月，深圳市物协、克而瑞物管联合万科物业发布行业首份《社区儿童物业服务手册》，深度解读了万科物业“关爱成长・万物童行”儿童服务体系，以儿童“1 米高度”为视角，细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个维度梳理出五大生活场景，为孩子们营造了一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境；6月，景瑞服务发布“一米行动”儿童友好社区建设方案，通过多年打磨“瑞苗计划，将“陪伴式社区生活”融入物业管理之中，搭建形成具有景瑞服务特色的体验式、沉浸式幸福社区体系；7月，融创服务发布构建儿童友好社区生态的四条主线，包括设计实现多年龄段 “适儿性” 的空间友好、社区变身“第二课堂”的服务友好、构建儿童能动社区参与的制度友好、积极链接社区内外文化资源，为孩子们提供丰富的文化和艺术活动。

老年友好：构建社区养老服务体系，服务设计保障空巢老人居家安全

与儿童友好对应的，是老年友好。随着老龄化社会的加剧，空巢老人的居家安全愈发引人关注，在此背景下，众多物企积极承担起社会责任，着力构建社区养老服务体系。其核心在于以精心规划的服务设计为依托，充分利用自身在社区管理中的资源与专业优势，全方位、多维度地保障空巢老人的居家安全，让他们能够在熟悉的社区环境中安心养老，提升其生活质量与幸福感，也为社会养老事业贡献力量。

1.构建社区养老服务体系

2022年9月，万科物业发布《空巢老人物业服务指南》，这一举措标志着物业行业在社区养老服务方面迈出了重要一步。该指南深度解析了空巢老人的生活现状，根据不同需求定制不同服务，为空巢老人提供了更加精准的物业服务。

同年，碧桂园服务推出 “怡然五星长者服务体系”，该体系分为五个方面、三个层次，为试点社区长者业主搭建起全方位的养老服务体系。其中，三个层次为无忧保障、年华乐享、终身成长，五个方面包括怡然有康、怡然有帮、怡然有乐、怡然有学、怡然有为。通过整合社区养老服务资源，碧桂园服务为长者提供了免费和付费的养老服务清单，满足了长者不同层次的需求。

2.针对性的服务设计，保障空巢老人居家安全

2022年11月，万科物业针对服务小区里的空巢老人发起“一号专线行动”大型公益活动。首批为 16821 名空巢老人业主建立 “关爱档案”，在业主允许的情况下，物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记，并根据年龄段对空巢老人进行服务细分。同时，将每月9日设为 “孝老爱亲日”、联合政府建设“长者食堂”提供就近便捷助餐服务、研发了摔跤救命神器等一批智能设备等。

融创服务则是推出 “七点半暖心服务”，安排专人巡查窗帘是否拉开，如有异常巡查人员就会立即联系家属。同时，融创服务还会不定期派人协助清理房间，日常巡查维修家用设备等。此外，融创服务把义诊、手机课堂搬进社区，为老人们下载反诈软件，全面守护老人的安全。

这些针对性的服务设计，为保障空巢老人居家安全提供了有力支持，让老人们能够在家门口幸福养老，享受更加安全、舒适的晚年生活。

邻里和睦：物业搭台、业主 “唱戏”，多样联欢活动增进邻里关系

邻里和睦在社区生活中有着不可替代的重要性，而物业企业在构建邻里和睦关系中起着关键的引领作用。物业可以通过组织丰富多彩的社区活动，如文化节、亲子运动会、公益集市等，为业主创造交流互动的机会，在活动过程中原本互不相识或交流甚少的邻里，有了更多面对面沟通、协作与分享欢乐的机会，彼此之间的距离逐渐拉近，从而有效地增进了邻里关系，让社区氛围更加和谐温馨。

众多物企在邻里和睦方面已经有了多年举办和完善的经验，为了提升邻里活动参与度，往往是以亲子活动为纽带，用儿童链接家庭。如融创服务的全国篮球大赛已形成一定规模，并具备赛事的专业性。

2024年，融创服务全国业主篮球大赛吸引了来自9大赛区29个城市的128支战队参与层层对决，三年来累计有儿童及成人超20000业主参与此项赛事，可见业主们对融创服务社区活动的积极响应。同时，融创服务的全国业主篮球大赛办赛规格极高，不仅有专业的裁判团队确保比赛的公平公正，还提供专业的篮球场和精彩的啦啦队表演，为球员们创造了良好的比赛环境。在曝光率上，融创服务全国业主篮球大赛得到了武汉市物协、成都市物协、青岛市物协、郑州市物协等的广泛关注和转发，也为其他物企提供了借鉴和参考，促进了社区文化活动的交流与发展。

永升服务旭邻节连续开展7年，通过丰富的社区活动增进邻里关系，营造更有温度的社区氛围。活动形式多种多样，包括但不限于亲子趣味运动会、亲子文艺表演等亲子趣味活动；免费清洗地垫、爱心义诊、肩颈按摩等便民服务活动；中秋晚会、露天电影节、社区文艺演出等文化娱乐活动；跳蚤市场、旭邻市集等活动，为业主们提供了一个互动交流、增进邻里感情、享受社区生活的平台。

今年，新城悦服务把“福邻节”开展到了线上。在抖音平台发起的“福邻家灯和”挑战赛，鼓励业主们通过短视频分享自己的团圆时刻，全国超200座城市、千余个项目业主积极参与。同时，举办“福邻的家宴”，近百户家庭参与，共同创造专属聚会；“福邻园游会” 则承载着亲子时光，让每个人都能在活动中找到乐趣。

这些物企通过举办多样的联欢活动，以亲子活动为纽带开展专业的社群活动，为业主们搭建了交流互动的平台，增进了邻里关系，让社区成为一个充满温暖和活力的大家庭。

公益环保：邀请业主参与公益环保行动，汇集社区小爱成社会大爱

在当今社会，环保和公益事业越来越受到人们的关注。部分物企积极践行公益环保理念，不仅为社区居民提供了更好的生活环境，也为社会做出了积极贡献。于环境而言，能促进资源保护，如推动垃圾分类提升回收利用率、倡导节电节水，还可通过绿化活动增加植被、净化空气、维护生态。对居民来讲，可强化环保意识，了解环境问题并养成习惯，增进邻里交流合作。在社会层面，有助于树立物业良好品牌形象，彰显社会责任感，提升业主满意度与忠诚度，从社区辐射至全社会，推动整个社会环保事业发展。

万科物业的G4行动在深圳、北京实现了在管住宅项目AED设备配置100%覆盖，面客岗员工CPR技能培训100%覆盖。这一行动为社区居民的生命安全提供了有力保障。此外，春泥行动累计处理利用绿化垃圾 4662.8m³，生产优质堆肥2331.9m³，改良绿地土壤近万平方米。这一行动不仅实现了资源的循环利用，也为社区的生态环境做出了贡献。

而融创服务的“融佑春蕾”公益行动落地了“融创春蕾益站”，为社区热心公益者搭建无人值守、开放式义卖平台，业主可以把家里不用的物品按商品价格放置于物架中，喜欢这一物品的业主可扫描小程序捐赠对应金额付款取走商品，通过这种形式公益行动已结对帮扶了19名困境女童，为她们的成长和教育提供了支持。“融心衣旧 聚爱成林”首次公益造林活动落地民勤，业主亲自体验当地的治沙工作，通过旧衣回收造林，让旧衣以种树的方式延续公益情怀，激发了全体业主和员工们的环保之心。

这些物企的公益环保行动，为我们提供了很多启示。企业应该积极承担社会责任，关注环保和公益事业；同时企业可以通过邀请业主参与公益环保行动，汇集社区小爱成社会大爱；企业还可以通过创新公益环保模式，提高公益环保行动的效果和影响力。

党建引领：弘扬红色先锋、联动多方力量，破解社区治理难题

社区营造是一个系统工程，需要政府、社会组织、企业、居民等多方参与。党建引领能够为社区营造明确目标和方向、确保社区营造工作符合国家政策和社会价值观，可以更好地协调社区内不同利益群体之间的关系、维护社区的稳定和安全。

绿城服务坚持党建引领，打造“幸福里”模式，以社区党委为主导，以里长组织为支撑，充分发挥里长的主观能动性，提升社区安全和服务品质。

绿城服务在其在管项目敔樾花园服务中心内建立党群服务站点，设立红色议事厅，每周由支部书记召集物业人员、居民代表、物管会成员集体议事，商议业主划设停车位、疏通下水道、建车棚安装充电桩等问题，提升了居民满意度。此外，还通过定期的社区活动、居民座谈会等方式，积极听取居民的意见和建议，为居民提供更好的服务。绿城服务在项目上设有义务支援服务组织，开设“小蜜蜂”驿站、开展便民服务，积极促进社区和谐发展。

碧桂园服务则是在2022年推出”红心碧海”在广东进行试点，2023年“红心碧海”模式成功落地14个省市近70个小区，覆盖超100人碧桂园社区。通过 “碧桂园服务红心碧海社区共治 1313 模式”，即 “一支团队、三方联动、一套机制、三个议题”，打造红色物业参与社区治理的新路径。

在红心碧海模式推动下，试点项目搭建社区志愿者团队，通过收集社区难题共治金点子、爆点议题议事共商等工作，深化社区党建引领，推动解决社区治理短板，提升全民共建力度。物业管家通过线上一对一沟通及线下社文活动结合的方式，全面收集小区业主治理心声、治理意见，涉及非机动车停车、文明养宠、休憩场所缺失等多项问题。同时，试点项目同步开启红心碧海志愿者先锋队招募工作，挖掘正能量热心人士报名参与志愿者队伍，共同参与社区治理工作。通过开展 “志愿者首场见面会暨模拟议事会议”，建立志愿者之间、志愿者与项目团队间的联系，提升志愿者团队熟悉度，实现 “破冰融合”，便于后续推进社区共治事务。

这些物企的党建引领做法，为社区治理提供了新的思路和方法。通过弘扬红色先锋、联动多方力量，有效破解了社区治理难题，提升了社区居民的幸福感和满意度。

创新社区社区营造的优秀做法

物企的社区营造实践并不局限于儿童友好、老年友好、邻里和睦、公益环保和红色社区这 5 类主题，在精准洞察业主的多样化服务需求的基础上，不断探索新的主题营造，提升业主的归属感和幸福感。

（转载自克而瑞物管公众号）

在平凡中绽放光彩

服务管家虞佳琪说：“入职绿城一年零6个月，也是接触物业这行的一年零六个月。谈不上什么经验，在来绿城之前对物业这行完全不了解可以说得上是个小白，在工大的这一年半。我的领导、同事真的教会了我很多。渐渐的我跟工大一起度过了磨合期、进入了稳定期。在工大一砖一瓦一花一草的相伴中，我们共同成长。”

将心比心 微笑服务

我坚信微笑是解决所有难题的敲门砖。面对任何挑战，保持微笑不仅体现了我们的服务态度，也是对我们专业形象的提升。我深知，在工作中，业主的每一次客诉都承载着对我们绿城的期望。通过换位思考，我能够理解他们的需求。站在业主的立场上，我认为他们所寻求的是我们认真而耐心的倾听，专业而有效的解答，及时的响应，以及服务后温馨的提示和反馈。在日常工作客诉中所引发的不满大多数由于业主对我们服务期待与实际体验有差距而产生，我相信将心比心，只要做好我们的本职提升服务意识、智能化处理将会减少大多数客诉。

在平凡的工作中绽放光彩

我们的工作真的很平凡，也许每天都是在重复在做一件事反反复复、枯燥且默默无闻。我们的工作并不能让大多数业主所看见。大多数时间我们像个小蚂蚁—在无人的角落慢慢搬砖。

所以我们要抓住每一个跟业主沟通的机会、每一次的品宣、让业主看到我们。每天我们的团队奔走在园区、在巡查在走访在处理报事、我们默默的做，而我们能做的的是通过一次次宣传把我们每天重复枯燥却责任重大的工作让每一个业主看见。我认为与业主接触的最好机会就是我们每一次的幸福里活动，在欢声笑语中提升业主满意度和对园区归属感。每次的活动我都希望给每一个业主新奇的体验、参考网络流行、坚持中国特色。主打每一次都是与业主深度交流的有效活动。给业主新奇且有价值的体验感。

 希望我们在这平凡的工作中能绽放出属于自己的光彩！

（转载自绿城服务浙北区域公司公众号）