—GREENTOWN SERVICE—
“以人为本”，是我们最基本的认知
我们认为，“以人为本”的概念有两个界面：一是人品是产品之源；二是社会、客户、员工理应是公司存在、发展的受益者，是劳动果实——产品的受益者。具体地说，这个理念包含了两方面的内容：即产品是人制造的，产品又是为人服务的。以此为出发点，把所有工作做好，是我们最基本的认知。
（摘自《绿城服务企业文化100句·理想篇》）
Vol.1
绿城服务30周年征文--杭州区域
「“三十而立 依然理想”」
杭州利有商务大厦保洁 单金红
自2022年3月，我加入了绿城物业服务集团有限公司杭州第二分公司这个大家庭，一个让我陌生、欣喜和期待的环境。在绿城物业担任保洁督导期间，我深刻体会到了保洁工作的艰辛与重要性。这份工作不仅需要耐心和细心，还需要高度的责任心和专业的技能。
保洁工作涵盖了多个方面，包括垃圾清运、硬化地面清洁、绿化区域清洁、建筑物表面清洁以及室内清洁等。这些工作看似简单，但实际上需要高度的责任心和专业知识。现代保洁工作已经不再是过去那种“一把笤帚、一个拖把、一块抹布”就能完成的时代，而是需要多种专业清洁剂和工具，甚至多工种配合的交叉作业。
随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，保洁员这一职业也逐渐收到了重视。保洁员职业技能证书也成为了一名保洁员专业素养的重要标准，记得2022年5月公司安排了保洁关于职业技能资格证书的统一培训，不仅提供了线下专门的讲师进行知识讲解和考前大题解析，并且报名培训费全由公司承担，还在成长云学堂平台提供线上关于保洁服务操作标准培训课程，经过平时学习积累最终顺利考出四级保洁员证，非常感谢公司提供的这个学习机会，也让自己的知识储备和专业技能都有了小小的突破。
在工作期间，我遇到了许多挑战。例如：在2023年8月的一天，当时我正在某楼巡检保洁卫生时，闻到通道一股刺鼻类似于着火的烟味，这时大脑立刻敲响警钟！心跳都砰砰的，立马小跑着向着烟味最浓处寻去，并及时上报给相关部门领导和安排楼层保洁挨个排查最终烟味源头。最终在某区男卫垃圾桶发现有烟蒂未及时熄灭引发了纸团着火，这时暗自呼了口气。如果发现此类情况出现时，不要惊慌，小火自救。我迅速取来清水，将垃圾桶浇湿将火熄灭、并电话通知消防控制室，打开强排进行排烟，并向现场询问的业主解释原因：是由于个别业户乱扔烟头引起。虽然是小火事件但是还是和保洁人员立马召开了会议培训，需要及时检查，消除或清理垃圾桶内的可燃物。又例如：在2023年11月中有一位业主正在微波炉烤馒头，但因设置时间过长导致馒头发黑变硬，正在茶水间打扫卫生的保洁阿姨及时发现了这一情况并上报我，我立刻电话通知让该名保洁员及时关闭电源拔掉插头并清洗微波炉中剩余残留物。同时上报给相关部门领导，开启了对保洁人员的消防安全线上和线下知识培训，也向上级领导反馈了是否需向每个业主单位楼层张贴关于宣传加强环保和防火宣传教育等海报内容。同时按照利有服务中心领导要求在楼层内公众场合每处张贴关于《进一步加强利有商务大厦全面禁烟条例管理的通知》和禁烟标识，预防再发生类似案件，借此提高员工们对消防安全防范意识。
一眨眼，时光任然，在司已迎来了第3个年头，在职期间通过与团队成员的合作和交流，我不仅提升了自己的专业能力，还学会了如何与不同背景的人进行有效沟通。能得到同事、领导对我的工作认可也是一件让我很快乐的事！作为物业服务的一员，我们应该做到不只是一时一刻的用心服务，而是要把用心服务作为我们每一工作的基础。
因为物业，我接触了二分；因为二分，我接触到了利有服务；在利有服务中心我认识了一群相互关心相互帮助的同事。我很幸运，所以我认为我是一个快乐的物业人，最后祝愿绿城集团三十周年成立始终勇立潮头、永攀高峰，执理想之笔，绘隽永蓝图！而我“三十而立会筑梦前行、 依然理想！”
杭东政企项目群利有商务大厦项目
Vol.2
今天你笑了吗
“别怕，我在呢”
转载自@小乖不乖
出品：美好生活服务学院
文案：杭州区域
编辑：陈淑婷
责任审核：鲍涵
