—GREENTOWN SERVICE—
幸福的光明使者
我们是幸福生活的建设者、推动者和实现者，我们是幸福的光明使者，这是绿城服务的价值所在，这是绿城服务人的价值。不管公司发展到什么阶段，这样的战略系统不会改变，并将持续探索、发扬光大。
（摘自《绿城服务企业文化100句·理想篇》）
Vol.1
绿城服务30周年征文--杭州区域
「“传承”」
余杭西项目群 徐敏
2005 年 6月1 日，18 岁的我背上了行囊，从安徽乡村独身来到杭州，获得了我的第一份工作：入职绿城，成为了一名基层员工。彼时的我刚到大城市，独在异乡，对工作和前途尚且迷茫。没想到这一呆就是整整 20 年，从迷茫到坚定，从一名基层员工到一位领导者，这一路走来，我一步步见证了这个城市的日新月异，陪伴着绿城发展壮大，我的生活也随之发生了翻天覆地的变化。
我出生在安徽的一个落后乡村，和中国很多落后地区的封建观念一样——村里人从未把教育当回事，大多数和我同龄的孩子初中毕业后就外出打工，然后回老家结婚生子，这就是一个普通农村女孩一眼看得到头的一生。2005 年初入职绿城时时，我在平海区域，当时公司只有 3 个项目，作为一个普通的监控员，第一次接触物业这个行业，我对物业管理开始有了一些基础的认知。也是在这里，我认识了我的第一位人生导师———庞琳琳总（已退休），她在最基础且平凡的岗位上发现了我对工作的认真和执着，传承给我许多工作的经验，并给了我转岗的机会。从那时起，我认识到生活对努力学习的人来说充满种种机遇，人生对于一个女孩来说也不止是结婚生子，还有可以向上努力的事业，还有崭新的未来。
绿城不仅是我的工作单位，更是我汲取知识的学校，是承载我人生历程的一艘巨帆。2007 年，我转岗后进入了大名空间商务大厦工作。也是自2007年集团制定第一个三年规划开始，公司迎来了飞速的发展，承接的业务也越来越多。在时代变革发展的洪流中，我搭乘着绿城这艘巨帆，见证着 20 年来公司的每一个里程碑，我也从一名普通的“船员”变成了扬帆向前的一名管理者。尤记得当年服务中心的骨干员工同事们，至今仍在公司承担着非常重要的岗位。我们都是 20 年来风雨历程中，公司最好的见证者。
传承给我一丝不苟的工作信条的，是我的第一个项目经理———郑志红（已退休）。她对服务品质有着极高标准的要求，当时作为管理员的我看到她，内心都会涌现出紧张的情绪。她严厉、标准高，一个错别字、一个标点符号都能精准找到问题，但正是因为这种对工作的严苛态度，为我以后管理项目打下了基础，成为了我的工作理念和信条，受益颇深。
我相信作为管理者，理应躬身入局，在一线解决问题。这是我从大名空间工程主管王关水（在职）身上学到的。有一年台风天气严重，把项目的工棚都吹翻了。为了确保项目安全无虞的度过台风威胁，他在冒着大风大雨脱掉鞋袜，下到雨水井进行疏通，这种对工作认真且负责的态度至今历历在目。
随着公司的发展强大，我们也拥有了更大平台和更多的发展机会。从 2007 年的大名空间服务中心走出去的同事们就是最好的见证。健谈的卢利萍（已退休），走出去以后管了兰园，成为了高端项目的标杆；内控超强的夏艳娟，已经是杭州区域本体建设部总经理；还有记忆里那个絮絮叨叨的章燕清，目前也已是三个政企项目的负责人。而我从一个监控员，如今已经成为项目群总经理。这些从大名空间走出来的人啊，都见证了绿城在这个时代创造的行业奇迹。
杭州这个美丽而自由的城市，孕育了公司的发展，绿城真诚善意精致完美的企业理念，则孕育出了这一份传承与学习的企业文化，每一个员工都是学生亦可以成为老师，把人生经验和工作知识传承给新人。在绿城的 20 年一路走来我是受益者，让我从村里到能留在杭州安家立业，成为一名新杭州人，我实现了我的目标。我也将继续把这一份传承做下去，让更多曾经像我一样的新人找到工作的意义。我也会在平时的工作中言传身教，影响着身边的一群人，这就是传承！
摄于2008年
Vol.2
知识分享--浙北区域
「“共享管家经验总结”」
湖州蓝庭花苑 郑茜茜
案例介绍：湖州蓝庭花苑项目，租售共享管家郑茜茜2022年开始试水租售业务，经过平时不断与业主沟通交流，经过1年多时间的积累，成功实现租售开单，取得了业主信任。
项目名称：湖州蓝庭花苑
共享管家：郑茜茜
业务类型：房屋车位租售
操作经验：
1.业主宣传——日常与业主接触中，如：收费、咨询、解决问题等，和业主主动提出绿城物业有房产租售业务，如有空置房要出租、出售，可以和前台登记房源信息，并告知业主我们会有专业人员对接这个业务。经常走访业主，登记租售房源，对房屋进行拍照、视频存档，方便自己和客户了解房源情况；
2.同事宣导——与同事、领导接触中，宣导租售业务的成功会给大家带来直接收益。请他们有客源、房源时第一时间推荐给你，并告知后续的事情由你跟客户沟通、洽谈、签约。每成功一笔业务，可以请相关的同事喝个下午茶，平时可以买点水果、零食、奶茶等感谢同事们的帮助和支持；
3.发掘客源——平时看到中介借钥匙，也可以积极主动带看，看看中介带看的客源是什么需求，该房源看不中的时候可以适当推荐其他房源；
4.房客匹配——针对客户的需求，多做几种房源匹配的方案。看房前自己先熟悉路径，掌握每家情况，适当看房，切不可推荐太多，防止客源看的太多不好选择；
5.签约准备——提前准备好资料，做好房东和客户的桥梁工作。产生分歧时，按照当地行情，不让双方有太大出入，取得房东、客户好感，让他们帮忙推荐介绍。
6.自我提升——积极参加公司组织的相关培训，通过多方面的学习提高自己的专业能力，提高业务的成交率；
7.广告宣传——积极获取项目经理的支持，在小区的宣传栏、主要出入口等做租售广告；当地的租售平台发租售广告。
总结：
自己每天都会做的一些常规工作，分享给大家，那就是——多留心企业微信和微信群里业主的聊天动态，看到业主发布出售、出租、求租的信息及时联系跟踪；催费的时候仔细询问业主有什么租售需求，做好记录，后续匹配合适的资源；用心、踏实、坚持长期主义，必然能收获租售业务的成功！
出品：美好生活服务学院
文案：杭州区域；浙北区域
编辑：洪金叶
责任审核：鲍涵
