提升患者就医体验！广东省中医院举办首届优质服务案例擂台赛

为进一步提升患者就医体验，8 再造服务新优势，2024年12月11日，广东省中医院举行首届“改善就医感受提升患者体验”优质服务典型案例擂台赛决赛。经过前期7个院区的积极组织，101个项目参加院区初赛，最终24个项目进入决赛。

医院党委书记史俏蓉、广东省卫生健康委宣传处四级调研员张德奎、羊城晚报教育健康部融媒体编辑室主任林清清、广东省中医院贵州医院党委书记胡艳梅、珠海医院副院长逯敏、广州市12345政府热线宋华强、王娟，以及相关职能部门负责人、临床科室医务人员代表、参赛选手100余人参加活动。

史俏蓉书记充分肯定了此次优质服务典型案例擂台赛特色鲜明、亮点纷呈，从不同视角将优质服务和人文关怀展现得淋漓尽致，生动践行了医院长期以来倡导的“患者至上、真诚关爱”核心价值理念。她表示，首届优质服务擂台赛将成医院品牌，以赛促练，以练促改，人人争做有温度的医务工作者，不断提升服务内涵，擦亮省中医院服务品牌。史俏蓉书记提出三点要求，一是要牢记服务初心，进一步深化医院优质服务特色和内涵，形成制度优势；二是强化专科服务品牌建设，梳理并推广优秀案例成果，推动医院服务整体提升；三是坚持传承创新，借助互联网+等现代化的工具，突破传统界限，再造服务新优势，为广大患者提供更加优质的诊疗服务。

24个优质服务案例，涵盖了内科、外科、妇科、骨科、急诊科、麻醉科以及后勤等多个科室和班组，涉及住院体验、急诊院前急救、门诊就医全流程、智慧药房、后勤工程保障等方面。

大德路总院重症医学科以传承创新的“卧-坐-立”序贯八段锦为切入点开展一系列暖心、精细的康复服务，实现重症患者早活动、早脱机、早转出，提高生活质量的目标；

为了让异地患者快速办理出入院，着力提升患者就医全流程体验，构建一站式床旁入出院服务模式，大学城医院办公室集多部门调查提出解决方案；

打造高质量院前急救“生命通道”， 大德路总院急诊科为抢救生命提质提速；

针对候药难、煎药难、药事咨询难的问题，大德路总院药剂科协同通过多部门缓解药学服务难题，有效缩短患者等候时间，提升服务质量，提高患者的就医体验；

中西并用、心身同治，打造“绿色345镇痛模式”，大德路总院肿瘤科为提升肿瘤患者生存质量不断努力；

珠海医院眼科通过院前、院中、院后全病程服务优化，提升眼疾患者就医体验；

大德路总院工程部服务患者服务员工，错峰维保，改善就医环境，优化标识，让员工安心工作、患者放心就诊；

海南医院泌尿外科抓住入院、出院两大环节，通过系列暖心举措，优化就医流程，提升患者就医体验；

大学城医院放疗科想病人之所想、急病人之所急，针对放射性口腔损伤问题开展系列改善，显著降低放射性口腔损伤总发生率及中重度发生率；

贵州医院麻醉科通过ERAS模式优化麻醉管理，减少手术所引起的应激反应及并发症，加速患者术后康复；

大德路总院心血管科倡导双心医学，为患者提供管家式的服务，让住院患者像回到家一般温暖；

海南医院一门诊联合多部门，开展“暖阳行动”，从诊前、诊中、诊后门诊全流程优化，解决患者就医难题……

经过激烈的比赛，大德路总院重症医学科《构建暖心·精细·智慧ICU》、大学城医院办公室《基于一站式理念的床旁入出院服务模式构建》项目获得一等奖。

珠海医院眼科《一站到底：全病程服务优化，点亮睛彩视界》、大德路总院肿瘤科《三精镇痛·四全管理·五愈疗护》、大德路总院药剂科《四驱合一 提质增效》、大德路总院急诊科《提质提速│打造高质量院前急救“生命通道”》4个项目获得二等奖。

海南医院一门诊《医疗提速度，服务有温度》、大德路总院心血管科《医管家直通车服务》、贵州医院麻醉科《醉美舒适，手护安全，ERAS模式下麻醉科手术室的实践运用》、大学城医院放疗科《口口相护，五招整合，提升头颈放疗患者就医体验》、海南医院泌尿外科《入院“0”等待，出院“S”结算-暖心就医流程新探索》、大德路总院工程部《暖心+安心+慧心：工程部为医院高效运行保驾护航》等6个项目获得三等奖。

大学城医院心胸外科《中西医心脏康复，守护生命之舟》、大德路总院运动医学科《医路相伴，联动快康》、芳村医院妇科《“全程-多维化”一站式慢病管理，“异”路相伴，好“孕”相随》、大德路总院胃肠外科《护理MDT专业托底，暖心人文护航，让护理服务更贴近患者》、二沙岛医院内分泌科《深耕三心优质服务，构建“543”模式提升患者住院体验》、芳村医院肿瘤科《镇痛七计·最好的告别》、大学城医院透析科《三“一”联动，“透”亮生命，“析”心呵护》、大德路总院乳腺科《跨界组CP助力乳癌化疗丝滑就医之旅》、大学城医院肿瘤科《身心共照，暖文护航，助力肿瘤患者长生存》、二沙岛医院麻醉科《“手”护生命，安全“醉”先》、芳村医院中医经典科《中医+互联网 -中医经典科提升急危重症中医诊疗服务新体验》、珠海医院骨二科/门诊骨科《夏令营式青少年脊柱健康门诊新模式》等12个项目获得优秀案例。

广东省卫生健康委宣传处四级张德奎调研员、羊城晚报教育健康部融媒体编辑室主任林清清、贵州医院党委书记胡艳梅、珠海医院副院长逯敏四位评委点评，他们对24个参赛案例给予了高度评价，称赞医务人员重视患者就医体验，围绕服务过程的难点痛点问题进行改善，工作做得扎实，服务细节充分关爱，春风化雨似润物无声。

服务没有最好只有更好，广东省中医院将始终坚持“病人至上 员工为本 真诚关爱”的核心价值观，为患者提供“放心、顺心、贴心、动心”的优质服务，不断丰富服务内涵，提升患者就医体验。