今天和一个新加坡本地人聊天,他跟我说了一个事情,让我不仅忍俊不禁,同时也在思考。
真实的事情。
他说他有一天在一个银行里面办事,由于他去的时候比较晚,5点多钟才到。办理的手续也比较长,要提供各种证件。
然而他的手续正在办理过程中,到了6点钟,他突然发现对面的工作人员把电脑关上,然后给他指了一个电话号码,说你后面继续打这个电话办理吧,我要下班了。
我这个朋友瞬间无语。
新加坡大部分公司和政府单位都是这样的一种工作模式,到了6点就下班,基本上就不处理任何的业务了。而且我在的区域属于新加坡最核心的CBD在6点下班之后,很多餐馆也全部关掉了。
这个模式实际上和我们中国的一些政府部门和机构非常相似。比如你要是去政府单位盖章办证,基本上工作人员大概5点多可能准备下班了,概不接客了。
但区别稍微有一点不同的是在新加坡很多民营企业或者外企也有同样的工作模式,到了6点之后也就下班了,概不负责了。
中国目前看起来在民营企业,特别是在服务性的行业里面应该是卷的天翻地覆,只要有客源,可能会一直压缩时间,比如很多餐馆都是超负荷的在工作。
事情都有两面性,花开两朵各表一枝。
如果是站在客户和消费者的角度上,对这种方式实际上是非常之无语的。因为在工作时间里面,对于我们这样的打工人来说,很难得请假出去办事,如果一次办不好还得分两三次,太浪费时间了。
而且对于消费者来说可能面临各种各样的临时情况,比如说半夜想去饭店吃个饭,或者晚上不舒服,要去个医院。这个时候就感觉到大部分的服务机构可能都不在线,非常麻烦。
但是站在从业者的角度来看,却又完全是另外一番景象。如果一味的延长自己的工作范畴和时间,那么就会大大消耗自身的精力,自己的幸福感就无从保证。
如果要一味的延长服务时间,意味着从业者,也不能够按时的享受假期,甚至在家里的时候可能还要接各种各样的电话。
要赚钱,但是不是无节制的赚钱,这就是很多普通新加坡人的价值观。
就互联网的从业者而言,大部分程序员去哪里都要携带着电脑,我工作了这么久,在前面的七八年去哪里电脑都不离身。就是怕出现了什么样的紧急问题,没办法处理。
我有好几次,半年一两点钟爬起来,解决线上问题。
工作和生活基本上就一团糟。
所以我在之前的时候,特别喜欢互联网或者私企这样的服务模式,因为对于消费者来说太方便了。而对于国企,政府单位,我一直吐槽他们的服务态度差,服务时间太短了。
但是现在站在更高的一个角度来看,我觉得什么东西势必是需要平衡的。因为每个人消费者的同时自己也是打工人,谁也不希望过度消费自己的时间和精力。
如果只是单方面渴求别人的付出,这是一种极度自私的行为。就比如,如今作为消费者,大家都极度渴求外卖员,仿佛一分钟都等不了,稍微慢点就差评。这种无节制的要求,终究这笔账会算到所有人的头上。
所以,我觉得在一个更加发达和文明的社会势必是平衡两者的利益的,不能够无限制的把客户当成上帝,一定是有尺度的,这个尺度是要达成整个社会的价值产出和人们幸福生活指数的平衡。
每个人既是消费者也是生产者。毫无节制要求和过度的索取,终将造就的是一个内卷和畸形的社会。
我想好了,现在准备考公务员。