因为国家今年以来施行的一系列免签政策,使得国外来华人数暴增,北上广一线城市入境游客不断增加,使得中国旅行成为网络的热名词。
酒店作为接待境外游客的重要一环,成为体验中国服务和中国发展现状的最好方式。中国酒店的发展也得到游客的认可和赞誉。
确实如此所言,中国酒店经过30年的快速发展,品牌和产品已经日新月异,成为一个增长最快、规模最大的单一市场,酒店硬件标准之高,规模之大是其他国家不可比拟的。
据新华网报道,海外社交媒体近期出现高频酒店词“China Hotel”,起因为名叫“奥利弗”的国外博主入住国内一家中档连锁品牌,被全屋智能化的体验和机器人及前台无人入住办理等方式所震撼,一改过往对于中国的印象。
“China Hotel”的网络新词出现,标志着国内的酒店业确实已经从探索、成长、追赶到成熟,甚至是超越。经常跨国旅行住酒店的朋友其实可以看到,在中国酒店入住体验上,国内的酒店无论是硬件设施还是便捷度,都已经远远超过了大部分国家和地区,得益于互联网和人工智能的普及,国内酒店行业迎来新的发展阶段。
酒店智能设备的应用,对用户来说,提升了入住体验,智能照明,语音助手等,满足了用户个性化的服务,对投资人来说,也提高了酒店的运营效率,能源消耗减少,人员配比更加高效,比如,现在酒店普及智能机器人提供送物、送餐、智能引导服务。
除了硬件设施的升级迭代,服务体系上也更加健全,标准化的酒店服务流程,逐步提升服务细节,收集客人意见,及时反馈更新,会员个性化的服务等,可以看到国内酒店管理水平已步入新的台阶。
此外,得益于互联网和人工智能的普及,国内酒店行业迎来新的发展阶段,人工智能化,绿色环保理念成为新的发展趋势,酒店品牌加速了更新迭代,更加注重个性化,比如,电竞酒店中的电脑设施,亲子房中的儿童设施,商旅客人的便捷商务服务,无人自助入住方式等,中国酒店业在科技的助力下让国外游客耳目一新。
过去酒店预定还只能通过电话、旅行社等方式实现,随着互联网普及,在线预定方式迅速崛起,酒店的运营模式,客源结构也发生较大的变化。会员体系、OTA通常占据一个酒店客人来源的大比例。
近年来,经济的快速增长,签证流程的简化,网红城市现象级的出圈,都在助力国内外游客的旅游热潮,酒店业的快速迭代,承接住了旅游和商务需求。
智能化的应用,提高了酒店的服务质量和用户的入住体验,定制化的服务,满足了不同客人的需求,无论是中档连锁酒店还是高端酒店,都在“卷”服务,这是良性的竞争,有助于酒店业的服务质量的提升。
在过去的30年里,锦江、如家、华住等国产酒店集团注重品牌建设和升级迭代,与时俱进不断提升硬件和服务水平,在激烈的市场中脱颖而出,也推动了行业的进步。
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