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文摘
科技赋能,业内动向......
文摘
2024-09-12 23:31
江苏
2024年9月,由国家金融监督管理总局上海监管局和黄浦区人民政府主办的第三
届外滩大会在上海召开,“外滩大会”是致力于推动金融科技和前沿科技探索的全球性大会,围绕“科技创造可持续未来”主题,探讨科技与产业融合。
平安产险党委委员、首席技术官陈当阳代表公司受邀发表《AI赋能车险理赔》主题演讲。他表示,“数字金融作为中央金融工作会议五篇大文章的重要篇章,其核心在于金融行业的信息化,对于保险行业而言,本质是通过科技赋能业务,落实国家要求、满足客户诉求、促进公司经营,而理
赔作为保险业务流程中客户体验感最强的环节,强化科技对理赔的赋能更是重中之重。作为财产险行业客户受众最多、用户体验要求最高的服务,
车险理赔的关键是实现效率、体验、成本三者之间的平衡
。”
随着客户和监管对体验要求更高,每年赔付标准刚性增长,以及行业对效率的极致追求,财产险行业面临更多挑战。但在过去3年理赔案件量增长的情况下,平安产险仍保持出色的效率和体验。这得益于全面领先的数智化车险理赔新模式,模式围绕效率变革、体验重塑和成本优化3大核心命题,通过打造理赔数字员工、理赔卷宗为代表的一系列行业首创并且领先的关键性科技产品,持续优化体验和成本相关的科技产品,同时在知识工程、基
于多模态大模型和3D增强现实、智能调度、仿真预演等领域不断沉淀基础技术能力,实现车险理赔科技能力全面领先!
在效率变革上
,聚焦解决录入、沟通、风险防控三类工作,实现简单任务自动做、复杂任务辅助做。通过数字员工,实现了从查勘、送修、定损、支付的全面自动化和拟人化,试点机构66%的单方事故案件查勘和未决0录入,60%的单方事故案件沟通自动化;理赔卷宗基于知识自动化构建技术和工具,大幅提高理赔知识端到端运营效率,在客户沟通、产品条款适用、理赔方案推荐等方面为理赔新人提供极大助力,使其迅速提升至资深水平,试点机构作业推荐采纳率高达95%,知识自动化生成率从0提升至70%。
在体验重塑上,
大灾智能调度平台通过对大灾案件的热力预测和救灾资源的测算,进行多目标运筹的仿真预演,实现了救灾人员、物资、车辆调度的最优化。从结果来看,平安产险在2023年京津冀特大暴雨中表现出高效率和高质量的理赔服务,10天结案率大幅优于同业平均水平,受到金融监督管理总局和北京监管局肯定。
在成本优化上
,平安产险建设了目前行业内领先的鹰眼自然灾害平台,在风险筛选、精算定价、理赔取证、防灾减灾上发挥了极其重要的作用;平台集成80余个基于深度学习技术的多学科、多数据源模型,构建了国内最完整的含暴雨、台风、雪灾、干旱等十余种自然灾害地图,在2022年的梅花台风中,相比2021年相同路径和强度的烟花台风,帮助客户减少了70%的损失,并实现较同业同份额防灾减损50%,获得监管部门及行业高度认可。
近年来,平安产险在科技领域获得多项荣誉与成果,包括同时获得2022年度“金融科技发展奖一等奖”与2023年度“金融信息化十件大事”两项权威官方奖项,属于改革开放以来保险行业中的历史性突破。
此外,公司在国内外获得10个重磅奖项、3600项专利,并发表70余篇顶刊论文,充分展示了其在金融科技领域的领先地位。
通过持续的科技创新与实践,平安产险将引领行业迈向无人化理赔的未来,为客户创造更大的价值,为社会全面实现中国式现代化贡献更多平安力量。
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5MTkzNTQwMA==&mid=2247501401&idx=1&sn=84c04ed2318a44d9f40c85a24952b9e2
理赔大家共同谈
与大家交流用车,养车,理赔相关的那些事,后续逐步融入非车保险的相关版图,敬请诸位看官的期待!
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