前几天，因为学生饭卡掉了，家校沟通出现了一些障碍，结果一位老师情绪崩溃在家长群里发泄情绪，被截图发到了网上。没想到引起了轩然大波，老师现在在家休息调养。作为新手老师，又要教学，又要当好班主任，面对50个孩子的家长，确实需要很强的心力啊！
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作为一名老班主任，我觉得肯定要做好家校沟通，可是各种家长各种问题，有时候会让自己很无语的。
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因此，我们首先要读懂家长要求背后的情绪和需求。
很多家长给老师提需求，实际上就是关心孩子、担心孩子，这个和我们的工作目标完全一致，只是家长有时说话用词欠考虑、比较啰嗦和着急，因为他们阅历不同、认知不同、语言风格不同、自信程度不同，再加上整个社会情绪都比较着急和焦虑，互联网各种对教育的质疑不断，会让遇到问题的家长夸大自己的情绪和消极认知。
例如，一个家长刚刷到手机上推的视频就是孩子在学校食堂没吃好，刚好碰到孩子饭卡掉了，于是情绪就被放大了，和老师说话的时候就没有那么平和了。
因此，现在的班主任确实很难，不仅要处理自己的情绪，还要处理学生和家长的情绪。
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接下来我来说说我们班掉饭卡的事儿。
（大家可以看我的沟通法，接着为我投票。学会了三心四话，家校沟通一定得法。）
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为什么一张饭卡的小事儿会让家长和老师大动干戈？
家长这么想：
饭卡掉了，孩子吃不上饭，学校生活如此紧凑，饿着肚子上课怎么能学得进去呢？好不容易让孩子读了一个好学校，学不好，考不上好大学，这不在毁孩子的前程吗？
明明老师就可以帮孩子解决问题的，怎么就不能帮帮我家娃呢？我刚进这个班一看是年轻老师我就知道没啥经验，果然，连个吃饭的问题都解决不好，真让人生气。我家就这一个宝贝，送到学校是去读书的，不是去挨饿的。
老师忙到就没有时间回复我吗？就不看看信息吗？我生活已经很不容易了，现在打工挣钱这么难，养孩子这么辛苦，我就想让我孩子读好书考个好大学，老师怎么就不能体谅我呢？再忙总得回个信息吧！太不像话了。
老师怎么想的呢？
这孩子怎么自己的饭卡都不保管好，自己的事儿自己都不上心，还指望我来帮忙。我每天忙着上课、忙着管纪律、还要组织各种活动、还有科任老师的投诉，我头都大了。
再加上，互联网上的社交媒体，让家长和老师、学生和老师越来越近了。手指一动，文字、语音、图片，就传送出去了。可是，欲速则不达，什么不达？真实的需求和情绪是不达的。
因此，老师一定要读懂父母信息背后的情绪和需求。这就要求老师自己要稳定，要自信，要专业。
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我们班也有掉饭卡的事情，我的具体做法如下
一天下午，家长在微信上给我留言：
老师，我家孩子饭卡掉了，麻烦您帮忙在班里找找，谢谢啦。
可能实际情况是：孩子在哪掉的都不知道，也不知道怎么补办，或者自己情绪不好，不想吃饭，或者想保持身材，减肥，刚好趁机就不吃饭了。可是，家长查到孩子没有吃饭的记录，心里就着急，加上工作任务重，于是转移情绪焦虑。
我这么回复家长：
这样啊，哦，好的，我一会儿问问情况。——安抚情绪
如果实在找不到，就补办一张，很快的，没事儿。——提供解决方案
以后孩子在学校有事儿，直接跟我说，我肯定帮，孩子的事儿是大事儿。——减轻焦虑
可能有时信息回复不及时，因为我课多会也多，请谅解！——替自己圆场
家孩子最近担任班级的文娱委员还挺积极的，回家一定要多表扬啊！——夸奖孩子
接下来，我们要去了解情况，帮助孩子：
刚才你妈妈给我发信息说你饭卡掉了，我听了替你着急，以后遇到问题第一时间跟我说，我就在学校，可以最快时间帮到你。那你早饭吃了嘛？——安抚情绪，关心孩子
老师，看你好忙，有时不好意思问。
你很体谅我，我听着很温暖。但是到了学校，你们的事儿就是大事儿，我再忙也是忙你们的事儿。没关系，看不到我就让我同事给我打电话。——感谢孩子，提供方法
今天没有饭卡，等会能吃上饭吗？——主动关心
老师，我找同学借。
哦，好的，需不需要去补办呢？要我陪你吗？——主动关心
嗯，我问问同学，实在不行我就去补一张。
如果饿了，我那里有吃的，一定要吃饱。——主动关心
（我有时会带些饼干、小吃到班里，青春期的孩子饿得快，给他们补充能量。）
你还挺有办法的，很多问题能自己解决了，真好，不错，越来越独立了！——学会肯定
和孩子谈完以后，记得给家长一个回复，同时夸夸孩子和家长，或者让孩子自己向父母做一个回复，这样就不用老师自己回复了。当然，要确保孩子与家长的互动是良性的，客观的。
当然，我们班家校关系和谐，是因为平时互动较多，我把家长当熟人，把孩子当自己人，自然就会减少很多信息的偏差和猜疑。
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三心四话沟通法—快来帮我投票吧！（No.1083）
