开学没多久，已经有好几个班主任找到我，说被家长投诉，很烦躁，自己也不知道该怎么办。
投诉是家长的事，他不满意是因为老师做的事情不合他个人意愿，不代表老师本人全盘皆错。而我们很多老师受体制的约束，再加上爱面子、怕被批评，一听到投诉两个字就心里犯怵。
我们老师所做的事情合理合法，并且有利于学生的身心健康以及终生的发展，我们的腰杆就要挺直。别总觉得自己做得不好。
所以被投诉≠我有错。接下来和大家聊聊找我倾诉的两位老师的真实案例：
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案例1：
今年9月，一个老师找到我，说她即将要中途接手一个新班级，因为原班主任调走了，可是听说这个班级的家长们已经去投诉了，说不要我带，不能换班主任。说到这里，我看到她都快要哭了。是啊，还没见到学生呢，就被家长投诉了，多膈应啊！
我问她：你自己有信心和方法当好班主任吗？她说：本来我挺有信心的，现在我就有点犹豫了。
我接着宽慰他说：家长的投诉其实是担心换班主任带来的不利影响，也许他们对原班主任感情比较深，你换一个角度看，家长对老师信任程度高。可是原班主任已经调走了，已经无法挽回。你只是听从学校的安排来工作而已。所以，家长投诉只是不科学地表达自己的担忧和不满，你不必介意。你只需要获取一个重要信息：家长很关心孩子，担心比较多。你可以把他变成一个案例，研究亲子关系和家长的焦虑程度。
这时，她心情明显好转了。我接着鼓励她：家长比较焦虑，也不懂教育，你先按照学校的安排好好带班，好好上课，带好这个班，教好孩子们，真诚面对家长。另外，慢慢去影响家长，改变家庭的一些不良教育方式，这个需要时间和功力，能做多少算多少吧。
你说说，这个班主任还没接班，就已经被“投诉”了，唉，难为她了。
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案例2：
本月初，有一个家长找到我，说她读一年级的小儿子有个同学，天天在班级里打架，每个同学都被打过，家长们很气愤，已经在家长群开始讨伐了。这个打架的孩子家长也很不甘心，就去投诉班主任，说班主任不会教，导致孩子在学校天天打架。
孩子才读一年级，怎么就和同学之间冲突不断，在学校天天打架？因为他在家就天天被爸爸打，所以他学会的处理问题的方式就是打架。可是他的父母不明就里，认为孩子在学校的问题就是老师的问题，于是去投诉班主任，班主任非常委屈。
对于这种情况，我们要做的是对亲子关系和家庭教育的指导，可这并不是每个班主任都能做到的啊！
今天看到一篇文章，西南某地对教师的128个投诉仅7个属实，说明了什么？现在家长的投诉扩大化，投诉变成了家长发泄情绪的重要途径，而这种投诉会严重影响老师的工作热情和职业认同感。
甚至有的老师因为害怕投诉，在面对孩子需要纠正的错误时不管不问，明哲保身。最终受害的是谁呢？大家可想而知。
老师们要站好自己的岗，同时要明白被投诉不等于我有错。我只要坚持好自己的立场，做自己该做的事，做正确的事，同时要研究每个孩子成长的规律，要明白孩子的问题需要系统治理。
我们更希望有合理的机制帮助家长消化这些情绪，而不是转介甚至加码给学校和老师。
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