一场相爱相杀
世界上本没有后悔药，但只要一方愿意，还是可以有的。
像在电商赛道，有“七天理由退换货服务”，还有前段时间，各位选手都在铆足劲搞的“仅退款”，全力讨好消费者。
但在OTA赛道就没有那么幸运了，尤其是“酒店预订不可取消”是许多人都踩过的大坑。
近日，更是有调查指出，有超四成的平台酒店预订后不可取消。
更让人意外的是，强硬态度的背后，除了我们用户苦不堪言，酒店竟然也不是最大赢家。
无法取消的酒店预订
根据广东省消费委员展示的调查结果，一共在OTA平台上抽取了160家酒店作为调查对象。
其中，有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“15/30分钟内免费取消”，占比为45.6%。同时，有11家酒店规定所有产品均不可取消。
而且大多数集中在中高端酒店。
换言之，“不可取消”似乎成为一种潮流。
从做生意的角度去看，“不可取消”是平台和酒店提高收入的一种手段。
但我们用户却是有苦难言，毕竟酒店预订讲究的是就是“预订”，计划永远赶不上变化，谁都不知道自己能不能顺利入住。
在黑猫投诉平台上，我们可以看到有关酒店退订扣费的投诉已经接近上万条，马上就要追赶上隔壁共享充电宝乱收费的投诉量了。
事实上，目前在各大在线旅游平台上，主要分为以下几种退订方式：不可取消、15/30分钟内免费取消、限时免费取消、阶梯扣费取消、随时免费取消、动态调整取消等。
但不同的平台，针对不同的品牌和房型，以及套餐都会有明显的区别。
以全季酒店为例，在某OTA平台不同的双床房套餐，有的可以“入住当天12点前取消”，有的则是“入住当天18点取消”。
看得人眼花缭乱，要是稍微不注意，就会掉入“不可取消”的大坑。
从表面上看，很多人都以为这样的退订规则是酒店自己制定的，其实不然。
像中新经纬就报道了，有OTA内部人士表示，自家平台的取消政策都是由酒店自己规定的，即便消费者通过平台预订酒店，也是需要酒店方同意才能取消预订。
一句话就把OTA平台推向了弱势地位。
但也有相反的一幕，希尔顿、万豪等酒店集团的客服表示，并不知道OTA等第三方平台的退订政策是如何规定的。
华住集团的客服更是直接表示，OTA平台的退订规则由平台自己决定，消费者退订时，需要以对应预订平台的政策为准。
从这几个客服的反馈来看，在线旅游平台的话语权似乎更大。
另外，退订规则还有可能是双方商量后决定的。
同样是中新经纬的报道，希尔顿一家杭州的酒店表示，退订规则一般是平台与酒店方一同制定的，但一般不可取消预订的酒店客房，价格会比可取消的客房低一些。
谁能想到，就是简简单单的“退订规则”，竟然隐藏着这么多套路。
但由于OTA掌握着流量入口，在这场博弈当中，在线旅游平台似乎才是躺赢的那一个。
两头通吃的OTA
在线旅游平台我们肯定不陌生，这个自PC时代就已经成长起来的产业，已经走过了二十多年历程。
从最开始的传统酒店预订和机票订票业务，延伸到了现在接机包车、公园门票、签证办理、兑换外币、境外上网等，各种服务一应俱全。
用夸张点的话来说，就是只有你想不到，没有它做不到的。
不过，无论在线旅游玩家怎么折腾，酒店预订依旧是它的支柱业务。
以携程为例，根据其2024年第二季度财报显示，携程在当季净收入为128亿元人民币。
其中，住宿预订业务收入为51亿元，同比增长20%，环比增长14%，占总营收比重40%。
排在第二位的是交通票务，实现49亿元的营收，同比增长1%，环比下滑3%，占总营收的38%。
又或者是看看隔壁同程，同样是在2024年第二季度，同程实现营收42.5亿元，其中酒店预订同比增长12.8%至19亿元，交通票务则是实现收入17.4亿元，同比增长16.6%。
显然，无论是横着看还是竖着看，OTA都离不开酒店预订业务，要是没有这个大头，各家的成绩单估计会很难看。
如此战况之下，各家都会想尽办法在上面搞增收，比如“酒店不可取消”，让你强制消费，这积少成多起来，又是一笔巨大的收入。
毕竟隔壁快递柜赛道，都能靠着小小的“超时费”，赚了超过8亿元。
本图由AI生成
不仅如此，作为连接酒店和用户之间的桥梁，OTA不仅可能会坑消费者，还会在酒店方身上赚取更多利益。
一方面，OTA本身就是把线上线下做了深刻联动，改变过去传统的销售模式，再加上使用人数比较多，使得许多酒店集团心甘情愿入驻其中。
但另一方面，OTA抽成的佣金过高，也让许多酒店不堪重负。
根据公开资料显示，目前OTA平台的日常佣金抽成比例约为10%—15%，一些中小型的民宿抽成比例可能会更高，最高可达25%。
安徽省宣城市政协就透露过，宣城的一个小民宿，只有8个客房，20张床位，尽管只入驻了两个平台，但抽成比例长年在20%-25%之间浮动。
这也意味着，酒店和民宿辛苦干了一年，还要被OTA抽成四分之一，换谁都不爽啊。
同时，如果“不可预订”的规则，是由平台方自己制定的话，这可能又会影响酒店的品牌形象和口碑，不利于消费者的二次选择。
看到这里，你可能会说，酒店就不能硬气点，和OTA平台断交就好。
但无奈他们都是“臣妾做不到啊”，正如我们在上文所说，当下无论哪一个OTA平台，都有着固定的用户群体，离开这些平台，就等于主动放弃接触我们用户的机会。
那么，这是否就说明了，我们没有办法离开酒店的“预订不可取消”，只能被动的接受？
此处要坑我，自有不坑处
大家都懂的，一般有乱象发生的时候，有关部门势必会出手整治。在广东省消委调查之后，也已经约谈了6家OTA平台进行整改。
可到底落实会如何，咱们也不知道。
但我们能预见的是，如果OTA平台处理不好，可能会导致用户的流失，大家总是偏向于没有坑的平台。
如果再来上一波价格优势，老平台可能会抵挡不住这波冲击。
目前往OTA赛道看一圈，尽管行业格局已经趋向稳定，但不妨碍有新入局者不断发起进攻，就像隔壁社交赛道一样，挑战者接连不断，都想KO掉微信。
以抖音和快手为例，也早已看上在线旅游这块肥肉，推出各种酒店预订服务，尤其是它们还能结合自身直播带货的优势，创新酒店预订的方式。
本图由AI生成
例如某酒店集团在抖音卖的是客房通用券，售价只要169元一晚，适用于全国700家门店，截止到10月31日都可用。
而且用户只要没有提前预约具体日期，该券过期还会自动退款。
这表明，入局者变多，线上酒店预订的玩法在更新，用户的选择也在变多。
如果其他选手还在死守“不可取消”，那就是自己在把用户赶走。
在他们还没有完全改变之前，有什么办法能够避坑？
还是那句老话，下单之前大家都多留个心眼，看清楚一切规则再付款。
谁都别想轻易坑走我们一分钱。
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