导语
互联网时代的来临，给人们的生活带来了无数便利，从移动支付到即时零售，最直接的感受就是人们获得信息更加便捷和迅速，获得商品的速度也更加快了。那么，在此前提之下，许多传统零售企业开始尝试去做新媒体，开微信公众号、做小红书账号、做抖音直播带货.....有的企业获得了众多粉丝取得了良好的探索经验，而一些企业则上了很多课，学了很多道理，却依然做不好新媒体。
那么问题来了，还有必要做吗？如果要做，有哪些要点呢？本篇就从这个话题展开聊聊。
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传统零售企业做新媒体还有必要吗？
在前几年，不论是大小企业都在涌入微信公众号，扫码关注送小礼物了！走在大街小巷，总会有很多地推人员在“求关注”。
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在互联网后期，尤其是经过几年的特殊时期，抖音、快手短视频平台的兴起更是将零售带入新阶段，企业逐渐放弃对“公众图文”的投入，转而去短视频化，继而去开直播带货“321上链接”一度引发直播网购狂欢。
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“不花冤枉钱，不做冤大头。”见多识广的消费者在司空见惯了各种营销手段过后，小红书平台的出现，让大家更进一步成为“互联网家人”，许多网友在该平台上分享对一些商品的体验经验，通过自身的情况分享好用的商品，“种草”成为新的关键词。
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目前，在互联网购物百花齐放的同时，线下实体零售企业纷纷入局，通过线下+线上的模式来进一步去做更加契合消费者消费习惯的模式。到此处，就可以给出一个明确的答案，传统零售企业还有必要做新媒体吗？要的！
好酒也怕巷子深，当企业没有一个很好的平台，将自己的特色、优点展示出去，靠着默默无闻为消费者提供品质商品、诚信经营以及贴心服务，或许同样能够某一天能够拥有胖东来的口碑，但不可否认，这会比较缓慢。
合理使用好新媒体工具，不仅是营销，更是为消费者提供的一种更便捷的线上信息服务，为企业与消费者提供了一个信息互通、交流沟通的平台。
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第二部分就来跟大家分享一下新媒体的运营操作要点。篇幅比较有限，通过三个方面与大家进行分享。想要选择适合的新媒体平台，就需要先了解两个概念：私域和泛流量私域流量，简单来说就是相对熟悉的人进行商品推荐，举个例子：大家在朋友圈看到发广告，一看是认识的人，相比陌生人来说，这个推荐更具有可信度也更容易产生购买决策。私域平台主要有：微信朋友圈、视频号、公众号、微信社群等。泛流量，相比于私域流量而言，泛流量则面对的“池子”更大，在内容方面根据个人喜好来进行推送，视频里面或许都是不熟悉的人，但刷到的视频内容却是用户喜欢的，需要的，例如：年轻人喜欢美食，平台就会推荐当地的一些美食，或者是新颖的零食等视频，引发购买行为。知名泛流量平台有：抖音、快手、小红书等。对于本地传统零售企业来说，更推荐做好私域流量平台，例如：使用公众号发布一些符合消费者动向的推文、优惠折扣信息、活动信息等。如图就是永辉超市的公众号推文，结合近期立冬节气，根据消费者动向推荐相应商品。图源：永辉超市
同时这个平台还可以作为企业窗口，发布一些企业动态，让消费者更加了解企业，信任企业。例如图中为胖东来对于茶叶超市线上排队的公告，提升了信息传播的效率，同时也体现了胖东来在面对购买茶叶客流增加的应对策略，提升消费者购买体验，彰显胖东来企业文化的魅力。![]()
图源：胖东来商品集团
使用视频号可以发布门店活动信息、上新宣传等信息，也可以通过借助热点新闻为消费者提供有趣的短视频。图为海拉尔爱购超市的视频号页面，通过真人出镜的方式向周边消费者提供最新的优惠信息、商品上新信息。![]()
使用好朋友圈，即便是不组建社群，可以通过朋友圈，发布商品图文、视频等内容，吸引消费者到店购买。图为南京市一家社区店的朋友圈，日常在朋友圈发布一些商品信息，折扣秒杀活动等。![]()
对于连锁企业而言，就可以使用泛流量平台，例如抖音、小红书等发布企业最新信息，信息面向全国网友，通过一些运营技巧，达到最佳传播效果。图为盒马小红书账号。![]()
或者可以通过一些网络梗的结合，例如盒马的“瑞士卷”就在近期的一个网络热点营销中获得了良好的销售。图源：小红书ID垚垚
此处注意，在互联网玩法变化多端的当下，私域和泛流量的区分也逐渐模糊起来。例如：抖音也同样开始相互推亲朋发布的视频，而公众号文章也并不仅仅是关注的人或者通过转发才能看到，平台会推荐给更多的微信用户，因此，企业可以根据体量，去规划、建立新媒体矩阵。很多企业认为做新媒体太难了，该学的都学了，该做的都做了，但依然无法获得好的效果，账号数据一塌糊涂......打开账号一看，信息混乱、拍摄画质模糊而且一个月才发一次...究其原因，原来中层领导想做拓展新媒体账号，但并未招聘专人来做或者指派人员来做，仅仅是把任务发配下去给基层员工，谁有空拍视频就拍，拍了就直接发布。此处建议，如果企业想要做新媒体打通线上的宣发渠道，必要时，需要招聘专业人才来做专业的事情。根据企业新媒体发布账号的频率和矩阵的拓展，来进行人员的匹配。例如：公众号至少1周发1次商品推荐，视频号要1周最少3次更新，最好是能够做到日更。那么就至少有1名专岗人员来进行这些工作。若实在是招聘难，企业也可以通过内部选拔合适的人才，在喜欢新媒体的基础上，通过学习培训之后达到一定专业水平更好地胜任工作。就四个字，多看多学，多看多学，多看多学！重要的事情说三遍。在互联网步入成熟的现状下，许多平台的运营知识已经不是秘密，在招聘时，许多优秀的人才已经对基础知识尽在掌握，此处仅对账号的运营方向提供一些建议：初期，企业可以通过找到相同规模，新媒体做得比较优秀的企业进行对标学习，从营销信息的内容、节点把握、宣发文案等多个方面进行拆解分析。中期，掌握了平台运营的知识和内容上的基本操作之后，企业就可以根据当前的一些热点，为消费者提供更加有趣、更新颖的内容。后期，企业可以根据消费者动向发起创意活动，让消费者参与其中，进一步引导消费者向身边好友推荐和到店购物。![]()
对商超新媒体发展的一些思考
近几年来，我们可以直观地感受到新媒体、互联网发展地非常快，而传统行业，尤其是中小零售企业在这些方面深感乏力。
一方面是曾经做过，但可能效果不佳，另一方面是投资较多，变现较慢。
但不可否认的是，互联网时代的潮流滚滚而来，传统行业即便觉得困难仍需要硬着头皮去死磕，这样才能做到不掉队。
有人会反驳，胖东来也没有重点去做新媒体的推广营销，依然可以获得很好的热度和关注度。
说白了，企业做新媒体，新媒体只是一个工具，它可以成为企业的窗口，也可以成为企业的喇叭。而对于企业本身而言，还是要练好基本功，把商品和服务做好，让消费者对企业心服口服，此时新媒体这个工具就能够锦上添花，提升企业口碑和形象；而不是把新媒体看作救世主，希望通过互联网流量提升企业业绩，弥补一塌糊涂的商品和服务带来的业绩下滑。
最后，希望大家都能玩转新媒体平台，获得更高台阶的零售行业玩法。同样也希望这篇文章能够给您带来更多的思考与帮助。
