租户满意度与续约率的重要性
租户满意度与续约率对长租公寓，特别是租赁式社区型产品的运营至关重要。受通货膨胀、原材料成本上涨、劳动力短缺和高利率的影响，美国的长租公寓运营商面临着越来越高的预算压力。因此，确保租户的满意度和续约率成为关键，因为满意的租户更有可能续租，并且会向朋友和家人推荐他们的社区。通过提供高质量且丰富的配套设施和安全保障，社区能够显著提升租户的满意度 。
租户最看重的配套设施
报告特别指出，租户最常使用的设施往往也是他们最看重的设施。调查显示，包裹储物柜是租户中最受欢迎的设施之一，约90%的租户每周使用储物柜，73%的租户每周收取1-3次包裹。相比其他设施，如电动车充电桩、公共休息区或宠物公园，包裹储物柜的使用频率和重要性更高。该设施不仅增加了社区的安全感，也成为吸引和保留租户的重要因素 。
图源：《2024年美国租户偏好报告》
包裹安全问题
随着电子商务的增长，包裹安全成为租户关注的焦点。文章中引用NMHC（National Multifamily Housing Council）的数据指出，80%的租户表示包裹安全对他们非常重要。包裹被盗的风险加剧了对这一设施的需求，特别是随着在线购物量的增加，租户希望确保他们的包裹在无人时也能安全存放。因此，智能储物柜成为解决这一问题的最佳方案，因为它们能够在租户不在家时安全存放包裹，避免包裹被盗或丢失的风险。租户更加倾向于选择安全便捷的包裹储物柜，作为包裹接收的首选方式。报告进一步指出，智能储物柜的灵活性和高效性使其成为租户满意度提升的关键 。
图源：《2024年美国租户偏好报告》
包裹储物柜还能带来额外收入
报告探讨了包裹储物柜对于社区投资回报率的贡献，认为该设施不仅有助于吸引和保留租户，还能通过提升租户满意度来提高租户续约率。报告提到，一些社区在安装智能储物柜后，租户续约率提升了高达40%。此外，某些智能储物柜提供商允许物业收取租户使用费用，进一步增加了收入来源 。
智能储物柜对租赁社区的广泛影响
除了提供安全的包裹存储解决方案，智能储物柜还能帮助减轻租赁人员的包裹管理负担，让员工能够专注于吸引和服务租户。报告还提到，通过使用智能储物柜，社区能够增加数字营销的吸引力，因为许多潜在租户在选择社区时，都会关注其设施和服务水平。
结论
ICCRA小助手
微信号｜ICCRA-2021
“设为星标”精彩内容第一时间为您推送
