珂拉琪口红旧款喷新漆，鸳鸯金楼和田玉项链疑造假，产品名不副实，企业该如何回应？
职场
科技
2023-10-30 21:22
四川
近日，有消费者在微博称其买入的珂拉琪联名口红是旧款重新喷漆，引发大众舆论。有消费者表示，品牌这种行为更像是处理积压库存，将卖不出去的产品重新包装。甚至有人质疑，品牌该行为是否违法。同时也有部分消费者在该话题下发表言论表示，使用该品牌产品后出现了唇炎、唇部起皮等症状，引发其他消费者对产品质量的担忧。珂拉琪母公司美尚集团相关负责人就重新喷漆这一质疑回应，其表示，出现该情况是因为不同批次在制作时有不同的包材调度，但都经过同样的制作工艺、同样的质检，不会为了掩盖问题而二次制作。![]()
这起事件的起因为网民质疑品牌联名款为普通款重新喷漆，从而引起了网友们的热议。 网民对于这种“诚意”不足的联名进行了吐槽。该舆情引发了消费者对于珂拉琪商业诚信的质疑。在如今高度竞争的美妆市场中，品牌进行联名活动多是为了和联名品牌或“IP”共享消费人群，扩大品牌影响力。一般来说联名款对于普通款来说有更高的产品溢价。而品牌在联名款上的品质“翻车”让联名活动带来的正向影响减弱。联名可以为品牌双方制造热度，同时整合双方受众，以达到更庞大的受众人群，赢得消费者好感，这在消费品领域可谓屡见不鲜，无论是喜茶和Fendi，还是瑞幸和茅台，都借着联名火遍了朋友圈。但品牌联名活动近年来“翻车”比比皆是，其中以沪上阿姨、霸王茶姬、奈雪的茶、喜茶等茶饮品牌联名翻车最为频繁。面对这起争议，珂拉琪母公司美尚集团相关负责人的回应展现了他们积极解决问题的态度。获得了一部分网民的理解。但品牌方也应该采取积极的公关手段来回应消费者的质疑和问题，增强消费者对品牌的信任和支持。认真对待消费者的反馈和建议，不断改进产品质量和服务水平。![]()
1.发表声明：品牌方发表正式声明，品牌对产品质量把控，强调产品的质量和安全性。引导消费者对产品的鉴别，并承诺对消费者的疑虑进行积极的回应和处理。2.提供证据：品牌方提供相关的证据，例如生产记录、检验报告等，以证明他们的产品质量和生产过程是可靠的。这些证据可以用来反驳消费者的质疑，并增强消费者对品牌的信任。3.加强社交媒体互动：品牌方可以在社交媒体平台上积极回应消费者的质疑和问题，与消费者进行互动和沟通，可以向消费者展示其产品质量和服务态度，增强消费者对品牌的信任和支持。4.合作第三方机构：品牌方可以合作第三方机构进行产品检测和质量认证，以证明他们的产品质量和安全性。这些机构可以提供独立的评估和建议，帮助品牌方解决消费者的疑虑和问题。![]()
10月24日，知名打假人王海发布视频，称李佳琦直播间卖的和田玉为假货，引起热议。王海在视频中介绍，消费者在李佳琦直播间购买“鸳鸯金楼”的和田玉项链，NGTC实验室对项链的鉴定结果为“碳酸盐-透闪石质玉项链”。随即，“王海打假李佳琦直播间卖和田玉”话题冲上热搜。据悉，鸳鸯金楼方曾转账5万元给消费者想和解，但被拒收。10月25日上午，王海又发博称，李佳琦假和田玉项链小杨哥也卖过。建议检测一下要求退一赔三，这个价格不可能买到真的和田玉。并在抖音发布视频表示，“李佳琦同款假和田玉项链网上5.5元—12元批发，正品则都在5千元以上。李佳琦售价597元，才加价六十倍，比起眉笔来真不贵。”10月25日，鸳鸯金楼连发声明回应：所售和田玉项链为正规符合标准的产品，打假视频为不实内容，已报警。![]()
有媒体记者称，在小红书等平台发现，鸳鸯金楼的产品在此前就多次上架过李佳琦直播间。除了和田玉项链，还售有足金饰品等，不少用户曾发帖吐槽过鸳鸯金楼产品的品控问题。截至目前，李佳琦方暂未对该事件做出任何回应。鸳鸯金楼淘宝旗舰店也已经下架了店内所有“和田玉”商品，商家回应记者称是由于库存不足，重新上架时间暂未通知，并表示打假事件属于谣言。![]()
这个事件中，王海发布的打假视频，引发了网友对品牌和李佳琦质疑。但因近期李佳琦热度高涨，舆情发生后，网友主要关注点为李佳琦。鸳鸯金楼也及时发布声明回应，未形成严重舆情。但仍有部分消费者质疑商品的真实性和质量。目前，很多品牌在寻求头部主播进行带货时，由于沟通或产品本身等问题导致舆情事件愈来愈多。带货产品发生负面舆情，对品牌和主播来说都有很大的影响，前有主播“辛巴”带货假燕窝，被全网热议，后有“小杨哥”带货被质疑产品问题。直播带货对于品牌来说可以让销售额大幅增长，带来品牌的快速成长。但也容易因产品问题导致品牌声誉受损。本次舆情产生也提醒了各品牌方，作为商家，应该保证销售的商品的真实性和质量，严格遵守商业道德和法律法规。舆论质疑内容的几个关键点：鸳鸯金楼、李佳琦、和田玉、王海打假![]()
1.社交媒体发声：目前，品牌方已发布相关声明正面回应，后续可以在社交媒体平台上发布相关证据，与消费者进行互动，解答他们的疑虑。此外，鸳鸯金楼还可以通过社交媒体平台发布一些关于和田玉的知识和鉴别技巧，提高消费者的认知和辨别能力。2.联系消费者：品牌方可以主动联系产生质疑的消费者，了解他们的疑虑和问题，并提供解决方案。以减轻消费者的不满和疑虑。这样可以减少消费者的不满和愤怒情绪，也有利于维护品牌的形象和声誉。3.调整销售策略：鸳鸯金楼可以重新审视其销售策略，尤其是在和田玉产品的选择上。品牌应该加强对供应链的管理和控制，确保所售产品的真实性和质量。同时，也可以考虑增加对消费者权益的保障措施，提高消费者的购买信心和忠诚度。![]()
