李佳琦、东方甄选主播相继翻车，品牌如何规避直播引发的连带风险？
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2023-09-19 21:21
四川
一支眉笔引发的惨案，李佳琦怼网友翻车，遭“舆论连坐”的花西子该如何脱身
9月10日，在李佳琦带货一款花西子眉笔时，直播间有网友质疑“花西子的眉笔越来越贵了”。当即，李佳琦力挺花西子，“不要乱说，眉笔一直79元，国货很难的。有时候找找自己原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作。”此言论一出，“李佳琦带货怼消费者”这一话题迅速引发网友热议，多数网友对李佳琦言论反应激烈，随后“李佳琦花西子”、“花西子眉笔”、“花西子打工人专属货币单位”、“花西子眉笔每克980多可买两克黄金”、“三斤花西子可以买一套房”等热议话题相继登上各大社交平台热搜榜。9月11日凌晨1点多，李佳琦紧急道歉，11日晚又泪洒直播间道歉，但此事还是登上各大社交平台的热搜榜，而其微博粉丝开始了百万级别的流失。9月11日，花西子客服工作人员回应称，此事已经记录，会有专门的部门进行调查；就花西子与李佳琦之间合作佣金传言一事，花西子对媒体回复称，网络上有关花西子对李佳琦的返佣高达60%-80%，甚至是超过100%等信息均是不实谣言，花西子与李佳琦的合作返佣比例属于行业平均水平；就“花西子眉笔每克980多元，可买两克黄金”的言论，花西子官方客服表示，“我们店铺的产品它性价比是比较高的，如果你有购买的需求，也可以尝试一下，相信不会让你失望的。”9月12日，央视网评李佳琦怼网友事件：曾经喊着“把价格打下来”的李佳琦，因在最近一场直播中回怼网友频登热搜。一时的口无遮拦，招致网络舆论的愤怒声讨。大家发现，不少网红、主播赚钱之前都很谦卑，赚钱之后变得很膨胀。但任何行业都离不开柴米油盐精打细算的普通人，一旦“飘”了，忘记了做好服务的初心，注定会被厌弃被淘汰。9月14日，花西子仍受李佳琦事件影响，出现“网友曝花西子五只化妆刷919元”、“花西子眉笔涨价”等热议话题。这是一起因品牌合作主播不当言论引发了品牌次生舆情事件，合作主播在该事件中未能做好情绪管理，在直播中表现出对受众群体的“讽刺”，主播相关言论导致了社会面较大的舆论关注。由于品牌跟主播高度绑定，导致品牌声誉严重受损。由于主播脱离民众自砸饭碗的言论，引起网民极大的反感与不适。这种“戳肺管子”的言论，对主播合作的品牌的声誉影响可能是持久的。主播是架设在商品和消费者之间的桥梁，有话可以好好说，更要专业地说。这警醒在网络直播行业失言的主播们，“嘴能载舟，亦能覆舟”。很大程度上主播卖货靠的是与消费者进行情绪共鸣，而近期发生多起主播不当言论导致的负面舆论。一方面是行业准入门槛低，没有专业成套的培训体系，导致从业人员“参差不齐”，另一方面电商直播平台作为主播背后的载体和管理方扮演着重要的角色，监管的滞后和缺位是导致舆论发酵和扩大的重要诱因。随着直播电商的火热，电商直播间成为了继微博、微信、电商客服后，品牌与网民交流的又一个渠道。相关渠道工作人员在“代表”品牌与大众交流时，其言行是代表整个企业的。其中直播因其实时互动的特性，对主播的临场能力要求更高，主播的言行成为网民对品牌喜好的重要标准。舆论质疑内容的几个关键点：花西子、李佳琦、价格过高、言论不当。发布公告：与相关主播做好切割，不认可主播的相关言论。 东方甄选三天两道歉：以高知人设出圈的品牌尽显傲慢与无知，该如何补救？近日，有消息称，在抖音上突然冒出了大约2000个带有董宇辉头像和名字的带货账号。点进去一看，全都在用董宇辉的视频切片，然后挂着小黄车卖货。这一事件瞬间引发热议。据新闻记者向东方甄选内部人士了解，董宇辉对此事并不知情，并一度认为这些切片涉及诈骗。9月9日，俞敏洪在个人短视频账号发布声明称，一些抖音上的商家，以董宇辉和其他主播的名义，切片短视频带货，并且说这是东方甄选的官方授权，引起了很大的社会反响。“别人发视频给我，我的第一反应就是遇到了骗子，结果和管理层沟通后，管理层解释称‘确实有这么一回事’。”9月11日，东方甄选又在官方微博发布声明，称：“东方甄选主播中灿在2022年9月18日首次上播。近日和网友互动时，他称上播当天是好日子，意识到失言后，他立即向观众致歉。当天下播后，主播和运营人员进行了反思和检讨。“东方甄选表示，目前流传的视频并不完整。对于主播言行存在的严重失误，会继续加强教育，并以此为鉴，强化内部思想教育。愿意接受广大网友监督，并真诚致歉。随着电商行业的飞速发展，合作主播的言论对于企业品牌形象和声誉的影响越来越大。因为消费者通过直播购买商品，所以主播的言行举止确实很重要，这关乎到消费者的信任度。东方甄选一直作为主打高学历人才主播的平台，此次翻车导致消费者对该平台某些主播的思想教育的缺失感到愤怒。主播的相关言论极易引发网民对东方甄选的价值观的不满。更有部分网民称，一个主播连最起码的爱国情怀都没有的话，就别播了。此次翻车也能看出直播带货新业态下，主播已然成为公众人物，其影响力也在持续上升。其一言一行都被曝光在聚光灯下，任何的失言都会被无限放大，同时也能看出主播的舆情风险意识是缺位的。“切片直播”事件是由于内部管理不善和决策失误问题导致的品牌公信力受损。同时也暴露了东方甄选在内部管理方面存在的问题，是内部管理问题的外化表现。舆论质疑内容的几个关键点：东方甄选、主播言论、切片广告。1.建立健全的审核机制和培训体系，确保主播的言行符合规范和要求。2.应当直播风控机制，对直播涉及的台本、现场、主播等全方面进行风控管理，3.及时处理消费者的投诉和建议，对于不当言行要严肃处理并道歉。
