他山之石，可以攻玉！
每一次的危机公关案例盘点分析，皆是为了避免重蹈覆辙，在复杂多变的舆论环境中找到前行的明灯。
通过对过往案例的深入分析，借鉴他人的经验与教训，获得宝贵的启示，汲取教训，从而提升自身的应对策略。
过去的8月，有哪些瞩目的危机公关案例值得我们关注呢？
01、本届奥运会的最大“显眼包”伊利，为何总是翻车
刚刚过去的奥运会，伊利营销最猛，翻车也最厉害，被网友称为本世纪第一“毒奶”。
起因是伊利提前上线了预测运动员孙颖莎夺冠和郑钦文摘银的海报，结果与实际相反，遭到心碎粉丝和大赛党网友的攻击，怒斥伊利“提前开香槟”，“毒奶”运动员。
虽然伊利一再解释只是进行户外广告测试不当引发的误会，并对不当操作表示歉意。但愤怒的网友并不买账，怒斥伊利不尊重运动员。
更有网友担忧这种“毒奶”体质会影响到伊利买股的另一位运动员樊振东。一时间，网友们都在要求伊利不要再提前“开香槟了”。免得衰到运动员。
短短两个星期，伊利营销几度“翻车”，热搜是上了撤，撤了上，估计公关团队忙得昏天暗地，一边吐槽，一边给营销团队“擦屁股”。
后续，经过公关的不懈努力，将伊利的翻车营销往黑红上带，打造“断层引爆”、“全方位领先”的数据热度，证明伊利是本次奥运会品牌营销的胜利者。
但从资本市场来看，由于伊利的不当操作让其股价连续四个交易日下跌。
股价是品牌声誉价值的晴雨表，伊利这波“毒奶”翻车，对品牌声誉造成了一定的影响，究其原因，还是声誉管理的意识没有做到位。
奥运会向来是各大品牌追逐关注度的热点赛事。伊利为了抢热度提前上线广告，是背后营销团队太过着急，想要将热度最大化，结果却错误预判，变成了“毒奶”体质。
虽然从数据上，伊利的话题度确实遥遥领先，但这种热度是怎样来的，对品牌声誉有没有伤害，恐怕只有股价和销量才能做出回应了。
在互联网流量时代，品牌声誉会直接反馈到产品销量上，“黑红也是红”就显得更加惊险和难以掌控。
品牌在追求热度的同时，一定要把握好度，流量可以带来销量的增长，也可能遭到反噬，损害品牌声誉。
02、巴黎长荣酒店未挂中国国旗激怒国人，跨国企业如何平衡政治风险
依然是承接奥运会的热度，让一家五星级的酒店暴雷了。有网友爆料，在巴黎奥运会期间入住中国台湾的长荣酒店，注意到酒店大堂里展示的各国国旗中并没有中国的五星红旗，便向酒店管理层提出悬挂中国国旗的要求，却被拒绝了。
事件曝光后，迅速在社交媒体上引发了热议，这家酒店的收入一半以上来自中国游客，却不挂国旗的做法，让公众感到愤怒和寒心，纷纷发起抵制，国内多家平台也下架了该酒店。
事后酒店发布声明，却回避了核心问题，也没有后续处理手段，并未得到网友的原谅，后续长荣酒店遭到多家企业抵制，国内酒店门庭冷落，业绩下滑，估计很长时间都无法缓过来。
对于涉外企业来说，政治风险是公关团队需要考虑的最重要的问题，也是时刻都要提高警惕做好风险预判的重点，很多跨国企业都遭遇过政治风险带来的品牌声誉损害。
而且这种风险是很随机性的，最有代表性的就是宝格丽，在之前一系列的外企政治立场评判中，宝格丽都全身而退。
却意外倒在和腾讯合作的商务上，起因是腾讯玩家觉得和宝格丽联动的皮肤太贵，愤而扒出宝格丽的店铺将台湾列为单独国家的“辱华事件”，从而引发巨大的舆论风波。
虽然宝格丽及时道歉并改正，但对该奢侈品的品牌形象和好感度都打了折扣。
随着我国越来越多的企业出海，合理规避和建立正确的政治风险应对机制成了各大品牌需要提前考虑的问题。
公关行建议，可以参考以下5点：
1.政治风险管理：选择投资地时考虑政治稳定性，避免高风险区域，在决策时征询相关部门意见，确保合法合规。实施时与当地政府和社区建立良好关系，尊重当地法律和文化，履行社会责任。危机时与相关部门沟通，寻求政府保护和支持。
2.法律风险管理：了解投资地法律制度，履行义务时遵守当地法律，保护员工权益，尊重知识产权。处理纠纷时优先考虑协商和谈判，避免诉讼。
3.市场风险管理：进行市场调研，了解需求和规模，制定市场策略。监测市场动态，及时调整策略，适应变化。
4.文化风险管理：尊重和理解当地文化，避免文化冲突。学习和掌握跨文化沟通技能，建立文化桥梁，促进文化互动。
5.建立良好的公共关系：与东道国政府、媒体和公众建立良好的关系，通过有效的沟通减少误解和冲突。
03、智能手表出现“不当内容”上热搜，人工智能时代声誉危机新的风险点
人工智能的快速发展，给品牌带来了新的产品革新技术和业务增长点，同时也增加了新的声誉危机风险点。
近日，多个儿童手表品牌接二连三地翻车，引发公众质疑。有家长反馈，儿童智能手表的智能对话出现了已读乱回、颠倒是非黑白的大问题。
问：中国人是不是世界上最聪明的人？
手表回答：因为中国人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大脸，从外表上显得脑袋在所有人种里最大。
还有诸如“四大发明都是捏造的，手机、电脑、高楼大厦、公路，等等所有高科技都是西方人发明的”等违反常识的回答。
很多家长对这种误导孩子认知的智能问答内容表示担忧，该话题冲上热搜，引发了网友对涉事儿童手表品牌的讨伐。
这反映出一个新的舆情危机讨论点：人工智能、AI技术广泛应用下虚假内容、人伦挑战等不可控风险。
这些不可控的舆情风险主要体现在：
1.虚假信息没有经过审核被广泛传播，企业将面临法律和信任双重考验。
2.大数据无差别抓取用户隐私，引发科技伦理以及隐私安全带来的风险。
3.虚假信息给企业监管体系造成的冲击，从而引发的品牌声誉损害。
要适应新科技下的品牌危机公关应对，就需要建立新的品牌声誉管理机制，才能在人工智能浪潮下平稳前进。
04、极越汽车公关负责人言论惹争议，老生常谈的自造舆论危机
车圈开启个人IP打造后，总是各种热度不断。最近，极越汽车的公关负责人徐继业在个人社交平台炮轰小米创始人雷军，认为小米汽车的销售模式，有倾销的嫌疑。
该言论被媒体搬到公共平台后，又引发了小米粉丝对极越汽车的攻击，有人认为极越汽车是无理取闹，有人认为是在蹭流量，后者嫌疑更大。
这也反映了新能源汽车领域车企亏钱已经亏出了“焦虑症”，想方设法去获取流量，而小米目前就是最有流量的，前有智己后有极越，为了流量，无所不及其。
但这些举动风险非常大，稍不注意就翻车，极越汽车这次并没有收获好的效果，最终由极越汽车CEO夏一平出来打圆场，发布了对极越公关负责人徐继业的处罚通报全员邮件，来平息此事。
企业内部人员引发的舆情危机，是一个老生常谈的话题，企业高管发布争议性话题，是最容易上热搜的。
这些道理大家都懂，但就是管不住嘴，在公关界有一句名言就是“不怕老板不来，就怕老板乱来”。每个人都有不同性格，学会控制情绪和引导高层的情绪，也是公关必备的技能。
05、享界S9测试引发质疑，华为公关强势作风不可取了
业内都知道，华为公关一向风格强硬，最近又闹出了新争议。近日，有汽车博主发布华为旗下的享界S9测试视频，称“享界S9在上桥飞坡过程中出现颠簸转向，车身不稳”，的情况。
后续又有消息传出该博主疑似被封号，其本人更是对外宣称“已遭到全网封禁”。
一时间，华为再次使用铁腕公关手段的讨论开始发酵，巨大的争议让华为也坐不住了，享界汽车发布声明，指责汽车博主的测试不客观、不严谨，车辆横摆现象是人为操作方向盘所致。
对于该声明，也有网友质疑，享界是极速修复了该技术，舆论战一触即发。不过，华为的公关依然强大。
随后，该博主被扒出此前嫌辱为涉华的长荣集团洗地的消息，在民族情绪的渲染下，舆论开始反转，矛头直指该汽车博主“收钱抹黑”“汉奸”等论调。
自此，这场危机公关也宣告结束了。
但从中我们还是能看出很多问题，如果华为的公关不那么强势，用更公开的方式开回应质疑，那么一开始的舆论风向也不会走偏。
对于企业而言，应该要适当包容不同的声音，在更宽容的环境下去回应质疑，可以减少很多次生舆情的发生。
06、吉祥航空声明引争议，看似多方满意却忽略了价值观
很多公关人都会头疼写公关声明，因为一般公关声明都在企业遭遇舆情危机时才会有的。
公关声明发出去的结果无非就两种，一是解除误会，平息众怒；二是遭到更强烈的声讨，引发更激烈的舆情声量。
大多数企业获得的结果都是后者，所以每一份公关声明发出去后，公关部甚至整个企业都是颤颤巍巍地等待公众的审判。
其实，要想写出让公众满意的公关声明最重要的一点就是要有正确的价值观，立足这一点，才能与公众站在一起。
吉祥航空在近日遭遇的一件舆情事件中，就因为价值观导向的问题，导致公众纷纷报警，连警方都出来发声明回应。
起因是，吉祥航空的航班上，有位两岁幼童哭闹不止，同机的两位女士将其带到厕所进行教育，并将视频发布至社交平台，引发了网友热议。
舆论普遍认为，该行为是违法的，并要求吉祥航空做出回应。在事件发酵后，吉祥航空发布了声明，却让网友更加愤怒了。
从这则声明中，我们可以看出，吉祥航空是采取了平息事情争议的处理方法。
他们认为该事件中女子的举动让孩子安静了下来，孩子的家人也没有表示反对，事发后，孩子父母也表示理解，大家都满意，所以这个声明，表达了该事件的和谐处理。
但网友却并不认同，认为她们的行为不仅侵犯了孩子的权益，也违背了社会公德和法律法规。
因为这个事件中的幼童才两岁，任何陌生人都没有权利介入孩子的教育，特别是这种恐吓式的“教育”，这与我们所倡导的爱护儿童心理健康的社会价值观是相悖的。
但吉祥航空公关部明显没有意识到这一点，他们主打一个以和为贵，却站在了价值观的对立面，所以遭受到了公众的质疑，也损害了品牌的声誉。
07、蕉下、元气森林裁撤品牌公关部门，难道声誉管理不重要了
在流量为王的时代，公关似乎已成企业边缘部门，逐渐被市场淘汰。近来，就有蕉下、元气森林等新消费类品牌相继撤掉公关部门，一度引发公关人和业内的恐慌和重新思考。
公关行认为，蕉下、元气森林裁撤品牌公关部主要是因为这些新消费类品牌都是营销起家，过多精力用在了打造品牌上，目前的转型期要优化品牌部是有必要的。
但这不代表企业就不再需要公关部，相反，是更需要公关，而且是能真正帮助企业适应当下舆论和营销环境的升级版公关，也就是我们一直在提倡的品牌声誉管理 。
在传统公关模式中，公关的主要作用就是发稿、对接媒体和政府，以及处理舆情。
但在以流量为王的互联网时代，这样的公关配套就显得有些单一。新时代的公关应该建立在内容营销基础下的品牌声誉管理的方方面面。
也就是数字时代之下企业品牌增长和市值管理的更高维度，用公关的价值来维护品牌声誉提升品牌价值资产。
这个时代不是不需要公关，而是需要更有价值的公关。
这种价值公关，也是公关行一直所宣扬的理念，因为在新媒体时代，我们传统的舆情监测、活动、重点媒体关系维护公关工作变得不再适应，新时代的公关必须前置，以企业的价值为导向，声誉为结果的工作机制。和用户、利益相关者沟通互动，赢得他们的认可和信任，最终形成一个价值闭环。
