在当下复杂多变的商业环境中，品牌声誉如同企业的生命线，尤其在竞争激烈的大健康领域，品牌声誉管理尤为重要。为了更好地把握行业脉搏，公关行声誉管理圆桌会议应运而生，旨在为从业者提供一个深度交流的平台。
通过公关行数据团队对行业Top品牌的深入分析，涉及品牌声量、宣传数据、用户评价等多个维度，为品牌声誉管理提供全面视角，再邀请行业资深专家深度复盘、解析全局，挖掘出当前声誉管理的趋势和存在的问题，并提出行之有效的解决方案。
本月，公关行荣幸地迎来了首次圆桌会议，特别邀请了公关行首席战略官/行业私董会总教练赵雨润先生、公关行发起人/声誉管理专家张权先生、上海众泽传媒有限公司创始人/市场部网营想学堂联合发起人刘增军先生、资深品牌营销策划人/飞瓜启明星签约讲师孙凤娇女士分享他们的独到见解。
在本次的圆桌会议中，嘉宾们不仅探讨了声誉管理的策略和实践，还特别针对按摩仪这一细分市场，发布了声誉报告。
并针对报告内容分享了他们在品牌建设和营销创新方面的丰富案例与宝贵经验，比如如何通过精准的市场定位和有效的沟通策略来塑造品牌形象，以及如何运用多元化的营销手段来提升产品的市场竞争力。
这些真知灼见不仅为从业者提供了实际操作的参考，也为按摩仪行业的品牌发展提供了新的思路和方向。
刘增军先生分享了大健康领域的细分现状，在大健康消费品市场有很多细分类目，在90年代耳熟能详的很多保健品，如脑白金等知名品牌通过广告和渠道铺设，成功占据了消费者心智。随着互联网时代的到来，大健康消费品市场进一步扩展，涌现出许多以研发和工厂为代表的新锐品牌，电子按摩仪就是目前大健康类细分领域比较火的品类。孙凤娇女士针对大健康消费品类的声誉管理方面提出了一套综合策略，强调舆情管理、内容营销相结合的重要性。品牌方需要控制好舆情，避免负面信息影响用户决策。因为大健康产品的决策成本较高，消费者往往需要一段时间来评估产品的效果，因此他们会更加依赖其他用户的评价和博主的推荐。如果预算不是很充分，可以利用优质的素人或初级达人来测试市场反应。他们可以帮助品牌测试用户和市场的反应，甚至他们本身也是潜在用户的一部分。通过他们的感受和画像，品牌可以建立一个初步的人群模型，为后续的营销活动提供依据。使用内容热推等工具将种草圈层放大。一旦前面的步骤正确执行，后续的投入就会变成确定性的投入，可以根据投产比、市场反馈以及供应链能力来调整和优化营销策略。刘增军先生还强调了创始人对品牌的发展和声誉管理的影响，我们在做品牌时，要充分考虑品牌创始人的性格，但最终的落点是在产品的特色上，无论品牌是侧重技术研发还是市场营销，无论创始人是工厂出身还是渠道出身，关键在于如何将这些元素有效结合，以实现产品的优化和创新，最终赢得消费者的青睐和市场的认可。直播中，赵雨润先生分享了公关行发布的大健康电子消费类声誉报告，并对其进行了解读。网络声量是衡量品牌影响力和市场活跃度的重要指标。在按摩仪设备领域，根据1-8月的按摩器材全网声量数据显示，倍轻松以87万余条的网络声量高居榜首，其中在2024年第二季度（Q2）达到了声量的峰值，这一成就说明该品牌在营销和声誉管理上力度非常大，也取得了明显的效果。紧随其后的是SKG品牌，以74万余条的声量位列第二，其峰值出现在第一季度（Q1），这表明SKG的营销节奏主要放在上半年，后续的声誉管理力度稍显不足。位居第三的是OES品牌，其声量总量达到49万，在第三季度（Q3）达到了峰值，并且从全年来看，OES的声量呈现出稳定的上升趋势，反映了品牌在市场上的持续增长和积极发展。而排名第四至第六的品牌分别是PGG、戴觅和Ulucky，它们的网络声量分别为7万、3万和1.8万。值得注意的是，PGG在整个年度中保持了上升的趋势，而其他两个品牌则呈现出每个季度声量下降的趋势，这也说明PGG的在品牌声誉管理和营销的布局上是正确的，发展后劲很足。分析声誉舆情数据时，我们注意到声誉舆情的数量与声量之间是存在正相关关系的。具体来说，在2024年1至9月期间，声誉舆情数据的排名与声量排名呈现出一致性。其中，倍轻松以其8000余条的舆情数据声量位居榜首，占总量的1%，而其他品牌如OES、戴觅、PGG等也显示出相似的占比趋势。 在这些数据中，我们发现“产品体验”“产品售后”和“产品质量”是声誉舆情的主要焦点。这为品牌方在声誉管理上提供了重要启示：在C端舆情管理中，品牌方首先需要坚守产品质量的底线。此外，品牌方还需在产品使用上进行多角度、多渠道的用户引导和宣传，例如通过与KOL合作，推出多样化场景和功能的产品体验内容，帮助消费者更全面地了解和利用产品功能。同样，在售后服务方面，品牌方应积极、快速、准确地解决客户问题，这是在声誉危机爆发前有效控制舆情的最佳策略。因此，那些声誉卓越的品牌绝不会忽视售后服务的重要性。通过这些措施，品牌能够在消费者心中建立起积极的形象，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。我们对用户评价进行了深入分析，特别关注了其中带有负面情绪的评价内容，并从中提取了高频词汇，形成了关键词云。通过这些关键词云，我们清晰地观察到用户的主要不满集中在产品质量、客服和售后服务以及产品效果和性价比等方面。 这些发现为品牌方和制造商在日常的声誉管理、品牌建设、内容营销等方面提供了重要参考，提示我们需要更加密切地关注这些可能引发负面舆情的敏感点。具体来说，用户对产品质量的抱怨、对客服和售后服务的不满，以及对产品效果和性价比的关注，都是我们需要重点监测和改进的领域。这些关键词云不仅揭示了用户的核心关切，也为我们提供了宝贵的反馈，帮助我们在产品开发、服务优化和品牌沟通中做出更有针对性的调整。通过积极应对和解决这些问题，我们可以有效地预防和减少潜在的声誉风险，从而在竞争激烈的市场中保持品牌的正面形象和用户忠诚度。社交媒体平台，尤其是抖音和小红书，在当今的品牌销售和营销中扮演着举足轻重的角色，这一点在按摩仪设备领域得到了充分的证实。根据1-8月的统计数据显示，倍轻松则以超50万条的声量位列第一，SKG、OES位居二三位，PGG排名第四。这些数据不仅反映了品牌的市场活跃度，也显示了消费者对这些品牌的兴趣和讨论热度。进一步细分到粉丝量级，我们可以看到不同品牌在不同粉丝量级上的表现。在抖音平台，倍轻松在0-1w粉丝量级上以451081条的声量遥遥领先，而SKG和OES也分别以385343条和204873条的声量表现不俗。小红书平台上，SKG在0-1w粉丝量级上以48966条的声量占据优势，证明其素人讨论量更高。 在短视频平台和小红书上，按摩仪设备品牌的内容营销策略呈现出明显的共性。倍轻松、PGG等品牌通过精心设计的内容投放，实现了在不同粉丝量级上的有效曝光。以下是这些品牌在2024年1月至8月期间的内容投放数据。结合以上数据，我们可以看到这些品牌在内容投放上的一些共同点和差异，各大品牌的投放重点放在素人KOC的好物推荐上。这表明品牌都在努力提升产品的曝光度和用户的参与度，这种多样化的内容投放策略，不仅增加了品牌的可见度，也加深了用户对产品的认知和兴趣，从而在竞争激烈的市场中获得优势。声誉报告通过对过去的数据进行分析，为品牌提供了宝贵的洞察，但它仅代表品牌声誉管理的历史表现，存在一定的局限性和误差。在当前这个快速变化的新媒体环境中，品牌方需要更加灵活和敏捷地应对市场动态。各大社交平台已成为品牌营销的重要战场，品牌必须不断适应这些平台的变化，以实现更有效的用户互动和品牌曝光，更有效地进行品牌声誉管理。
