舆情热点
张小泉拍蒜断刀后好评刷单被罚25万
舆情概述
11月13日，杭州张小泉电子商务有限公司因虚假宣传，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万。11月22日张小泉为应对拍蒜断刀刷好评被罚冲上热搜，从目前媒体披露来看本次事件主要原因来自于22年张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响以及疫情期间商品负面评价，运营部为提高部分商品的好评率，组织内部人员建立微信群，进行好评刷单。
舆情回顾
11月13日，信用中国披露杭州张小泉电子商务有限公司虚假宣传（不正当竞争行为）案。
11月22日，媒体跟进报道张小泉刷好评应对拍蒜断刀舆情被罚 张小泉组织员工刷好评被罚25万，“张小泉为应对拍蒜断刀刷好评被罚”登上百度热搜。
11月23日，张小泉相关负责人对北京商报记者表示，针对该事件，公司第一时间对电商子公司展开了调查，对相关责任人进行了严肃处理，并在内部进行了通报及合规宣导，也积极制定和落实了改进措施，进一步规范内控流程与纪律，以防止类似事件再次发生。在收到上述处罚通知后，公司已在规定时间内缴纳罚款。
张小泉将以此为戒，在今后的经营中一定秉承合法合规经营的理念，从严要求和规范公司相关制度，营造一个公平、真实的网络消费环境，以回馈社会各界尤其是消费者对张小泉品牌的信任和支持。
历史舆情
2022年7月13日：张小泉菜刀拍一下蒜就断了，客服：我们的菜刀不能拍蒜。
2022年7月18日：张小泉总经理：中国人切菜方法不对。
2023年3月30日：张小泉斩骨刀斩骨时断裂，客服：仅能砍小型骨头，且要直起直落。
2023年10月19日：张小泉菜刀又现拍蒜断刀。
2023年11月22日：张小泉拍蒜断刀后好评刷单被罚25万。
舆情传播数据分析
本次舆情全网相关信息8206条，从趋势来看，媒体于22日触发了首轮热度峰值，22-23日相关话题多次登上百度、今日头条热搜。从平台热度来看，主要为媒体报道为主，短视频平台和微博相关论坛占比不高。
相关微博话题
#张小泉组织员工刷好评被罚25万#
360.9万阅读量
#张小泉组织内部人员好评刷单被罚25万#
126.1万阅读量
传播数据
舆情走势
舆情敏感占比/舆情平台分布
关键词云
*数据来源：朗宋传媒熵音数据实验室
研判分析
以本次负面舆情事件来看，舆论发生的原因还是品牌前期“断刀门”舆情没有得到妥善处置导致的此生舆情。品牌在面对电商平台的“恶评”时，“病急乱投医”式的声誉修补方式被监管处罚。此次修补方式，不仅违反商业道德和《反不正当竞争法》，更是对品牌“岌岌可危”的声誉进一步“伤害”。品牌声誉在互联网进一步的“名誉扫地”。
对于品牌来说，一次完整的危机公关处置一定是基于事实的，避免激化矛盾，同时有始有终的，不是负面舆情没有传播度减低就可以认为舆情结束。负面舆情的发生只是开始，品牌“断刀门”相关舆情，至今为止，可以说是还未结束。
如果品牌没有从根本上处置该舆情，对于企业的声誉来说永远是一个“达摩克利斯之剑”。该舆情也可能是商业对手进行商业攻击的“趁手武器”。任何的声誉修复终究是在“亡羊补牢”。
处置建议
1、对“断刀门”舆情进行完整的处置，对于购买到问题产品的用户，按照相关消费者权益规定的上限进行赔偿（退一赔三或退一赔十）。同时改善菜刀类产品的材料或生产工艺。使产品符合国人的使用习惯。
2、对于本次监管处罚表示接受，并通过对相关人员的处罚（建议处罚人员为董事会成员或高管），表明将坚决改正自己的错误决心和对基层员工的关爱，展现企业的气度。
3、加强管理层对相关法规和商业道德的培训，同时调整企业营销方式。
4、完善客服-售后-公关体系建设和相互协作，加强对在社交媒体、电商平台、直播间等企业对外窗口的舆情监测预警处置能力。完善公司声誉体系的逻辑闭环体系。
5、在“断刀门”舆情得到完整处理后，经过一定的时间沉淀后，对企业声誉进行修复：
a)对前期购买到问题产品的用户，通过赠送新工艺的产品，挽回用户。
b)邀请舆情发生时参与的各类“网络大V”购买公司产品，进行再次“曝光”，引导大众口碑的转变。（也可邀请相关测评打假类大V）
c)作为中华老字号品牌，应该是家更懂中国人的企业，展现品牌助力传统文化传承上的努力。
