又到指点“江山”的时候了，本月舆情“井喷”，舆论危机成连续剧上演了一波又一波，哪些企业又丢了半条命，哪些企业平安落地了？
这些声誉危机事件背后的公关逻辑有没有新变化呢？
辛巴大战小杨哥
主播圈为何能轻易翻起声誉危机海啸
这个九月最热闹最持久的公关事件莫过于两大网红主播辛巴和小杨哥的骂战，从最开始的口水战，到揭秘隐私的录音事件，再到三只羊虚假宣传引发的官方调查。
每一个环节都引爆各大平台热搜，让瓜声不断的互联网瓜田，更是瓜声一片。吃瓜群友满足了八卦之欲，自媒体及媒体也有了新闻素材，唯独主播们在秋风中感受到丝丝凉意。
我们先来回顾整个事件，梳理主播们用巨大努力打造的品牌声誉有多脆弱。真是应了那句话，创建一家企业需要二十年，而毁掉它只需要10秒钟。
事件的起因是辛巴在直播中炮轰小杨哥，称因在销售的大闸蟹价格太优惠，被其背后的三只羊集团举报，并暗示三只羊售卖的大闸蟹质检、售后、赔偿态度都不行。
随后三只羊的老板也在直播间指责辛巴为了流量不择手段，称有一万种方式搞倒对方。
这场由大闸蟹引发的舆论战正式打响，辛巴用一个亿硬刚小杨哥，却被永久封禁了，随后小杨哥卖的月饼被质疑虚假宣传，引发监管部门介入，期间还伴随着互爆隐私和黑料，热搜一个接着一个，吃瓜群众应接不暇，两大主播都元气大伤，一个直接卖不了货，一个被官方处罚。
目前这个事情从监管方来看，已经尘埃落定。但是，从公众的角度来看，依然有很多疑惑等待解开。从另一个角度来说，在公关行看来这个事件，将会是带货界的一个警钟。在我们普通人看来，特别是头部主播在选品上应该更加慎重，相比较小主播，我们会更加信任大主播。
但是这几次我们发现，特别是非企业大主播，在品控和声誉管理上面是不足的。流量代表的是一种责任，流量越大责任越大，当时是一个网红的时候，就代表你肩上的责任越大，如果不能正确理解，那么声誉毁灭的风险就会变得巨大。这就是为什么主播们的品牌力如此之差，一场骂战就被轻易打倒！
究其原因在于，网红主播们起家于互联网流量时代，这种基于流量的影响力缺乏深度和品牌的积淀，在遭遇舆论危机时，由于缺乏长期积累的消费者信任，其形象和声誉就可能迅速崩塌。
“水军” 热搜再次被点名
伪种草还有意义吗
网络水军是公关圈既神秘又熟悉的工种，5万块就能上热搜，新品可以直接铺好评，种草、刷单样样干，一个看似无所不能的职业却见不得光，经常游走在法律边缘。
最近，河南新乡警方破获了一个大型网络水军团伙，这些水军通过虚假流量和评论操作，影响热搜和公众观点。他们控制了大量社交媒体账号，进行了超过8亿次的虚假互动。
神秘的水军不仅违法，还拥有虚假繁荣的力量，可以刷爆阅读量和播放量，也可以带来大量粉丝，但这些都是虚假的，只能制造甲方想要看到的热度，很难带动真实的流量。
随着国家对水军的严厉打击，过去一些安全的公关业务，已经不被允许，加之网络消费者的理性化，虚假热度很难带动真实的转化。
这个风向在公关行看来，是一个行业正向发展的动力。因为这将促使我们公关人重新思考这种饮鸩止渴的方式，而回到品牌价值、核心内容挖掘上面来。从用户、社会入手、真正的创造出社会感兴趣的内容，从而形成巨大的声量和讨论。例如参与社会议题、用户互动、价值传递和塑造等，建立真正的品牌形象和口碑认知。
最后再说一下，流量造假对平台、品牌方、消费者三方都是伤害，在回归理性后，品牌方需要转化思维，用真实的内容和消费者沟通互动，获得消费者的信赖，最终塑造良好的品牌社会形象。
青岛逆行事件
热点事件对地方城市文旅形象的负面影响
城市声誉危机是近年来特别让人头疼的公关事件，因为涉及的影响太广泛。
在当今信息高度透明的社会，城市发生的任何普通的冲突都可能成为公众讨论的焦点，当网络舆论发酵后，容易引发全民关注，甚至能影响一个城市的形象。
青岛在9月份就成为了被选中的城市，“青岛路虎女逆行打人事件”让这座城市入舆论的漩涡。
该负面舆情在微博获得超8亿阅读量，在各路网友的攻击下，当地政府平时日更的官方微博6天都不敢更新内容，可见社会舆论的威力是非常猛烈的。
该事件的起因是，女子王某驾驶一辆白色路虎车逆行想要插队没成功，便下车殴打对向正常行驶的司机林某某，致其口鼻出血，随后该女子驾车离开了现场。
当事受害者为退役军人，他将被殴打的视频上传到网络后，女子嚣张跋扈的行为引发网友热议。
面对舆论的发酵，青岛市公安局崂山分局发布了一则通报，阐述了事情经过，以及对王某的处罚决定。
但这则通报并未平息舆论，反而将火烧到了当地政府身上。有网友质疑当事人并未和解，这个处罚过轻。
随着网友的质疑声，一些谣言也随之而来，有爆料称女子是“城管干部”“属于肇事逃逸” “交通违法未处罚”等传闻接踵而来。
城管干部和退役军人身份的加持，让舆论更加猛烈。青岛公安再次发布了更详细的情况通报，复盘了案件发生的全过程，并澄清了多则谣言，否认王某为某单位副主任，确认王某的行为不符合寻衅滋事的构成要件，不构成肇事逃逸等。
第二次声明发出后，舆论反应依然很强烈。从我们公关行的专业的角度来看，这边声明可以说是非常的详尽，基本上把大家关注和质疑的问题都说的很清楚了，但是为什么没有完全平息网络上的疑点呢？
我们认为有两点：一、在当下这种短视频的时代，有多少人会像我们一样，花个10分钟完完整整的读一遍呢，答案是几乎没有人。二、在当下由于日积月累的原因，公众对于社会性的公众事件基本上都有一个自己想像，想要所有人接受一个真相基本上很难。
所以，当我们的城市被卷入到一些舆情事件当中，特别是负面的舆情事件中，会对我们城市的声誉造成非常恶劣的影响。而我们的机构又不得不回应，所以在回应的时候。公关行就有一个建议，一定要掌握合适的时机，再者就是需要考虑回应信息的传播效率。之前我们发布一个声明以后，部分媒体跟进报道一下，然后在官方看来这个事情好像尘埃落定！其实不然，公众的依然存在，负面的影响依然存在。
城市声誉管理对于一个城市来说至关重要，它关系到城市的品牌形象、居民生活质量以及对外交流等多个方面，更可以直接影响到城市的经济发展和社会稳定。
城市声誉管理是一个系统工程，需要政府、企业和市民的共同努力，通过有效的策略和实践，不断提升城市的品牌形象和竞争力。
广东普宁学校奇葩要求及言论引发公众质疑
学校危机如何处理
学校本该是传道受业解惑之处，但也经常会出一些奇葩的舆情，而且这些不可思议的危机公关事件往往由高层引发。
9月21日，广东普宁学校的校长杨某在家长会上的一番“豪言壮语”引发了社会的广泛关注。“谁敢说学校的坏话，就要群起而攻之”，这样的言论不仅让在场的家长感到震惊，更是在网络上引起了轩然大波。
该事件在网络上引发了大量的讨论，网友调侃，“学校已经颠成这样了吗，这是校长能说出的话？”更多人质疑，这样的素质能当校长吗？
9月23日，普宁市教育局发布情况通报：经查，该校校长言辞不当情况属实。我局党组已对其作出停职处理，并要求其向学生家长道歉。
在互联网时代，会议上的奇葩发言经常容易发展为舆情危机，公众对奇葩言论有天然的好奇和吃瓜属性。
特别是学校这种教书育人的地方，作为高级知识分子，说出奇葩言论，会影响整个学校的声誉。
学校的危机和声誉管理，并不有他的特殊性，也是需要遵守一定的基础规则和原理。只不过在当下“学校”是一个比较敏感的话题，容易调动起公众的情绪。其实，这背后就是他的复杂性！所以学校在面对这些舆情的时候，一定要透明、一定要沟通才行。
如果搞城一个封闭的小圈子，那么最终会让学校和社会之间的隔阂更加深，导致公众心中的疑云迟迟无法散去。
所以，学校在声誉管理的层面，出了内部风险的预防，在面对外部质疑的时候，一定要公开和透明，这才是声誉管理之道，这也是让学校获得家长和公众的理解支持之道。
华为和苹果“时刻对决”
三折叠手机引发热潮
自从新能源汽车崛起后，手机圈的竞争似乎没有那么白热化了，但要论公关战的巅峰，还得看手机行业。
2024年9月10日凌晨苹果发布会以“高光时刻”为主题开启，仅仅在12个小时后，中国科技企业巨头华为以“时刻高光”为主题开启。光从名字上看，就知道火药味十足。
在这之前，很多手机发布会都会主动避开苹果的时间，以免被苹果巨大的声量所概括，而如今国产手机华为选择正面硬刚，并且采取后发制人的态度，可以看出华为对于自己的产品还是有巨大信心的。事实上后续华为发布的三折叠手机，以及他的预定量突破600万台，全球媒体的关注度，可以看出华为的信心还是有他的技术基础的。
后续华为三折叠的热度，以及大家对于两家企业的讨论来看。这一次华为打了一场漂亮的战役，从产品定价、到声量、再倒产品创新、销量热度等，各方面可以说华为主动打响了反攻战。
我们都知道盯着行业老大，是一个不错的公关策略，很多企业也在用这种策略。华为的公关一向强硬而雷厉风行，有时候会很激进，但在进行正面宣传时，效果会很直观，值得品牌学习。但是前提是一定要有自己的实力基础。
古茗玩梗翻车
没有边界车是翻不完的
在这个信息丰富的时代，消费者的注意力变得稀缺。品牌们为了吸引消费者，培养潜在客户，各显神通。
随着人们对新奇营销的麻木，品牌们的策略越来越奇特，营销手段失控易引发尴尬的声誉危机。
最近，奶茶品牌古茗因营销失误上热搜。员工们精心设计的营销梗，包括挂着“不放吸管罪”、“不放坚果罪”、“不放盖子罪”等牌子，戴着手铐式杯托，以一种“有罪”的自嘲的方式出现在公众面前。
这样出格的营销手段确实足够吸引网友的目光，短暂的汇聚了一波流量，但这些手段也是带着刺的，直接扎进打工人的心窝里，再回旋镖给品牌，将古茗扎成了刺猬。
同为打工人的网友发出了愤怒的宣言：“当代牛马已经卑微到这个地步了吗？”“企业到底有没有把员工当人？”
更有人翻出法律条文，认为古茗的做法已经触及法律，希望严惩。
激烈的舆论反应让古茗也很快认识到自己“玩脱了”，迅速发布了道歉声明，表明自己只是在玩梗，并非虐待打工人。
为了平息网友的怒火，古茗送出了1000张“单杯饮品免费券”来表示歉意，想以薅羊毛的方式，让这波舆论赶紧过去，却依然逃脱不了被骂上热搜的宿命。
古茗发这个视频的初衷也是为了玩梗，但却忽略一个核心问题，品牌与员工所处的立场和身份不同。打工人可以自嘲，而企业官方号因为代表着品牌形象，玩这种“嘲讽梗”，就缺乏尊重和敬畏之心。
所以，品牌在玩梗时一定要注意避免敏感话题，除了打工人以外，比如女权、动物、儿童等话题也需要慎重对待。
西凤酒*司马南引质疑
争议流量蹭不得
在流量为王的时代，品牌总是相方设法获得曝光吸引流量。然而总有些品牌弄巧成拙，为了流量不择手段，失去了自己的潜在用户。
在中秋节前夕，国花瓷西凤酒在西安举办了一场名为“中秋盛唐夜宴”的盛大活动。这场活动吸引了众多文化界的重要人物和知名网络红人，场面十分壮观。
其中，拥有5000万粉丝的网络大V司马南也在嘉宾之列。在活动开始之前，主办方将他作为“神秘嘉宾”进行了宣传，将其当成了流量密码。
活动结束以后，各社交平台全是抵制的声音，估计把品牌方都搞蒙了，不是有5000万粉丝吗？为什么没带来流量，全是在抵制？这就是品牌方没有做好市场调查的结果。
司马南，何许人也？这个曾经以犀利的语言纵横微博的大V，是通过抨击联想柳传志家族和发表“爱国”言走红的，他的粉丝群体基本都是去看热闹的，并不会为他个人买单。
加上他因为出格的言论得罪了很多人群，所以就容易被聚集起来，形成抵抗的声音。
这个案例也说明，品牌方在做营销时，不能一味追求流量，有争议的流量不仅带不来转化，还会损害品牌声誉，增加舆情风险。
纵观九月危机公关事件，得出的结论就是：流量不是万能的，负面流量会给企业带来灭顶之灾，品牌要用公关思维来做营销，将营销和品牌声誉管理相融合，建立雄厚的品牌资产。该如何来布局呢？
