五一小长假圆满落幕，国内旅游市场表现亮眼，交出了一份令人瞩目的优异答卷。据文化和旅游部公布的数据，2024年五一假期国内旅游出游达2.95亿人次，出游花费超过1600亿元人民币，同比增长12.7%。
在一派欣欣向荣、盛世繁荣的风光中，可以发现今年的旅游市场呈现出的一些新变化：北京、上海、杭州、成都、重庆、广州、南京、武汉、西安、深圳等城市仍是国内最热门的旅游目的地；但旅游下沉化的趋势更为明显，广西柳州、山东淄博、甘肃天水等下沉市场旅游目的地受到游客青睐。
这些下沉旅游市场与传统旅游景区的区别在于不依赖景区名胜，而是依靠烟火气，打造游客向往的“诗和远方”，从网络的火爆走向现实，感受当地特色文化。
久违的“烟火气”体验式旅游让中国旅游市场呈多元化发展，也给很多城市旅游带来了机遇和挑战。
西安大唐文化存在那么多年，为什么就在这几年火了起来？中国二三线城市星罗棋布，为什么淄博能火起来？这些网红旅游城市的成功，需要涉及哪些方面的布局？
成功不可以复制，但经验可以借鉴。本文将逐步解析城市旅游发展的步骤，梳理网红城市成功的关键要素。
网红旅游城市都有哪些共同的特点
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西安作为十三朝古都、历史名城已矗立千年，但真正火起来也就是这几年，成为了众多人居家旅游的首选目的地。淄博作为一座工业化的小城，本身没什么出名的旅游资源，却在去年通过烧烤这样的特色饮食成为热门旅游城市。他们成功的共同点是什么呢？
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重视传播
短视频在旅游市场的影响力日渐强大，2018年初，一则游客在西安喝“摔碗酒”的短视频火遍了全网，让西安这座古城成为初代网红。尝到甜头的西安，开始借着社交媒体的东风，在各平台开设官方账号，来进行本地特色推广。
这几年，“大唐不夜城”、“长安十二时辰沉浸式街区”、“不倒翁小姐姐”等火爆网络的热点话题传播，都让西安旅游持续升温，在助力城市长红的发展上发挥了重要作用。
新媒体时代，网民逐渐养成了社交媒体上看世界的习惯，发掘美景美食、美好的生活。越来越多的城市风景和文化通过短视频有思想、有温度、有情怀的内容传播，让公众从传统的观赏城市景观转变为体验具体城市场景，更容易获得共鸣并引发实地体验的“冲动”。
短视频的兴起，成就了中国旅游市场的场景化发展，将旅游目的地的空间、场所、文化、价值观和生活方式等元素融合在一起，进行二次创作，传递给公众，以沉浸式体验，给旅游城市创造了更多出圈的机会，也给全国各种小城市的旅游发展创造了更多契机。
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重视舆情管理
淄博旅游的兴起也源自于短视频的传播，一个大学生与工业小城的烧烤约定，在短视频的二次场景加工下成为了浪漫又有温情的故事，吸引更多人前去打卡。淄博也借此契机在社交媒体上开启了城市宣传之路，借助烧烤将城市旅游推向巅峰，并实现了可持续发展。
淄博旅游的爆火出圈改变了传统旅游的价值观，也是旅游情绪价值消费的典范。
情绪消费是以消费者的情感为主导的一种消费行为，通过旅游去弥补日常烦琐生活中的空白，达到情感上的满足。
淄博为情绪价值旅游提供了很好的模板，整个城市旅游的发展过程中，实现了政府、企业、居民、游客的无障碍沟通。让游客与当地建立起信任，满足了游客城市漫步的体验需求。
目前，旅游情绪价值消费已成为旅游消费的主要方向，也是城市旅游发展的未来方向。要满足游客的情绪价值，首先要做好的就是重视游客体验，铸造信任桥梁，这就需要各地建立起完善的舆情公关处理机制。
文旅行业的舆情是最容易出圈引发公众讨论的，要想处理好旅游舆情，就要先了解文旅舆情的发展趋势。
当下文旅行业的舆情风险特点
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类型单一，主要集中在客户体验上
复盘旅游市场的投诉案例，会发现大部分集中在顾客的旅游体验上。这是因为新一代消费主体的旅游需求主要表现为前文提到的情绪价值消费，会更注重旅游过程中的体验感受，主要表现在四个方面。
服务质量投诉：根据相关数据分析显示，今年文旅行业新增投诉50%以上集中在服务质量上，具体表现为对工作人员服务态度等的投诉。
价格争议投诉：主要体现在对旅游目的地配套餐饮、出行、景区门票等方面的价格争议投诉。
行程路线安排：主要为团体旅游中的行程路线安排不符合消费者的预期，引发的投诉。
旅游设施周边：主要表现为游客对旅游目的地的基础设施、周边配套服务不满引发的投诉。
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投诉渠道以社交媒体为主
在传统旅游时代，消费者在权益受到侵害时，主要的处理方法是向有关部门进行投诉和维权。而在新媒体时代，消费者维权除了向上投诉，还会通过抖音、小红书、微博等社交平台将自己的遭遇传播出去，由于社交媒体推荐算法的辐射功能，相关信息很容易引发全网讨论。
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情绪化特征明显
文旅行业的舆情主要源自于消费者的亲身体验和感受，所以往往带有强烈的情绪化表达，消费者在传播感受时，通常采用容易引发公众共鸣的语言，这就可能会引发全网声讨，对当地造成舆论压力。
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容易上热搜
旅游过程中的体验分享，一直是社交平台受众感兴趣的热门话题，糟糕的体验也容易引发热议。由于文旅舆情的情绪化、社交化特点，只要有能引起大众吐槽的舆情出来，基本都会上热搜。纵观各大社交媒体平台，几乎每天都会文旅行业的敏感热搜。
综上可以发现，客户体验是引发舆情的导火索，那我们在在构建热门旅游地的过程中，要重视舆情管理，针对性地处理政府、企业、个人、游客等多方的协同关系，让游客感觉到被尊重，与该地区建立信任感，将危机转化为机遇，从而让更多人参与城市营销的传播，扩大当地旅游的影响力。
实战指南：一个旅游城市如何建立
有效的舆情管理危机应对机制
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目前很多城市文旅都在进行短视频营销，希望能像哈尔滨、淄博等城市一样，迎来属于自身旅游业发展的春天。哈尔滨爆火的起因是源自对一系列负面舆情的妥善处理，从而赢得了游客的认同，才成为冰雪季的“顶流”。
想要成功就不能打无准备的仗，当这个城市被游客选中之前，除了营销，当地文旅还需要建立体完善的舆情管理和危机应对机制。
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建立立体舆情管理机制
建立舆情监测机制
冰冻三尺非一日之寒，一个城市旅游业存在的问题不是突然爆发的，而是一直存在却没有被大规模爆出来。要防患于未然，首先要做的就是建立日常的舆情监测机制。
通过日常的舆情监测，掌握该城市旅游的舆情敏感点，及时发现问题，做好舆情分级预警，以及相应的应对措施。
建立舆情管理小组并落实分工
将舆情管理当做日常的工作来做，建立舆情管理小组，把具体工作落实到个人，做到各个环节有人负责，出了问题能及时制订出应对办法，并按照相关策略来实施。
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提高内部危机意识和应对能力
危机意识提升
旅游业的爆发能带动地方产业发展、提供就业岗位，以及促进当地GDP的提升。所以，要全民重视旅游行业的舆情，需要从政府、社会、企业到个人整体提升危机意识，塑造地方整体形象，减少负面舆情，从而给游客留下美好的印象。
舆情应对学习培训
除了文旅部门，整个政府机构、企事业单位都需要进行相关的新媒体舆情应对学习培训。培训内容通常包括媒体关系、舆情处理策略、舆情的分裂、处理流程机制，以及相关案例经验总结，旨在帮助参与者理解舆情的复杂性，掌握有效的沟通策略，并学习如何在危机情况下维护旅游目的地的形象和声誉。
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危机公关的处理机制
文旅行业的危机公关涵盖面非常广，除了传统的旅游、文化行业，还涉及餐饮、住宿、交通、购物，甚至地产、康养、教育、研学等多个领域。所谓牵一发而动全身，无论哪个领域引发的舆情都可能会对整个旅游目的地的形象造成损伤。所以，文旅行业的危机公关繁多而且复杂。我们在处理时，需要遵循以下三个节奏，就可以做到临危不乱，有序推进。
及时回应。遇事不要回避，对负面舆情进行及时、公开、透明的回应，表明态度和立场，避免误解和猜测。
积极沟通。任何舆情的发生都在于沟通的问题，公关的核心原则就是与媒体、游客等各方积极沟通，解释情况、澄清事实，争取理解和支持。
采取补救措施。先将责任揽下来，再针对舆情反映的问题，及时采取补救措施，赢得公众的理解，挽回形象和信誉。
在新媒体时代，舆情的扩散速度极为迅猛，因此，在应对舆情危机时，我们必须迅速采取行动，并充分利用社交平台的传播特性，及时与公众沟通。在处理舆情时，最重要的在于采用游客的视角来审视问题，这样我们才能更准确地进行舆情分析和研判，确保应对策略直击要害，避免不必要的曲折和延误。
