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善用第三方功效

文摘 2024-09-26 07:02 中国

关键词：分歧、裁决、第三方、公正

你看，很多企业调查客户满意度，常常聘用第三方机构来调研；一些企业为了诊断组织中存在的问题，也常邀请第三方咨询机构来调查。

不是因为第三方水平高，而是因为第三方与本次调查结果没有任何利益纠葛，也与本组织各个职能、岗位素昧平生，才认为其调查结果可信。

因此，“第三方”常作为公平、客观的代名词。

除了关键工作邀请外部第三方机构外，我们组织内部也要善用“第三方”功能。

从职能来讲，人力资源部门是各个职能的绩效评价第三方机构；项目计划部门是履约供应链条全过程时间监督的第三方机构；道德审查委员会是全体员工文化价值观、公序良俗评价的第三方机构。

从个人来讲，各个职能之间出现分歧、纠纷时，相关职能最终代表也需要组织最终裁决人即CEO的评判裁决，这时CEO就是第三方代表。

譬如，产销协同会议上，营销副总裁与履约副总裁就订单履约有分歧、纠纷且都认为自己是正确的时，这时就需要第三方代表CEO出场了。

新产品开发会议上，研发副总裁与生产副总裁就新产品可制造性、可采购性有分歧、纠纷且都认为自己是正确的时，这时就需要第三方代表CEO出场了。

新产品开发会议上，研发副总裁与营销副总裁就新产品成本性、性价比、可销售性有分歧、纠纷且都认为自己是正确的时，这时就需要第三方代表CEO出场了。

业人协同会议上，业务副总裁与人力副总裁就人才招聘及时率、足量性、合格率有分歧、纠纷且都认为自己是正确的时，这时就需要第三方代表CEO出场了。

一个组织，各个职能、各个业务、各种岗位之间出现分歧、纠纷很正常，很多时候没有明确的谁对谁错之分，优劣常在伯仲之间。

因职能最终代表都是平级同侪，就需要第三方代表来拍一下板。如果分歧不能及时裁决、决策，让问题不断地淤积，就会极大地拖累组织前进的步伐。

不仅各个职能之间分歧需要第三方评判，部门、团队内部也需要第三方评判代表，因为各个工序、岗位之间也会有分歧，这时候部门负责人、班组长就化身为第三方评判人。

不管组织外部的第三方，还是组织内部的第三方，一定要在流程中设置好审查、评判点，让问题无处遁形。

另外特别关注一下，第三方必须具备的标志：公平、公正、有业务判断力、有同理心。

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