AVB的“邻里模式”（Neighborhood Model）是其运营集中化战略的重要组成部分，旨在通过优化资源配置和团队协作提高运营效率和客户服务质量。这一模式在其租赁式社区的运营管理中扮演了关键角色。
“邻里模式”是通过将多个长租公寓社区划分为一个“邻里”群组，在群组内共享资源和团队支持来提升整体运营效率。具体而言：
■ 每个“邻里”可以覆盖多达1,500个单元的公寓社区。
■ 服务团队（例如租赁顾问和运营管理人员）在群组内共享，以实现更灵活的任务分配。
■ 通过远程支持和集中化的后台服务，简化日常运营流程。
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共享服务团队
■ 各社区不再完全依赖于单一的本地团队，而是借助“邻里”内的共享团队来分担工作。
■ 当某个社区因特殊情况（如施工、入住高峰）工作量激增时，其他团队可以提供协助，确保工作负担的均衡分配。
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远程支持
■ 依托集中化的服务中心提供远程支持，例如财务工作、租赁咨询和客户服务。
■ 通过智能化系统（如智能锁和数字平台），实现无接触式服务，方便租户随时完成看房、签约、报修等操作。
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高效的客户服务
■ “邻里模式”允许更灵活的客户服务安排，例如更长的办公时间和每周7天的看房服务。
■ 租户无论提出申请、续租请求还是维护需求，都能够更快速地获得响应。
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工作负载平衡
通过邻里团队的协作，可以在社区之间重新分配资源，避免个别社区因季节性需求或其他因素而超负荷运转。
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提升运营效率
通过集中化管理和共享资源，“邻里模式”有效减少了重复工作，优化了人力资源的配置。各团队能够聚焦于核心任务，同时借助远程支持提高工作效率，实现了运营流程的精简和协作效能的提升。
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提高客户满意度
更快速的响应时间与灵活的服务安排有效满足了租户的多样化需求，同时，通过集中化运营，不仅降低了错误率，还确保了服务质量的一致性，从而提升了整体客户体验。
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有效降低运营成本
通过共享服务团队的模式，显著减少了对每个社区独立运营团队的需求，有效降低了人力成本。同时，集中化的后台服务优化了资源配置，避免了资源浪费，提高了整体运营效率。
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增强社区之间的协同效应
社区之间的协作不仅显著提升了整体运营效率，还充分发挥了资源的共享与优化作用。这种协同效应不仅有助于各社区更高效地完成任务，还增强了公司内部资源整合的深度和广度，使各部门之间的合作更加紧密，从而形成了强大的组织合力，为实现企业长期战略目标奠定了坚实基础。
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灵活应对高峰需求的资源共享解决方案
在AVB的实际运营中，某些社区的租赁需求可能会在特定时间激增，例如新项目开业或大型活动期间。通过“邻里模式”，这些社区可以迅速调用其他社区的共享团队资源，从而应对需求高峰。而在正常时期，共享团队又能为其他社区提供支持，最大化利用人力资源。
随着技术的不断进步，AVB的“邻里模式”有望通过智能化和数字化手段进一步优化，例如引入AI工具进行租赁需求预测和资源高效分配，深化租户行为分析以提供更个性化的服务，以及扩大“邻里”覆盖范围以进一步提升规模经济效应。这一模式不仅赋予AVB高度的运营灵活性和卓越的客户服务能力，还为长租公寓行业的运营管理树立了全新的标杆，为行业探索更高效、更可持续的发展路径提供了宝贵的实践经验和启示。
备注：本文内容源自multifamilydive，ICCRA进行整理与编译
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