如何确定企业的使命？
①使命确定流程图。
使命不是制定的，使命是找到的，是企业创始人、高管团队在经营企业的过程中，逐渐摸索而发现的。
在寻找使命的初始阶段，需要先确定一个使命，进行尝试，然后在不断摸索的过程中调整优化。这一过程相对缓慢，需要付出足够的耐心。
那么，如何确定企业的使命呢？推导的过程是这样的：使命→业务→客户→产品/服务。这是一个循环往复的过程，贯穿整个企业的生命历程。
②使命确定推导过程
既然使命回答了“我们的业务是什么”这个问题。反之，确定企业的使命，则要先回答“我们的业务是什么”这一问题。
德鲁克认为：“是顾客定义了企业的业务，确定了业务的范围。企业所经营的业务，不是由公司的名称、规章制度或条例来界定的，而是由顾客购买商品或服务时所要满足的需求来定义的。”（《德鲁克管理思想精要》，彼得·德鲁克）
因此，当定义企业的使命时，要首先回答“谁是我们的顾客”这一问题；其次要回答，“我们能为顾客提供什么样的产品和服务”这一问题。
按照德鲁克的观点：“商业企业之所以会存在，就是为了要向顾客提供满意的商品和服务，而不是为了给员工和管理者提供工作机会，甚至也不是为了给股东赚取利益和发放股息。医院之所以存在，并不是为了医生和护士，而是为了病人。而病人的唯一愿望就是治好病以后离开医院，并且以后也不愿意再次重返医院，所以医院就是为了提供治疗病人的服务而存在。”（《德鲁克管理思想精要》，彼得·德鲁克）
马斯克说，“公司存在的根本意义是什么？为什么要有公司？公司本身是没有价值的，它只有在创造商品和服务时才有价值。”（《短视频：马斯克告诫美国公司关注产品少开会》）
③德鲁克经典业务三问
第一问：我们的业务是什么？
公司可经营的业务种类繁多，后来的从业者、创业者该如何选择？不管是加入到成熟行业的竞争中，还是开拓新行业，选择自己喜欢的、擅长的，同时能够满足顾客需求、拥有市场前景的业务，才最有可能成功。
第二问：我们的业务将来会是什么？
使命也不是一成不变的。当企业外部环境发生变化，再坚持原有的使命已经无法生存。那么，就要寻找新的使命，并相应调整企业的发展战略，以引领企业生存和发展得更好。
所以，德鲁克认为，确定企业的使命，还应该思考“我们的业务将来会是什么”这个问题，它的目的在于企业适应预期的变化。
第三问：我们的业务应该是什么?
关于“我们的业务”所做的分析，至此还没有真正完成。德鲁克又提出，还有必要提出“我们的业务应该是什么”这一问题。
许多公司都是在意外情况下跨入新事业，而不是有计划地朝既定方向发展。企业管理层还需要自问：“我们是否在从事正确的业务，还是我们应该改变我们的业务？”不应该单单因为利润的考虑而改变业务本质。（《管理的实践》，彼得·德鲁克）
也就是说，不能因为啥赚钱你就干啥，还是要回到创立企业的初衷上来，或者说，做自己喜欢且擅长的业务。福耀玻璃董事长曹德旺先生，就有一个著名的经商“四不做”原则：“房地产不做、金融不做、煤矿不做、互联网不做”。在一次访谈中，他说，“不该赚的钱，哪怕赚了钱也扔出去”。
如何描述企业的使命？
①使命的描述要点
使命回答了“我们是干啥的”这个问题，是不是描述使命，只需要描述我们从事什么业务就可以了？当然不是，否则又何必引用“使命”这个词语？
既然使命并不是描述具体的业务，那应该描述啥呢？描述业务所体现的价值或意义！
如：“创造人类对厨房生活的一切美好向往（老板电器使命）”、“分享和发现世界的精彩（小红书使命）”、“满足和丰富人们的生活（花王使命）”、“创造可持续的健康生活方式（格兰仕使命）”。
②使命的组合描述法
如果能加上的业务内容，这样的使命描述会更具体。这就是使命的组合描述法：凭借什么+实现什么。
即“以/用什么样的产品、技术或能力，满足怎样的需求/实现怎样的目的/创造怎样的价值”。
如：“用技术创新，满足人们对美好生活的向往（比亚迪使命）”、“通过运输解决方案促进社会繁荣发展（沃尔沃使命）”、“用人工智能建设美好世界（科大讯飞使命后半部分）”、“用科技让复杂的世界更简单（百度使命）”。
③使命描述的注意点：
其一、务必要简明扼要，一般以一句话为宜，“让天下没有难做的生意（阿里巴巴使命）”；
其二、尽可能表明企业所从事的业务或行业，比如“生产人人都吃得起的放心药（昂利康制药使命）”；
其三、避免过于狭隘限制了自己的业务领域；所以，要避免直接描述自己企业的业务内容。
其四、避免过于空泛，不知道企业从事了怎样的业务。比如许多企业都会描述：创造美好生活或满足人们对美好生活的向往。
⑤可适当辅以诠释的文字以方便理解。比如，娃哈哈的使命是：“健康你我他、欢乐千万家”，其具体的诠释是：娃哈哈创办和发展的目的就是为了给广大消费者、给千千万万家庭带去健康和欢乐。（来源：娃哈哈官网）
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未完待续……
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【作者简介】仝德志，网名布衣公子，现居苏州。企业文化工作者，热爱传统文化与PPT，著有《揭秘PPT真相》一书和同名视频课程。目前，《企业文化》课程持续开发中……
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