危机中孕育新的生命体，物业行业，也终于迎来新一轮变革。
2024年12月11日，是个值得所有人铭记的日子，就在这天，行业巨头万科物业率先吹响物业改革的号角，他们针对老百姓疑虑重重并一知半解的物业费定价，进行了抽丝剥茧般的量化，并首次提出“菜单式服务清单”模式，即所谓物业费定价的“弹性定价机制”。
其实，关于物业“菜单式服务清单”模式在高端住宅早有涉及，但针对普通住宅“菜单式服务清单”模式这是第一次真正意义的出现。物业服务内容菜单化，将极大促进公众对物业行业的了解和理解，让业主彻底明白钱都花在哪里，为什么要花这些钱，并参与各自小区的物业费服务定价。
据了解，万科物业根据物业管理全生命周期，系统梳理出小区95个服务空间、1530个作业对象，共计508项作业SLA（服务事项），形成了一个全类的服务事项集，同时根据每个小区业主不同需求，在其中又分类筛选出158项必选服务、350项自选服务。
什么意思？
就是说万科物业结合自己多年来小区管理服务经验，经过大数据提炼，把不同场景的物业服务内容进行了全面量化，有的服务属于必选项（即基础项），而有的服务属于可选项（即可选可不选）。
这样以来，业主即完全可以根据自己小区实际情况，选择不同价位的物业服务，1元有1元的服务清单，2元有2元的服务清单，6元则有6元的服务清单。这就像你去饭店点菜，看到菜单，盖浇饭可以吃饱，一桌生猛海鲜也能吃好。
这不但解决了业主对物业费和物业服务内容的一知半解，提升了物业行业的透明度，还能应对当下各地沸沸扬扬的物业费降价潮，即业主如果感觉物业费高，那就大家一起摆事实讲道理，给了双方都可谈判的理性基础。
不过，我认为，万科物业还是有点“私心”，因为这套“菜单式服务清单”模式推行后，必将对其他物业同行产生“降维打击”，因为很多物业同行们自己还不清楚物业成本的详细组成，更别谈形成自己的所谓“服务清单”了，那接下来他们又如何面对行业老大万科物业有备而来的出击呢？
据了解，万科物业之前可从不接低于2.0元以下的物业费项目的，这套服务清单模式一旦推行后，我觉得万科大概率会进入甚至1元的物业费项目。
当然，站在业主端来说，菜单式服务模式推行后可选择的物业公司面会更广，也更能有对物业公司服务的直观感受。
写到这里，也许会有人问，那我们如何确定他们会按照我们业主选择的价格提供服务呢？
万科搞了个高科技“玩意”叫“灵石”app，业主可以随时查询到小区每一天、每一项服务内容完成成果，报告中还包括公共资源收益、小区重大事项进展、公共区域维修、安全秩序巡检、小区文化活动等各种业主想知道想了解的信息。还以去饭店吃饭举例，如果你忘记哪道菜有没有上，直接拿出账单即可查询，而且永远可追溯。
同时，他们的“灵石”app后台通过AI，利用小区现场的各类摄像头和传感器，可远程实时对小区公区的安全情况、卫生情况、设备运行情况等进行实时巡检，实时预警潜在风险，及时避免安全事故，随时调动物业人员前去解决。相较于过去的人工巡检，远程服务能力与效率大大提高。
小木认为，万科物业推出的物业“菜单式服务清单”模式，改变了过去业主只有被动接受服务的权限，增加了业主对物业服务可选择的权利，可以说，这种模式是物业包干制下的突破与创新，同时，它还避免了酬金制和信托制下，业主因为物业费收入不够，物业公司被动“不作为”的局面，承担了物业公司应该承担的社会责任和法律责任。
这次，我要为万科物业点个大大的赞！
