近期跟物业朋友聊天，说到园区偷盗现象好像比往年多，业主经常在群里讨论某某小区小偷竟然光明正大的撬业主家入户门。无独有偶，一早刷新闻听说广州有四十多个小区集中发生狗狗中毒事件……我觉得挺有意思，一方面，物业高层在大谈物业将何去何从发展方向，业务空间拓展，另一方面，物业项目上却在讨论如何面对现实管理中日显突出的小区治安问题。我倒是认为，站在老百姓和业主角度，物业公司确实需要重点关注时下小区偷盗频发的治安问题了。兄弟告诉我，现在小偷是有点猖狂，入住率不高或者白天没人的小区，加上物业门岗松懈，园区人手短缺或漠不关心，小偷们公然白天进到小区肆无忌惮……社会大环境的变化需要物业不得不调整物业管理重点和方向，比如最近青岛物业费降费物业拒不执行被相关部门处理事件，就是典型的物业企业和物业人未紧跟政策和时代趋势导致。所以自媒体上有物业圈前辈和业委会圈人士一直呼吁物业回归物业本质是有其道理的。当安全与生存问题受到威胁，那安全和生存就是第一位。作为物业人，只有迎合了业主真正的痛点，我们的服务才能事半功倍。其实，关注小区治安管理，各地《物业管理条例行》中有明确规定:即物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。对物业管理区域内违反治安、环保、装修等方面的法律法规行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。相对应，在物业公司与小区签定物业服务合同中，对小区治安和安全管理也作了明确规定:比如合同中规定物业服务企业有责任对小区内的安全设施设备，如监控系统、门禁系统、消防设施等进行维护管理，确保其正常运行，以保障小区的治安安全。比如要求小区的围栏、照明设施等完好，保障小区的物理安全防护和夜间照明，防止不法分子利用黑暗环境作案等。比如明确规定物业需要负责小区公共区域的安全保卫工作，包括小区出入口、停车场、楼道、花园等公共区域的巡逻、秩序维护等工作。比如对小区保安人员巡逻要求也做了硬性规定:规定巡逻的频次、时间和路线。如每2小时巡逻一次，包括固定路线巡逻和随机巡逻相结合，重点区域加强巡逻等。对小区门禁的管控也有外来人员和车辆的登记制度，如外来人员进入小区需要登记姓名、身份证号、进入时间、事由、拜访对象等信息，外来车辆还需要记录车牌号码等。既然物业管理条例和物业服务合同已经明确了物业企业的相关责任和义务，那大家按照要求履行即可。但我不知道现在还有多少物业公司能真正用心履行本体合同，还是只顾着省人工省费用搞增值，已经忘了自己的初心。我想，当小区安全问题没有承诺和保障时，当业主住在小区没有安全感时，对物业公司是不是一种讽刺？社会经济活力下降导致人心不古，鸡鸣狗盗之事增多，作为业主的贴身管家，我们是否更需要花点时间和经历在这上面呢？坚实的信任关系来自对业主人身和财产的保护！只有乱中才能见真情！当业主们纷纷在群里表达对小区安全的担忧时，对世风日下担心时，潜意识中正在表达:假如哪家物业公司能够正面回应他们，并给到业主足够的安全感，或许有些事迎刃而解！因为物业本体价值归位后，自然会带来服务信任的衍生。一定有人会觉得这个小区安全管理有别与其他小区，乱世下业主从未发生失窃事件，治安井井有条，那么大概率会触发物业其他场景的运用，这是一个水到渠成的过程。比如，物业公司跨界将服务延伸到养老领域，组建专业的团队来开展居家养老服务，业主买单的概率大于那些安全治安管理破败的物业。我们物业人对小区的人和事到底熟悉多少？特别是那些不稳定的外包员工能否做到对小区和业主的熟知度？哪些业主常年不在家？哪家业主几点常回？哪家门口有监控？哪个楼道是监控盲区？甚至哪家门口被不明符号标记了？……我们了解吗？不熟悉，便落不了地。也只能眼睁睁看见一个又一个这么好的与业主亲近的机会和商业机遇在你眼前流失。马斯洛需求层次理论告诉我们，只有当人们较低层次的需求得到满足后，他们才会追求更高层次的需求。或者我们从以上可以知晓，物业现在真正的问题出在哪里。因“一二三木头人”群已满，需要进群的小伙伴们请扫“二三四木头人”二维码进群（已进“一二三木头人”群的小伙伴就不要再进了！进了也没事）。
