物业费“催收经”：好的保洁保安能顶半边天
文摘
2024-12-24 19:29
江苏
物业公司在物业费催收中，会组织保安、保洁等人员一起帮忙收费，这个方法使用很常见，但效果因人而异，因项目而异。究其原因，小木认为，关键看这个保安、保洁平时与业主的关系如何，而所谓的“关系”，在于保安、保洁等基础岗日常工作是否得到业主的认可，及与业主的“互动”如何。以最近小木调研的碧桂园某项目为例，他们年底也进行了催收分工，把保洁与保安进行了“配组”，但有的保洁保安能要来物业费，甚至能顶上管家，有的保洁保安就是走走过场，一点效用也没有，甚至还起反作用。为了弄清楚其中道道，我特意采访了该项目一65岁收费较多的保洁阿姨，询问她是如何收到物业费的。这位保洁阿姨看起来精神抖擞，9丝毫不像65岁人的样子，走起路来一路小步快跑，对谁都是面带微笑，她告诉小木说，其实她也没什么“绝招”，就是跟所负责区域内的业主都比较熟悉。于是我问阿姨，您是怎么做到跟绝大多数业主比较熟悉的？阿姨说，“在我打扫卫生时，要是有业主经过，我会停下来给业主过去，并主动跟他们打招呼，聊些家长里短，比如吃了吗，是去买菜还是接小孩等话语，一来二去，业主基本都认识了我，后来他们也会主动跟我打招呼。”“后来，要是有哪里脏了什么的，他们就不再打电话给物业，会直接打电话给我，让我去打扫下，我顺便记下业主的手机号码，在清洁完成后，会告诉业主，已经打扫干净了。”“特别是一些正在装修或者搬家的业主，我会特别注意他家周边的卫生情况，不用他们叫我，我就拿着工具在那边等着。”“再后来，大家相处熟悉后，业主会经常送我点家里没用的东西，比如吃的用的，喊我帮忙收拾，或者很默契的直接放在家门口，等我去拿。”“就这样，我跟我负责的楼栋业主都处上了关系，人情在于往来，有时候我也会从老家带点土特产给他们。”我接着问，物业公司让你帮助管家一起收费，您是怎么做的呢？阿姨说，“其实我也没做什么，就是物业告诉我，哪家没有交物业费，让我和管家一起上门，我会告诉管家这户人家大概什么时间在家，然后等管家来了，我跟她一起上门，业主看见我也在，便交了物业费。”听完我本想再问阿姨些什么，但忽然发现好像也没什么好问的，或许业主想得很简单，就是想卖个面子给阿姨。“有也有，有的业主也会跟我说，以后物业费就等着给我收，这样让我能拿点提成。”“但物业给我的收费奖励，我会在日后以各种形式再给到业主。”阿姨说，“是的，我来这里打扫卫生，只想有个事做，至于赚钱什么的，都是次要的，开心就好！”阿姨结束采访后，又去忙她的活，看着阿姨远去的背影，我想，也许正因为阿姨这种为人处世的态度，让业主倍感轻松和亲切！没有刻意的交流，不带任何功利的交往，不设防的相处，一切尽显顺其自然。于是我跟碧桂园物业老总说，如果物业每个基础岗都跟这位阿姨一样，又何谈收不来物业费呢？物业老总说，这样的阿姨不是每个项目都能遇到的，因为现在的保洁、保安都以外包为主了，人员变动很频繁，我们也有心而力不足。采访完毕，我感觉这次调研好像得到了什么，又好像什么都没得到。
