是的，物业人一定要留意并善于发现业主的秘密，看破不说破，一旦对方突破底线，那就别客气，察人见物很重要。
再举例说明，某小区业主是开锁小贩，会开锁的人大家都知道流里流气的偏多，物业通过渠道得知他干开锁并未在派出所备案，于是便设局，让人冒充业主给他打电话开锁，等他正在耐心开锁时，让真业主从里面把门打开抓他个现行，然后假装吵闹要报警，这下好了，因为他知道警察来了估计吃不了兜子走，于是连忙求饶，这时物业“正巧”巡检过来，便假装帮他打个圆场，开锁小贩感激涕零，然后物业语重心长的“教育”他，在自家小区开锁你得找物业啊，这样你生意不是更方便更没风险？！开锁小贩一听也对啊，物业这是真帮我忙了，没等客服开口，他便主动送上物业费。
物业人要善于利用秘密为你所用，主动出击，做到声东击西。
再讲一个物业以攻为守的故事。
某业主是学校老师，属于物业“强动”对象，怎么办呢？我们了解这位老师特别拉不下面子，于是物业便在某工作日16点，带上鲜花和水果，当然还有打印好的物业费发票，项目经理亲自去学校慰问他，然后给学校门岗的保卫说，这是某某物业公司送来的慰问礼物，这保安说怎么物业公司也给老师慰问啊？项目经理说，感谢这位老师带头交物业费！
写到这里，小木忽然想起有次培训，某物业公司老总讲起一案例，就是只要项目上业主来交物业费，不管是线上还是线下的，物业项目经理在征得业主本人同意后，都会跟缴纳物业费的业主进行合影留恋，并做个合照相框作为礼物送给业主，其实也是抓住人性中虚荣感作文章，因为对老百姓来讲，缴纳物业费，物业给足业主尊重和感激，无论是言语上还是其他，至少在那一刻觉得物有所值！
再举一例，某小区消防系统瘫痪，业主以安全感缺失为由，形成群体抱团不交物业费，物业公司怎么破局呢？
是的，物业人有时候要主动出击，要善于转移矛盾，发动群众斗群众，你不是不愿意签字吗？那就让群众“逼”着你签字！你不是喜欢打12345投诉政府不作为吗？那就拿着证据甩你脸上！是你自己应该履行的义务没有履行造成相关系统没有正常发挥作用，不是物业公司和政府部门！
其实，我一直认为，物业公司与政府街道部门是一条战线的，同时，物业公司要学会跟街道“讨价还价”，善于利用外部力量，成人达己。
举例说明，疫情期间，某街道要求物业公司双岗制，物业公司说，我们没钱啊。街道问，为什么没钱啊，物业说，物业费收不上来啊，街道一想，也是，总不能既要马儿跑又要马儿不吃饱吧，于是街道便下场帮助物业公司收费起来，行政部门介入就是好使，物业公司立马收来了钱，按照街道办的要求进行了双岗配置，双赢。
是的，有时候借助外部力量，或应尽外部变量，利用政府部门天然的行政优势达成自己的商业目标，很有用很有必要。除了借助街道办，住建的力量外，还可以借助派出所，人民调解员的力量，当然，前提必须是双赢，否则，人家凭什么帮你呢？
对付欠费“精神领袖”人物，物业公司可以采用“离间计”进行操作，记住，“精神领袖”越在乎的就是他的弱点，鉴于文字不适合表达，这里不做过多描述。
最后，我们讲一讲物业费诉讼，记住一点就行，诉讼要么不搞，要搞就要确保结果100%成功，否则你一旦搞不成功，后面就是雪崩的开始。诉讼就像核弹，搞不好会把自己也炸了。
关于物业费催收故事，催收策略和手段，还有很多很多，建议物业的小伙伴有空多看《孙子兵法》、《36计》、《春秋左传》、《资治通鉴》，相信你对人性了解越透，就越能成事。
